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2.2 服务管理的关键概念
2.2.2 产品和服务
2.2.2.1服务和产品
2.2.2.1服务和产品
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by superadmin on 2024/03/27, 12:54
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服务和产品
◆ 沧海桑田,ITIL 4对服务的定义也从ITIL v3/2011版本的“为客户提供价值的一种手段,使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”,转为了ITIL 4版本中的概念。将“价值共创”作为手段,去促成客户所需的结果。并且客户也从被动的“承担”角色,转为带有主动色彩的“管理”角色。
◆ 这两段话有点绕,也有点趣味。“组织提供的服务基于其一个或多个产品”,“产品不是一个消费者群体所独有的,可用于满足几个不同群体的需求”。所以我们可推论出:组织提供的服务可用于满足几个不同消费者群体的需求。
◆ 关于服务的定义是一级考点。
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Created by superadmin on 2024/03/09, 15:02
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