2.2.3.1 服务关系是什么?
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服务关系是什么?
◆ 服务关系由服务提供、服务消费以及服务关系三个要素组成。当服务提供者提供服务时,他们会为服务消费者创建出新的资源或者改变现有的服务,这样就形成了一段服务关系。
◆ 服务关系是一种最能体现行业化场景差异的表现方式,尤其IT服务,往往在业务部门看来是“IT内部”的事情,通过服务关系的打造,可以很好地融合业务与技术。
◆ 服务关系的落地方案,现在并没有一种“标准化”方案,不同的行业可能已经形成了具有自己特点的服务关系场景。
◆ 服务关系管理的相关概念是二级考点。