2.2.2.1服务和产品

Version 4.1 by superadmin on 2024/03/27, 12:54

返回：2.2.2产品和服务  阅读下一页

2.2.2.1.png

服务和产品
◆ 沧海桑田，ITIL 4对服务的定义也从ITIL v3/2011版本的“为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”，转为了ITIL 4版本中的概念。将“价值共创”作为手段，去促成客户所需的结果。并且客户也从被动的“承担”角色，转为带有主动色彩的“管理”角色。
◆ 这两段话有点绕，也有点趣味。“组织提供的服务基于其一个或多个产品”，“产品不是一个消费者群体所独有的，可用于满足几个不同群体的需求”。所以我们可推论出：组织提供的服务可用于满足几个不同消费者群体的需求。
◆ 关于服务的定义是一级考点。

返回：2.2.2产品和服务  阅读下一页

Tags:
Created by superadmin on 2024/03/09, 15:02
     
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司