2.2.2.2什么是服务供应（Service Offering）？

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什么是服务供应（Service Offering）？
  • 服务供应是对一个或多个服务的描述，旨在满足目标消费者群体的需求。服务供应可以包括货品、对资源的访问和服务动作。

     

◆ 关于货品、对资源的访问和服务动作，可能是独立提供，也可能是组合进行。但判别所有权是区别的关键。例如培训这项服务，印刷好的课件从提供者转移给了消费者，这是货品，而培训中所提供的场地和某些系统的访问，则是暂时对资源访问权利；培训中所进行的教学与研讨，则是服务动作。
◆ 服务供应的相关概念是二级考点。

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