2.2.2.1 服务和产品
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服务和产品
服务是一种通过促进客户想要达到的成果而实现价值共创的手段,同时不需要客户去管理特定的成本和风险。
组织提供的服务基于其一个或多个产品。
产品是一种资源配置,由组织创建,对客户具有潜在的价值。产品通常是复杂的,消费者不完全可见。
消费者实际看到的产品部分并不总是代表构成该产品并支持其交付的所有组件。
组织定义他们的消费者所看到的产品组件,并裁剪它们以适应他们的目标消费者群体。