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Title

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1		-ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍
	1	+ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍

Content

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2	2
3		-本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4	4
5	5
6		-课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
	5	+ 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
7	7
8	8
	8	+* **课程内容**
9	9
10		-==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11	11
12	12
13		-* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14		-* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15		-* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16		-* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17		-* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18		-* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19		-* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
	12	+l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
20	20
	14	+l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
21	21
	16	+l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
22	22
23		-==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
	18	+l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
24	24
25	25
26		-* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
27		-* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
28		-* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
29	29
	22	+* 在线咨询
30	30
	24	+=== 培训目标： ===
31	31
32	32
33		-==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34	34
	28	+l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
35	35
36		-本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
	30	+l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
37	37
	32	+l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
38	38
	34	+l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
39	39
40		-==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
	36	+l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
41	41
	38	+l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
42	42
43		-* (((
44		-===== **课程内容** =====
45		-)))
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47		-ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
48	48
49		-创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
50	50
51		-ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
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53		-这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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57		-* (((
58		-===== **培训目标：** =====
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61		-1. (((
62		-====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
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64		-1. (((
65		-====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
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67		-1. (((
68		-====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
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70		-1. (((
71		-====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
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73		-1. (((
74		-====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
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76		-1. (((
77		-====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
78		-)))
79		-
80		-
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83	83	=== 课程大纲： ===
84	84
85	85
...	...	@@ -154,14 +154,20 @@
154	154
155	155
156	156
	117	+
	118	+
157	157	* **讲师介绍**
158	158
159	159
	122	+
	123	+
160	160	4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
161	161
162	162
163	163	* **课程内容**
164	164
	129	+
	130	+
165	165	l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
166	166
167	167	l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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307	307
308	308
309	309
	276	+
	277	+
310	310	中级 管理模块：高速IT（HVIT）
311	311
312	312	* **课程内容**
313	313
	282	+
314	314	l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
315	315
316	316	l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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401	401	2、HVIT应用前景展望
402	402	)))
403	403
	373	+
404	404	中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
405	405
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