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Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -20,7 +20,6 @@
20 20  
21 21  
22 22  
23 -
24 24  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
25 25  
26 26  
... ... @@ -31,7 +31,6 @@
31 31  
32 32  
33 33  
34 -
35 35  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
36 36  
37 37  
... ... @@ -39,14 +39,11 @@
39 39  
40 40  
41 41  
40 +==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
42 42  
43 -==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
44 44  
45 -
46 46  * (((
47 47  ===== **课程内容** =====
48 -
49 -
50 50  )))
51 51  
52 52  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
... ... @@ -61,36 +61,34 @@
61 61  
62 62  * (((
63 63  ===== **培训目标：** =====
64 -
65 -
66 66  )))
67 67  
68 68  1. (((
69 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
62 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
70 70  )))
71 71  1. (((
72 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
65 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
73 73  )))
74 74  1. (((
75 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
68 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
76 76  )))
77 77  1. (((
78 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
71 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
79 79  )))
80 80  1. (((
81 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
74 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
82 82  )))
83 83  1. (((
84 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
77 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
85 85  )))
86 86  
87 87  
88 88  
89 -* (((
90 -===== **课程大纲：** =====
91 -)))
92 92  
83 +=== 课程大纲： ===
93 93  
85 +
86 +
94 94  |**课程章节**|**课程内容**
95 95  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
96 96  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -99,101 +99,110 @@
99 99  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
100 100  )))
101 101  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
102 -1、   组织、人员和文化
95 +1、   组织、人员和文化
103 103  
104 -2、   构建高效团队
97 +2、   构建高效团队
105 105  
106 -3、   发展团队文化
99 +3、   发展团队文化
107 107  
108 -4、   本章小结
101 +4、   本章小结
109 109  )))
110 110  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
111 -1、   集成和数据共享
104 +1、   集成和数据共享
112 112  
113 -2、   报告和高级分析
106 +2、   报告和高级分析
114 114  
115 -3、   协作和工作流
108 +3、   协作和工作流
116 116  
117 -4、   机器人流程自动化（RPA）
110 +4、   机器人流程自动化（RPA）
118 118  
119 -5、   人工智能（AI）
112 +5、   人工智能（AI）
120 120  
121 -6、   机器学习
114 +6、   机器学习
122 122  
123 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
116 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
124 124  
125 -8、   一个有效信息模型的价值
118 +8、   一个有效信息模型的价值
126 126  
127 -9、   服务管理自动化
120 +9、   服务管理自动化
128 128  
129 129  10、 本章小结
130 130  )))
131 131  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
132 132  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
133 -1、   关于ITIL服务的价值流
126 +1、   关于ITIL服务的价值流
134 134  
135 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
128 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
136 136  
137 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
130 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
138 138  
139 -4、   本章小结
132 +4、   本章小结
140 140  )))
141 141  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
142 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
135 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
143 143  
144 -2、   商业和采购方面的考虑
137 +2、   商业和采购方面的考虑
145 145  
146 -3、   本章小结
139 +3、   本章小结
147 147  )))
148 148  |第六章  价值流案例分享|(((
149 -1、   价值流一：创建一个新的服务
142 +1、   价值流一：创建一个新的服务
150 150  
151 -2、  价值流二：恢复一个运行的服务
144 +2、   价值流二：恢复一个运行的服务
152 152  
153 -3、  本章小结
146 +3、   本章小结
154 154  )))
155 155  |第七章  课程总结|(((
156 -1、  课程内容回顾
149 +1、课程内容回顾
157 157  
158 -2、  CDS应用前景展望
151 +2、CDS应用前景展望
159 159  )))
160 160  
161 161  
162 162  
163 -==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
164 164  
157 +* **讲师介绍**
165 165  
166 -* (((
167 -===== **课程内容** =====
168 -)))
169 169  
160 +4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
170 170  
171 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
172 172  
173 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
163 +* **课程内容**
174 174  
165 +l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
175 175  
167 +l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
176 176  
177 177  
178 -* (((
179 -===== **培训目标：** =====
180 -)))
181 181  
182 182  
183 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
184 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
185 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
186 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
187 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
188 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
189 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
190 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
192 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
172 +=== 培训目标： ===
193 193  
194 194  
195 195  
176 +l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
196 196  
178 +l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
179 +
180 +l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
181 +
182 +l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
183 +
184 +l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
185 +
186 +l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
187 +
188 +l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
189 +
190 +l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 +
192 +l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
193 +
194 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
195 +
196 +
197 +
198 +
197 197  === 课程大纲： ===
198 198  
199 199  
... ... @@ -304,6 +304,7 @@
304 304  
305 305  
306 306  
309 +
307 307  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
308 308  
309 309  * **课程内容**
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