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Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -20,6 +20,7 @@
20 20  
21 21  
22 22  
23 +
23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
... ... @@ -30,6 +30,7 @@
30 30  
31 31  
32 32  
34 +
33 33  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34 34  
35 35  
... ... @@ -37,11 +37,14 @@
37 37  
38 38  
39 39  
40 -==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
41 41  
43 +==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
42 42  
45 +
43 43  * (((
44 44  ===== **课程内容** =====
48 +
49 +
45 45  )))
46 46  
47 47  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
... ... @@ -56,34 +56,36 @@
56 56  
57 57  * (((
58 58  ===== **培训目标：** =====
64 +
65 +
59 59  )))
60 60  
61 61  1. (((
62 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
69 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
63 63  )))
64 64  1. (((
65 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
72 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
66 66  )))
67 67  1. (((
68 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
75 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
69 69  )))
70 70  1. (((
71 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
78 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
72 72  )))
73 73  1. (((
74 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
81 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
75 75  )))
76 76  1. (((
77 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
84 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
78 78  )))
79 79  
80 80  
81 81  
89 +* (((
90 +===== **课程大纲：** =====
91 +)))
82 82  
83 -=== 课程大纲： ===
84 84  
85 -
86 -
87 87  |**课程章节**|**课程内容**
88 88  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
89 89  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -92,110 +92,101 @@
92 92  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
93 93  )))
94 94  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
95 -1、   组织、人员和文化
102 +1、   组织、人员和文化
96 96  
97 -2、   构建高效团队
104 +2、   构建高效团队
98 98  
99 -3、   发展团队文化
106 +3、   发展团队文化
100 100  
101 -4、   本章小结
108 +4、   本章小结
102 102  )))
103 103  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
104 -1、   集成和数据共享
111 +1、   集成和数据共享
105 105  
106 -2、   报告和高级分析
113 +2、   报告和高级分析
107 107  
108 -3、   协作和工作流
115 +3、   协作和工作流
109 109  
110 -4、   机器人流程自动化（RPA）
117 +4、   机器人流程自动化（RPA）
111 111  
112 -5、   人工智能（AI）
119 +5、   人工智能（AI）
113 113  
114 -6、   机器学习
121 +6、   机器学习
115 115  
116 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
123 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
117 117  
118 -8、   一个有效信息模型的价值
125 +8、   一个有效信息模型的价值
119 119  
120 -9、   服务管理自动化
127 +9、   服务管理自动化
121 121  
122 122  10、 本章小结
123 123  )))
124 124  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
125 125  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
126 -1、   关于ITIL服务的价值流
133 +1、   关于ITIL服务的价值流
127 127  
128 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
135 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
129 129  
130 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
137 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
131 131  
132 -4、   本章小结
139 +4、   本章小结
133 133  )))
134 134  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
135 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
142 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
136 136  
137 -2、   商业和采购方面的考虑
144 +2、   商业和采购方面的考虑
138 138  
139 -3、   本章小结
146 +3、   本章小结
140 140  )))
141 141  |第六章  价值流案例分享|(((
142 -1、   价值流一：创建一个新的服务
149 +1、   价值流一：创建一个新的服务
143 143  
144 -2、   价值流二：恢复一个运行的服务
151 +2、  价值流二：恢复一个运行的服务
145 145  
146 -3、   本章小结
153 +3、  本章小结
147 147  )))
148 148  |第七章  课程总结|(((
149 -1、课程内容回顾
156 +1、  课程内容回顾
150 150  
151 -2、CDS应用前景展望
158 +2、  CDS应用前景展望
152 152  )))
153 153  
154 154  
155 155  
163 +==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
156 156  
157 -* **讲师介绍**
158 158  
166 +* (((
167 +===== **课程内容** =====
168 +)))
159 159  
160 -4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
161 161  
171 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
162 162  
163 -* **课程内容**
173 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
164 164  
165 -l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
166 166  
167 -l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
168 168  
169 169  
178 +* (((
179 +===== **培训目标：** =====
180 +)))
170 170  
171 171  
172 -=== 培训目标： ===
183 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
184 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
185 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
186 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
187 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
188 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
189 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
190 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
192 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
173 173  
174 174  
175 175  
176 -l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
177 177  
178 -l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
179 -
180 -l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
181 -
182 -l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
183 -
184 -l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
185 -
186 -l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
187 -
188 -l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
189 -
190 -l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 -
192 -l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
193 -
194 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
195 -
196 -
197 -
198 -
199 199  === 课程大纲： ===
200 200  
201 201  
... ... @@ -306,7 +306,6 @@
306 306  
307 307  
308 308  
309 -
310 310  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
311 311  
312 312  * **课程内容**
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