Last modified by superadmin on 2026/02/09, 01:17
From version < 226.1 >
edited by superadmin
on 2026/02/04, 09:05
To version < 196.1 >
edited by superadmin
on 2024/12/23, 21:24
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -长河 AI + ITIL 5 圈子
1 + ITIL 中文知识库
Content
... ... @@ -1,40 +1,33 @@
1 -自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 +(((
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
4 +)))
2 2  
3 -现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
4 4  
5 5  
6 -(% style="text-align:center" %)
7 -[[image:1744531975414-776.png||height="312" width="666"]]
8 +自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
8 8  
10 +现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
9 9  
12 +
10 10  这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
11 11  
15 +~-~-~-~-~-~-~-~--
12 12  
13 13  
18 +**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
14 14  
15 -=== **ITIL 4 中文知识库 - 主目录** ===
16 16  
17 17  
18 -==== **☝ [[长河 ITIL 第5版 最新解读和落地方法专栏文章>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%20%E9%95%BF%E6%B2%B3%20ITIL%20%E7%AC%AC5%E7%89%88%20%E6%9C%80%E6%96%B0%E8%A7%A3%E8%AF%BB%E5%92%8C%E8%90%BD%E5%9C%B0%E6%96%B9%E6%B3%95%E4%B8%93%E6%A0%8F%E6%96%87%E7%AB%A0/]] **（点击） ====
19 19  
23 +=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
20 20  
21 21  
22 -==== **☝ [[长河 ITIL 4 理论学习与实战专栏文章：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%95%BF%E6%B2%B3%20ITIL%204%20%E4%B8%93%E6%A0%8F%E6%96%87%E7%AB%A0/]]** （点击） ====
23 23  
27 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
24 24  
25 25  
26 -
27 27  (% style="text-align:center" %)
28 -[[image:长河头像(大)(1).jpg||height="211" width="211"]]
29 -
30 -
31 -
32 -
33 -
34 -==== **☝ [[长河老师翻译的ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
35 -
36 -
37 -(% style="text-align:center" %)
38 38  [[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
39 39  
40 40  
... ... @@ -88,7 +88,7 @@
88 88  
89 89  
90 90  
91 -==== **☝ [[长河老师 ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
84 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
92 92  )))
93 93  
94 94  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -204,6 +204,7 @@
204 204  ====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
205 205  )))
206 206  
200 +
207 207  
208 208  )))
209 209  
... ... @@ -254,7 +254,7 @@
254 254  
255 255  )))
256 256  
257 -==== **[[☝ 加入长河老师的ITIL 4理论学习与实战圈子>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
251 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
258 258  
259 259  
260 260  
... ... @@ -269,7 +269,7 @@
269 269  
270 270  
271 271  
272 -ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
266 +ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
273 273  
274 274  
275 275  
... ... @@ -295,6 +295,7 @@
295 295  
296 296  * **指导原则**：指导服务管理实践。
297 297  
292 +
298 298  (% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
299 299  
300 300  * **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
... ... @@ -322,8 +322,9 @@
322 322  在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
323 323  
324 324  
320 +
325 325  (% style="text-align:center" %)
326 -[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
322 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
327 327  
328 328  
329 329  **ITIL4证书级别**
... ... @@ -333,6 +333,7 @@
333 333  * **Foundation （基础级）**
334 334  ** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
335 335  
332 +
336 336  * **Managing Professional （MP， 专业级）**
337 337  ** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
338 338  *** Create， Deliver and Support （CDS）
... ... @@ -340,19 +340,24 @@
340 340  *** High Velocity IT （HVIT）
341 341  *** Direct， Plan and Improve （DPI）
342 342  
340 +
343 343  * **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
344 344  ** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
345 345  *** Digital and IT Strategy （DITS）
346 346  *** Direct，Plan and Improve （DPI）
347 347  
346 +
348 348  * **Practice Manager （PM，实践经理级）**
349 349  ** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
350 350  *** Create， Deliver and Support （CDS）
351 351  *** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
352 352  
352 +
353 353  * **ITIL Master （大师级）**
354 354  ** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
355 355  
356 +
357 +
356 356  四个证书的能力培养方向：
357 357  
358 358  
... ... @@ -399,6 +399,7 @@
399 399  * **落地实践和任务：**
400 400  ** 大量的应用任务和实现列举。
401 401  
404 +
402 402  **获取ITIL4证书的价值**
403 403  
404 404  * **个人方面：**
... ... @@ -409,6 +409,7 @@
409 409  ** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
410 410  ** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
411 411  
415 +
412 412  总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
413 413  
414 414  
... ... @@ -436,6 +436,7 @@
436 436  * **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
437 437  * **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
438 438  
443 +
439 439  **ITIL4的核心理念**
440 440  
441 441  ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
... ... @@ -458,6 +458,7 @@
458 458  * **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
459 459  * **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
460 460  
466 +
461 461  **ITIL4的框架结构**
462 462  
463 463  ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
... ... @@ -468,6 +468,8 @@
468 468  ** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
469 469  * **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
470 470  
477 +
478 +
471 471  **3. 应用方式的转变**
472 472  
473 473  
... ... @@ -483,6 +483,8 @@
483 483  * 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
484 484  * ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
485 485  
494 +
495 +
486 486  **4. 数字化转型的支持**
487 487  
488 488  **ITIL v3的局限性**
... ... @@ -498,6 +498,8 @@
498 498  * 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
499 499  * 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
500 500  
511 +
512 +
501 501  **5. 认证体系的变化**
502 502  
503 503  **ITIL v3的认证体系**
... ... @@ -508,6 +508,7 @@
508 508  * Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
509 509  * Expert（专家级）
510 510  
523 +
511 511  **ITIL4的认证体系**
512 512  
513 513  ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
Icon 152755r0zeea8ottrage40.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -151.2 KB
Content Icon
Icon 1744531975414-776.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -222.0 KB
Content Icon
Icon 长河头像(大)(1).jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -65.0 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司