ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,9 +1,10 @@ 1 1 2 2 3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色 ，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。3 +====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ====== 4 4 5 +====== ====== 5 5 6 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 7 +====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ====== 7 7 8 8 9 9 ... ... @@ -10,34 +10,52 @@ 10 10 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ==== 11 11 12 12 13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 14 +* ((( 15 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ====== 16 +))) 17 +* ((( 18 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ====== 19 +))) 20 +* ((( 21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ====== 22 +))) 23 +* ((( 24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ====== 25 +))) 26 +* ((( 27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ====== 28 +))) 29 +* ((( 30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ====== 31 +))) 32 +* ((( 33 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ====== 34 +))) 20 20 21 21 22 - 23 23 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ==== 24 24 25 25 26 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 27 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人 28 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 40 +* ((( 41 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ====== 42 +))) 43 +* ((( 44 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ====== 45 +))) 46 +* ((( 47 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ====== 48 +))) 29 29 30 30 31 - 32 - 33 33 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ==== 34 34 35 35 36 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 54 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ====== 37 37 38 38 39 39 40 40 59 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %) 41 41 ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ==== 42 42 43 43 ... ... @@ -47,13 +47,13 @@ 47 47 48 48 ))) 49 49 50 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 69 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ====== 51 51 52 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； 71 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ====== 53 53 54 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； 73 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ====== 55 55 56 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 75 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ====== 57 57 58 58 59 59 ... ... @@ -80,10 +80,12 @@ 80 80 ))) 81 81 1. ((( 82 82 ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ====== 83 -))) 84 84 85 85 86 86 105 + 106 +))) 107 + 87 87 * ((( 88 88 ===== **课程大纲：** ===== 89 89 ... ... @@ -158,18 +158,19 @@ 158 158 ))) 159 159 160 160 161 - 162 - 182 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %) 163 163 ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ==== 164 164 165 165 166 166 * ((( 167 167 ===== **课程内容** ===== 188 + 189 + 168 168 ))) 169 169 170 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； 192 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ====== 171 171 172 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 194 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ====== 173 173 174 174 175 175 ... ... @@ -176,26 +176,49 @@ 176 176 177 177 * ((( 178 178 ===== **培训目标：** ===== 201 + 202 + 179 179 ))) 180 180 181 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 182 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 183 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； 184 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 185 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； 186 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 187 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 188 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 189 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 190 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 205 +1. ((( 206 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ====== 207 +))) 208 +1. ((( 209 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ====== 210 +))) 211 +1. ((( 212 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ====== 213 +))) 214 +1. ((( 215 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ====== 216 +))) 217 +1. ((( 218 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ====== 219 +))) 220 +1. ((( 221 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ====== 222 +))) 223 +1. ((( 224 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ====== 225 +))) 226 +1. ((( 227 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ====== 228 +))) 229 +1. ((( 230 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ====== 231 +))) 232 +1. ((( 233 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 234 +))) 191 191 192 192 193 193 194 194 * ((( 195 195 ===== **课程大纲：** ===== 240 + 241 + 196 196 ))) 197 197 198 - 199 199 |**课程章节**|**课程内容** 200 200 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 201 201 |第一章 课程概述|((( ... ... @@ -300,42 +300,58 @@ 300 300 2、DSV应用前景展望 301 301 ))) 302 302 348 +==== ==== 303 303 304 304 351 +==== ==== 305 305 353 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %) 306 306 ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ==== 307 307 308 308 309 309 * ((( 310 310 ===== **课程内容** ===== 359 + 360 + 311 311 ))) 312 312 363 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ====== 313 313 314 - ITIL4 Specialist：High-velocityIT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；365 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ====== 315 315 316 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 317 317 318 - 319 319 * ((( 320 320 ===== **培训目标：** ===== 370 + 371 + 321 321 ))) 322 322 374 +1. ((( 375 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ====== 376 +))) 377 +1. ((( 378 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ====== 379 +))) 380 +1. ((( 381 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ====== 382 +))) 383 +1. ((( 384 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ====== 385 +))) 386 +1. ((( 387 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ====== 388 +))) 389 +1. ((( 390 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 391 +))) 323 323 324 -1. 对HVIT课程有个基本的了解； 325 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法； 326 -1. 理解并践行高速率IT的文化； 327 -1. 弄清高速率IT的目标和方法； 328 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； 329 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 330 330 331 - 332 - 333 - 334 334 * ((( 335 335 ===== **课程大纲：** ===== 396 + 397 + 336 336 ))) 337 337 338 - 339 339 |** 课程章节**|**课程内容** 340 340 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 341 341 |第一章 课程概述（Introduction）|((( ... ... @@ -393,46 +393,71 @@ 393 393 2、HVIT应用前景展望 394 394 ))) 395 395 457 +==== ==== 396 396 459 +==== ==== 397 397 461 +==== ==== 398 398 463 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 399 399 ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ==== 400 400 401 401 402 402 * ((( 403 403 ===== **课程内容** ===== 469 + 470 + 404 404 ))) 405 405 473 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ====== 406 406 407 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan andImprove（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；475 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ====== 408 408 409 -指导、计划和改进 是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；477 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ====== 410 410 411 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 412 412 413 - 414 414 * ((( 415 415 ===== **培训目标：** ===== 482 + 483 + 416 416 ))) 417 417 486 +1. ((( 487 +====== 了解DPI课程的基本内容； ====== 488 +))) 489 +1. ((( 490 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ====== 491 +))) 492 +1. ((( 493 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ====== 494 +))) 495 +1. ((( 496 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ====== 497 +))) 498 +1. ((( 499 +====== 理解持续改进的思想和方法； ====== 500 +))) 501 +1. ((( 502 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ====== 503 +))) 504 +1. ((( 505 +====== 理解怎样开发一个SVS； ====== 506 +))) 507 +1. ((( 508 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ====== 509 +))) 510 +1. ((( 511 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 512 +))) 418 418 419 -1. 了解DPI课程的基本内容； 420 -1. 理解战略和指导的理论及实践； 421 -1. 理解评估和计划的方法和手段； 422 -1. 掌握度量和报告的知识和技能； 423 -1. 理解持续改进的思想和方法； 424 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践； 425 -1. 理解怎样开发一个SVS； 426 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容； 427 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 428 428 429 429 430 - 431 431 * ((( 432 432 ===== **课程大纲：** ===== 518 + 519 + 433 433 ))) 434 434 435 - 436 436 |** 课程章节**|**课程内容** 437 437 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 438 438 |第一章 课程概述（Introduction）|(((