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2.4 ITIL服务价值系统
2.4.1 议程
05 SVS的组件:指导原则
05 SVS的组件:指导原则
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4.1
by superadmin on 2024/03/28, 12:28
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SVS的组件:指导原则
“指导原则”是可以在任何情况下指导一个组织的建议,而不论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。
◆ 指导原则具有普适性和持久性。
◆ 我们常说的一句话“某某是个有原则的人”,这句话其实就代表某某在任何情况下都遵守某种信念或规则。原则的目标不是为了让管理更古板,而是避免在瞬息万变的VUCA时代,不同的个体角色因为当时所处的压力、挑战或面临诱惑的时候,会不自觉地偏离主要目标,例如服务台人员的考核目标是客户满意度,但为了提高这个指标就刻意逢迎消费者的不合理需求,而忽略了“聚焦价值”这个原则,这时候可能就会出现根本性的错误。
◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。
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Created by superadmin on 2024/03/11, 09:42
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