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Details

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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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19 19  * 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
20 20  
21 21  
22 -
23 -
24 24  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
25 25  
26 26  
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30 30  
31 31  
32 32  
33 -
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35 35  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
36 36  
37 37  
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85 85  )))
86 86  
87 87  
88 -
89 89  * (((
90 90  ===== **课程大纲：** =====
86 +
87 +
91 91  )))
92 92  
93 -
94 94  |**课程章节**|**课程内容**
95 95  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
96 96  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -167,7 +167,6 @@
167 167  ===== **课程内容** =====
168 168  )))
169 169  
170 -
171 171  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
172 172  
173 173  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
... ... @@ -179,7 +179,6 @@
179 179  ===== **培训目标：** =====
180 180  )))
181 181  
182 -
183 183  1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
184 184  1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
185 185  1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
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192 192  1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
193 193  
194 194  
189 +* (((
190 +===== **课程大纲：** =====
191 +)))
195 195  
196 -
197 -=== 课程大纲： ===
198 -
199 -
200 200  |**课程章节**|**课程内容**
201 201  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
202 202  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -303,44 +303,35 @@
303 303  
304 304  
305 305  
299 +==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
306 306  
307 -中级 管理模块：高速IT（HVIT）
308 308  
309 -* **课程内容**
302 +* (((
303 +===== **课程内容** =====
304 +)))
310 310  
311 -l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
306 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
312 312  
313 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
308 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
314 314  
315 315  
311 +* (((
312 +===== **培训目标：** =====
313 +)))
316 316  
315 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
316 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
317 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
318 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
319 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
320 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
317 317  
318 318  
319 -* 在线咨询
320 320  
321 -=== 培训目标： ===
324 +* (((
325 +===== **课程大纲：** =====
326 +)))
322 322  
323 -
324 -
325 -l  对HVIT课程有个基本的了解；
326 -
327 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
328 -
329 -l  理解并践行高速率IT的文化；
330 -
331 -l  弄清高速率IT的目标和方法；
332 -
333 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 -
335 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
336 -
337 -
338 -
339 -
340 -=== 课程大纲： ===
341 -
342 -
343 -
344 344  |** 课程章节**|**课程内容**
345 345  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
346 346  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -398,47 +398,41 @@
398 398  2、HVIT应用前景展望
399 399  )))
400 400  
401 -中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
402 402  
403 403  
404 -* **课程内容**
387 +==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
405 405  
406 -l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
407 407  
408 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
390 +* (((
391 +===== **课程内容** =====
392 +)))
409 409  
410 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
394 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
411 411  
396 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
412 412  
413 -=== 培训目标： ===
398 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
414 414  
415 415  
416 -l  了解DPI课程的基本内容；
401 +* (((
402 +===== **培训目标：** =====
403 +)))
417 417  
418 -l  理解战略和指导的理论及实践；
405 +1. 了解DPI课程的基本内容；
406 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
407 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
408 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
409 +1. 理解持续改进的思想和方法；
410 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
411 +1. 理解怎样开发一个SVS；
412 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
413 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
419 419  
420 -l  理解评估和计划的方法和手段；
421 421  
422 -l  掌握度量和报告的知识和技能；
416 +* (((
417 +===== **课程大纲：** =====
418 +)))
423 423  
424 -l  理解持续改进的思想和方法；
425 -
426 -l  掌握沟通和组织变更管理实践；
427 -
428 -l  理解怎样开发一个SVS；
429 -
430 -l  在整体上掌握DPI课程的内容；
431 -
432 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
433 -
434 -
435 -
436 -=== 课程大纲 ===
437 -
438 -
439 -=== 课程大纲： ===
440 -
441 -
442 442  |** 课程章节**|**课程内容**
443 443  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
444 444  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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