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Details

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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
4 4  
5 +====== ======
5 5  
6 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 +====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
7 7  
8 8  
9 9  
... ... @@ -10,34 +10,54 @@
10 10  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 12  
13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
14 +* (((
15 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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18 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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33 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
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21 21  
22 -
23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
26 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
27 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
28 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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42 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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45 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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31 -
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33 33  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34 34  
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36 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
56 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
37 37  
38 38  
39 39  
40 40  
61 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
41 41  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
42 42  
43 43  
... ... @@ -47,13 +47,13 @@
47 47  
48 48  )))
49 49  
50 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
71 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
51 51  
52 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
73 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
53 53  
54 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
75 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
55 55  
56 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
77 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
57 57  
58 58  
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... ... @@ -80,10 +80,12 @@
80 80  )))
81 81  1. (((
82 82  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
83 -)))
84 84  
85 85  
86 86  
107 +
108 +)))
109 +
87 87  * (((
88 88  ===== **课程大纲：** =====
89 89  
... ... @@ -157,19 +157,19 @@
157 157  2、  CDS应用前景展望
158 158  )))
159 159  
160 -
161 -
162 -
183 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
163 163  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
164 164  
165 165  
166 166  * (((
167 167  ===== **课程内容** =====
189 +
190 +
168 168  )))
169 169  
170 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
193 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
171 171  
172 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
195 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
173 173  
174 174  
175 175  
... ... @@ -176,26 +176,50 @@
176 176  
177 177  * (((
178 178  ===== **培训目标：** =====
202 +
203 +
179 179  )))
180 180  
181 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
182 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
183 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
184 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
185 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
186 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
187 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
188 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
189 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
190 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
206 +1. (((
207 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
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209 +1. (((
210 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
211 +)))
212 +1. (((
213 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
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216 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
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219 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
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222 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
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225 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
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228 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
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230 +1. (((
231 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
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233 +1. (((
234 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
191 191  
192 192  
237 +
238 +)))
193 193  
194 194  * (((
195 195  ===== **课程大纲：** =====
242 +
243 +
196 196  )))
197 197  
198 -
199 199  |**课程章节**|**课程内容**
200 200  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
201 201  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -300,42 +300,60 @@
300 300  2、DSV应用前景展望
301 301  )))
302 302  
350 +==== ====
303 303  
304 304  
353 +==== ====
305 305  
355 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
306 306  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
307 307  
308 308  
309 309  * (((
310 310  ===== **课程内容** =====
361 +
362 +
311 311  )))
312 312  
365 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
313 313  
314 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
367 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
315 315  
316 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
317 317  
318 -
319 319  * (((
320 320  ===== **培训目标：** =====
372 +
373 +
321 321  )))
322 322  
376 +1. (((
377 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
378 +)))
379 +1. (((
380 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
381 +)))
382 +1. (((
383 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
384 +)))
385 +1. (((
386 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
387 +)))
388 +1. (((
389 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
390 +)))
391 +1. (((
392 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
323 323  
324 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
325 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
326 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
327 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
328 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
329 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
330 330  
395 +
396 +)))
331 331  
332 -
333 -
334 334  * (((
335 335  ===== **课程大纲：** =====
400 +
401 +
336 336  )))
337 337  
338 -
339 339  |** 课程章节**|**课程内容**
340 340  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
341 341  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -393,46 +393,72 @@
393 393  2、HVIT应用前景展望
394 394  )))
395 395  
461 +==== ====
396 396  
463 +==== ====
397 397  
465 +==== ====
398 398  
467 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
399 399  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
400 400  
401 401  
402 402  * (((
403 403  ===== **课程内容** =====
473 +
474 +
404 404  )))
405 405  
477 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
406 406  
407 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
479 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
408 408  
409 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
481 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
410 410  
411 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
412 412  
413 -
414 414  * (((
415 415  ===== **培训目标：** =====
486 +
487 +
416 416  )))
417 417  
490 +1. (((
491 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
492 +)))
493 +1. (((
494 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
495 +)))
496 +1. (((
497 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
498 +)))
499 +1. (((
500 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
501 +)))
502 +1. (((
503 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
504 +)))
505 +1. (((
506 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
507 +)))
508 +1. (((
509 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
510 +)))
511 +1. (((
512 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
513 +)))
514 +1. (((
515 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
418 418  
419 -1. 了解DPI课程的基本内容；
420 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
421 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
422 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
423 -1. 理解持续改进的思想和方法；
424 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
425 -1. 理解怎样开发一个SVS；
426 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
427 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
428 428  
518 +
519 +)))
429 429  
430 -
431 431  * (((
432 432  ===== **课程大纲：** =====
523 +
524 +
433 433  )))
434 434  
435 -
436 436  |** 课程章节**|**课程内容**
437 437  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
438 438  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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