文档更改ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍

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--本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
++====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
++======   ======
--课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
++====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
@@ -10,80
          +10,106 @@
  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
--*    您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
--*    您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
--*    案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
--*    培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
--*    学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
--*    借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
--*    汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
++* (((
++======    您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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++======    您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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++======    案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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++======    培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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++======    学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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++======    借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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++======    汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
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--
  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
--*    CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
--*    IT服务质量经理、ITIL流程负责人
--*    IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
++* (((
++======    CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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++* (((
++======    IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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++======    IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
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--
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
--本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
++====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
--==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
++(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
++==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
++
  * (((
  ===== **课程内容** =====
++
++
  )))
--ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
++====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
--创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
++====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
--ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
++====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
--这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
++====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
  * (((
  ===== **培训目标：** =====
++
++
  )))
 . (((
--======   了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
++====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
  )))
 . (((
--======   能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
++====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
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 . (((
--======   理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
++====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
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 . (((
--======   掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
++====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
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 . (((
--======   通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
++====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
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 . (((
--======   通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
--)))
++====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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++)))
--=== 课程大纲： ===
++* (((
++===== **课程大纲：** =====
++
++)))
--
  |**课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述|(((
@@ -92,113
          +92,128 @@
 、     ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
  )))
  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
--1、     组织、人员和文化
++1、   组织、人员和文化
--2、     构建高效团队
++2、   构建高效团队
--3、     发展团队文化
++3、   发展团队文化
--4、     本章小结
++4、   本章小结
  )))
  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
--1、     集成和数据共享
++1、   集成和数据共享
--2、     报告和高级分析
++2、   报告和高级分析
--3、     协作和工作流
++3、   协作和工作流
--4、     机器人流程自动化（RPA）
++4、   机器人流程自动化（RPA）
--5、     人工智能（AI）
++5、   人工智能（AI）
--6、     机器学习
++6、   机器学习
--7、     CI/CD（持续集成/持续交付）
++7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
--8、     一个有效信息模型的价值
++8、   一个有效信息模型的价值
--9、     服务管理自动化
++9、   服务管理自动化
 、 本章小结
  )))
  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
--1、     关于ITIL服务的价值流
++1、   关于ITIL服务的价值流
--2、     建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
++2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
--3、     使用价值流去定义“最小可行的实践”
++3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
--4、     本章小结
++4、   本章小结
  )))
  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
--1、     我们为什么要确定工作的优先级？
++1、   我们为什么要确定工作的优先级？
--2、     商业和采购方面的考虑
++2、   商业和采购方面的考虑
--3、     本章小结
++3、   本章小结
  )))
  |第六章  价值流案例分享|(((
--1、     价值流一：创建一个新的服务
++1、   价值流一：创建一个新的服务
--2、     价值流二：恢复一个运行的服务
++2、   价值流二：恢复一个运行的服务
--3、     本章小结
++3、   本章小结
  )))
  |第七章  课程总结|(((
--1、课程内容回顾
++1、   课程内容回顾
--2、CDS应用前景展望
++2、   CDS应用前景展望
  )))
++(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
++==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
--* **讲师介绍**
++* (((
++===== **课程内容** =====
++
++)))
--4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
++====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
++====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
--* **课程内容**
--l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
--l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
++* (((
++===== **培训目标：** =====
++
++)))
++1. (((
++======   对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
++)))
++1. (((
++======   在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
++)))
++1. (((
++======   通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++)))
--=== 培训目标： ===
++* (((
++===== **课程大纲：** =====
--l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
++
++)))
--l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
--
--l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
--
--l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
--
--l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
--
--l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
--
--l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
--
--l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
--
--l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
--
--l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
--
--
--
--
--=== 课程大纲： ===
--
--
  |**课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述|(((
@@ -303,47
          +303,58 @@
 、DSV应用前景展望
  )))
++====   ====
++====   ====
++(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
++==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
--中级 管理模块：高速IT（HVIT）
--* **课程内容**
++* (((
++===== **课程内容** =====
--l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
++
++)))
--l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
++====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
++====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
++* (((
++===== **培训目标：** =====
++
++)))
--* 在线咨询
++1. (((
++======   对HVIT课程有个基本的了解； ======
++)))
++1. (((
++======   理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
++)))
++1. (((
++======   理解并践行高速率IT的文化； ======
++)))
++1. (((
++======   弄清高速率IT的目标和方法； ======
++)))
++1. (((
++======   在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
++)))
++1. (((
++======   通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++)))
--=== 培训目标： ===
++* (((
++===== **课程大纲：** =====
++
++)))
--l  对HVIT课程有个基本的了解；
--
--l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
--
--l  理解并践行高速率IT的文化；
--
--l  弄清高速率IT的目标和方法；
--
--l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
--
--l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
--
--
--
--
--=== 课程大纲： ===
--
--
--
  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
@@ -401,47
          +401,71 @@
 、HVIT应用前景展望
  )))
--中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
++====   ====
++====   ====
--* **课程内容**
++====   ====
--l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
++(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
++==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
--l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
++* (((
++===== **课程内容** =====
++
++)))
--=== 培训目标： ===
++====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
++====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
--l  了解DPI课程的基本内容；
++====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
--l  理解战略和指导的理论及实践；
--l  理解评估和计划的方法和手段；
++* (((
++===== **培训目标：** =====
--l  掌握度量和报告的知识和技能；
++
++)))
--l  理解持续改进的思想和方法；
++1. (((
++======   了解DPI课程的基本内容； ======
++)))
++1. (((
++======   理解战略和指导的理论及实践； ======
++)))
++1. (((
++======   理解评估和计划的方法和手段； ======
++)))
++1. (((
++======   掌握度量和报告的知识和技能； ======
++)))
++1. (((
++======   理解持续改进的思想和方法； ======
++)))
++1. (((
++======   掌握沟通和组织变更管理实践； ======
++)))
++1. (((
++======   理解怎样开发一个SVS； ======
++)))
++1. (((
++======   在整体上掌握DPI课程的内容； ======
++)))
++1. (((
++======   通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++)))
--l  掌握沟通和组织变更管理实践；
--l  理解怎样开发一个SVS；
--l  在整体上掌握DPI课程的内容；
++* (((
++===== **课程大纲：** =====
--l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
++
++)))
--
--
--=== 课程大纲 ===
--
--
--=== 课程大纲： ===
--
--
  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((

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