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Details

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Content
... ... @@ -20,6 +20,7 @@
20 20  
21 21  
22 22  
23 +
23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
... ... @@ -30,6 +30,7 @@
30 30  
31 31  
32 32  
34 +
33 33  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34 34  
35 35  
... ... @@ -86,10 +86,9 @@
86 86  
87 87  * (((
88 88  ===== **课程大纲：** =====
89 -
90 -
91 91  )))
92 92  
93 +
93 93  |**课程章节**|**课程内容**
94 94  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
95 95  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -159,7 +159,6 @@
159 159  
160 160  
161 161  
162 -
163 163  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
164 164  
165 165  
... ... @@ -167,6 +167,7 @@
167 167  ===== **课程内容** =====
168 168  )))
169 169  
170 +
170 170  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
171 171  
172 172  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
... ... @@ -178,6 +178,7 @@
178 178  ===== **培训目标：** =====
179 179  )))
180 180  
182 +
181 181  1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
182 182  1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
183 183  1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
... ... @@ -191,11 +191,10 @@
191 191  
192 192  
193 193  
194 -* (((
195 -===== **课程大纲：** =====
196 -)))
197 197  
197 +=== 课程大纲： ===
198 198  
199 +
199 199  |**课程章节**|**课程内容**
200 200  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
201 201  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -303,39 +303,43 @@
303 303  
304 304  
305 305  
306 -==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
307 +中级 管理模块：高速IT（HVIT）
307 307  
309 +* **课程内容**
308 308  
309 -* (((
310 -===== **课程内容** =====
311 -)))
311 +l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
312 312  
313 +l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
313 313  
314 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
315 315  
316 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
317 317  
318 318  
319 -* (((
320 -===== **培训目标：** =====
321 -)))
322 322  
319 +* 在线咨询
323 323  
324 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
325 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
326 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
327 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
328 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
329 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
321 +=== 培训目标： ===
330 330  
331 331  
332 332  
325 +l  对HVIT课程有个基本的了解；
333 333  
334 -* (((
335 -===== **课程大纲：** =====
336 -)))
327 +l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
337 337  
329 +l  理解并践行高速率IT的文化；
338 338  
331 +l  弄清高速率IT的目标和方法；
332 +
333 +l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 +
335 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
336 +
337 +
338 +
339 +
340 +=== 课程大纲： ===
341 +
342 +
343 +
339 339  |** 课程章节**|**课程内容**
340 340  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
341 341  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -393,46 +393,47 @@
393 393  2、HVIT应用前景展望
394 394  )))
395 395  
401 +中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
396 396  
397 397  
404 +* **课程内容**
398 398  
399 -==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
406 +l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
400 400  
408 +l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
401 401  
402 -* (((
403 -===== **课程内容** =====
404 -)))
410 +l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
405 405  
406 406  
407 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
413 +=== 培训目标： ===
408 408  
409 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
410 410  
411 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
416 +l  了解DPI课程的基本内容；
412 412  
418 +l  理解战略和指导的理论及实践；
413 413  
414 -* (((
415 -===== **培训目标：** =====
416 -)))
420 +l  理解评估和计划的方法和手段；
417 417  
422 +l  掌握度量和报告的知识和技能；
418 418  
419 -1. 了解DPI课程的基本内容；
420 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
421 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
422 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
423 -1. 理解持续改进的思想和方法；
424 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
425 -1. 理解怎样开发一个SVS；
426 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
427 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
424 +l  理解持续改进的思想和方法；
428 428  
426 +l  掌握沟通和组织变更管理实践；
429 429  
428 +l  理解怎样开发一个SVS；
430 430  
431 -* (((
432 -===== **课程大纲：** =====
433 -)))
430 +l  在整体上掌握DPI课程的内容；
434 434  
432 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
435 435  
434 +
435 +
436 +=== 课程大纲 ===
437 +
438 +
439 +=== 课程大纲： ===
440 +
441 +
436 436  |** 课程章节**|**课程内容**
437 437  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
438 438  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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