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☝ ITIL4核心著作 - ⑦ 《ITIL4 服务管理认证考试指南》
…
2.2 服务管理的关键概念
2.2.3 服务关系
2.2.3.3 服务消费
2.2.3.3 服务消费
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6.1
by superadmin on 2024/03/27, 13:25
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服务消费
◆ 服务的消费中包括“由用户实施的服务动作”,往往包含对服务提供者资源的使用,以及消费者要求服务行动被履行。
◆ 消费者最大的价值提升行为往往是:明确服务的内容。
◆ 在服务消费中,一般会包含“无形服务”和“有形货品”,其中有形货品往往是可见的,易于评价的;而服务因为无形,且服务的生产过程与消费过程是同时发生的,所以不到最后时刻,消费者往往也无法判断服务的成果好坏,更何况服务的评价中还有很强的主观性。
◆ 服务消费的相关概念是二级考点。
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由 superadmin 在 2024/03/09, 15:19 创建
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