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Details

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Content
... ... @@ -1,14 +1,15 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程**ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 7  
8 8  
9 -**ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益**
10 10  
10 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 +
12 12  * 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
13 13  * 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
14 14  * 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
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19 19  
20 20  
21 21  
22 -**ITIL Managing Professional （MP）课程对象**
23 23  
24 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
26 +
25 25  * CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
26 26  * IT服务质量经理、ITIL流程负责人
27 27  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
28 28  
29 29  
30 -[[image:http://13354174.s21i.faiusr.com/4/ABUIABAEGAAgtbKRnwYo2JC6xQYwnAU4Og.png||height="58" width="668"]]
31 31  
32 32  
33 -**ITIL Managing Professional （MP）课程安排**
34 34  
35 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
35 35  
36 - 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
37 37  
38 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
38 38  
39 -ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
40 40  
41 41  
42 -* **课程内容**
43 43  
43 +==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
44 44  
45 -l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
46 46  
47 -l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
46 +* (((
47 +===== **课程内容** =====
48 48  
49 -l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
49 +
50 +)))
50 50  
51 -l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
52 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
52 52  
54 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
53 53  
56 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
54 54  
55 -* 在线咨询
58 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
56 56  
57 -=== 培训目标： ===
58 58  
59 59  
62 +* (((
63 +===== **培训目标：** =====
60 60  
61 -l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
65 +
66 +)))
62 62  
63 -l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
68 +1. (((
69 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
70 +)))
71 +1. (((
72 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
73 +)))
74 +1. (((
75 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
76 +)))
77 +1. (((
78 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
79 +)))
80 +1. (((
81 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
82 +)))
83 +1. (((
84 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
85 +)))
64 64  
65 -l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
66 66  
67 -l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
68 68  
69 -l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
89 +* (((
90 +===== **课程大纲：** =====
91 +)))
70 70  
71 -l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
72 72  
73 -
74 -
75 -
76 -=== 课程大纲： ===
77 -
78 -
79 -
80 80  |**课程章节**|**课程内容**
81 81  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
82 82  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -85,113 +85,101 @@
85 85  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
86 86  )))
87 87  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
88 -1、   组织、人员和文化
102 +1、   组织、人员和文化
89 89  
90 -2、   构建高效团队
104 +2、   构建高效团队
91 91  
92 -3、   发展团队文化
106 +3、   发展团队文化
93 93  
94 -4、   本章小结
108 +4、   本章小结
95 95  )))
96 96  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
97 -1、   集成和数据共享
111 +1、   集成和数据共享
98 98  
99 -2、   报告和高级分析
113 +2、   报告和高级分析
100 100  
101 -3、   协作和工作流
115 +3、   协作和工作流
102 102  
103 -4、   机器人流程自动化（RPA）
117 +4、   机器人流程自动化（RPA）
104 104  
105 -5、   人工智能（AI）
119 +5、   人工智能（AI）
106 106  
107 -6、   机器学习
121 +6、   机器学习
108 108  
109 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
123 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
110 110  
111 -8、   一个有效信息模型的价值
125 +8、   一个有效信息模型的价值
112 112  
113 -9、   服务管理自动化
127 +9、   服务管理自动化
114 114  
115 115  10、 本章小结
116 116  )))
117 117  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
118 118  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
119 -1、   关于ITIL服务的价值流
133 +1、   关于ITIL服务的价值流
120 120  
121 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
135 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
122 122  
123 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
137 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
124 124  
125 -4、   本章小结
139 +4、   本章小结
126 126  )))
127 127  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
128 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
142 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
129 129  
130 -2、   商业和采购方面的考虑
144 +2、   商业和采购方面的考虑
131 131  
132 -3、   本章小结
146 +3、   本章小结
133 133  )))
134 134  |第六章  价值流案例分享|(((
135 -1、   价值流一：创建一个新的服务
149 +1、   价值流一：创建一个新的服务
136 136  
137 -2、   价值流二：恢复一个运行的服务
151 +2、  价值流二：恢复一个运行的服务
138 138  
139 -3、   本章小结
153 +3、  本章小结
140 140  )))
141 141  |第七章  课程总结|(((
142 -1、课程内容回顾
156 +1、  课程内容回顾
143 143  
144 -2、CDS应用前景展望
158 +2、  CDS应用前景展望
145 145  )))
146 146  
147 147  
148 148  
163 +==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
149 149  
150 150  
151 -* **讲师介绍**
166 +* (((
167 +===== **课程内容** =====
168 +)))
152 152  
153 153  
171 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
154 154  
155 -4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
173 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
156 156  
157 157  
158 -* **课程内容**
159 159  
160 160  
161 -l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
178 +* (((
179 +===== **培训目标：** =====
180 +)))
162 162  
163 -l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
164 164  
183 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
184 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
185 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
186 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
187 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
188 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
189 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
190 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
192 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
165 165  
166 166  
167 167  
168 -=== 培训目标： ===
169 169  
170 -
171 -
172 -l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
173 -
174 -l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
175 -
176 -l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
177 -
178 -l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 -
180 -l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
181 -
182 -l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
183 -
184 -l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
185 -
186 -l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
187 -
188 -l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
189 -
190 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
191 -
192 -
193 -
194 -
195 195  === 课程大纲： ===
196 196  
197 197  
... ... @@ -302,8 +302,6 @@
302 302  
303 303  
304 304  
305 -
306 -
307 307  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
308 308  
309 309  * **课程内容**
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