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1 = 返回：[[成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]] =
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7 = **理解功用与功效** =
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10 **功用是产品或服务为满足特定需求而提供的功能 **
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12 **·服务所做的事情**
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14 **·可以用来确定服务是否“适合目的”(能用)  **
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16 **·要求服务支持消费者的绩效或消除消费者的限制**
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19 **功效是产品或服务符合约定要求的保障**
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21 **·服务如何执行?**
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23 **·可用于确定服务是否“适合使用”?(好用)  **
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25 **·通常针对可用性、容量、安全和连续性等领域    **
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27 **·要求一项服务定义并约定好符合的条件**
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30 ◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。
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32 ◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。
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34 ◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。
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