ITIL 4官方核心著作
2.2.4.1价值成果、成本和风险
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价值成果、成本和风险
服务是一种通过促进成果来实现价值共同创造的手段，不需要客户管理特定的成本和风险。
◆ 对于如何在成果、成本及风险中获得平衡，绝不可把它看作一成不变。它根据不同的时期，不同的地点与条件，而表现为不同的形式与作用，要将其变动的特点当作法则才适宜。
◆ 服务的定义是一级考点，价值是二级考点。