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Details

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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程**ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
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5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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8 8  
9 -**ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益**
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10 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
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12 +
12 12  * 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
13 13  * 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
14 14  * 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
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19 19  
20 20  
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22 -**ITIL Managing Professional （MP）课程对象**
23 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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24 24  
25 25  * CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
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27 27  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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29 29  
30 -[[image:http://13354174.s21i.faiusr.com/4/ABUIABAEGAAgtbKRnwYo2JC6xQYwnAU4Og.png||height="58" width="668"]]
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32 32  
33 -**ITIL Managing Professional （MP）课程安排**
33 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34 34  
35 35  
36 - 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
36 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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39 -ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
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40 +==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
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42 -* **课程内容**
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43 +* (((
44 +===== **课程内容** =====
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45 -l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
47 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
46 46  
47 -l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
49 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
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49 -l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
51 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
50 50  
51 -l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
53 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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55 -* 在线咨询
57 +* (((
58 +===== **培训目标：** =====
59 +)))
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57 -=== 培训目标： ===
61 +1. (((
62 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
63 +)))
64 +1. (((
65 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
66 +)))
67 +1. (((
68 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
69 +)))
70 +1. (((
71 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
72 +)))
73 +1. (((
74 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
75 +)))
76 +1. (((
77 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
78 +)))
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60 60  
61 -l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
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63 -l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
64 -
65 -l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
66 -
67 -l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
68 -
69 -l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
70 -
71 -l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
72 -
73 -
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76 76  === 课程大纲： ===
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78 78  
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147 147  
148 148  
149 149  
150 -
151 151  * **讲师介绍**
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153 153  
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155 155  4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
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157 157  
158 158  * **课程内容**
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160 -
161 161  l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
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163 163  l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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303 303  
304 304  
305 305  
306 -
307 307  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
308 308  
309 309  * **课程内容**
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司