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Details

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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程**ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 7  
8 8  
9 +**ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益**
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10 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 -
13 13  * 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 14  * 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 15  * 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
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20 20  
21 21  
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23 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
22 +**ITIL Managing Professional （MP）课程对象**
24 24  
25 25  
26 26  * CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
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28 28  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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30 30  
30 +[[image:http://13354174.s21i.faiusr.com/4/ABUIABAEGAAgtbKRnwYo2JC6xQYwnAU4Og.png||height="58" width="668"]]
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33 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
33 +**ITIL Managing Professional （MP）课程安排**
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36 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
36 + 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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38 38  
39 +ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
39 39  
40 -==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
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42 +* **课程内容**
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44 -===== **课程内容** =====
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47 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
45 +l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
48 48  
49 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
47 +l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
50 50  
51 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
49 +l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
52 52  
53 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
51 +l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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57 -* (((
58 -===== **培训目标：** =====
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55 +* 在线咨询
60 60  
61 -1. (((
62 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
63 -)))
64 -1. (((
65 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
66 -)))
67 -1. (((
68 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
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70 -1. (((
71 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
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73 -1. (((
74 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
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76 -1. (((
77 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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57 +=== 培训目标： ===
79 79  
80 80  
81 81  
61 +l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
82 82  
63 +l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
64 +
65 +l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
66 +
67 +l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
68 +
69 +l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
70 +
71 +l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
72 +
73 +
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75 +
83 83  === 课程大纲： ===
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154 154  
155 155  
156 156  
150 +
157 157  * **讲师介绍**
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154 +
160 160  4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
161 161  
162 162  
163 163  * **课程内容**
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160 +
165 165  l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
166 166  
167 167  l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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310 310  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
311 311  
312 312  * **课程内容**
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