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Content
... ... @@ -1,82 +1,123 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程**ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 7  
8 8  
9 -**ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益**
10 10  
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
13 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
14 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
15 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
16 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
17 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
18 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
19 19  
15 +* (((
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
17 +)))
18 +* (((
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
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28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
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31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
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22 -**ITIL Managing Professional （MP）课程对象**
39 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
23 23  
24 24  
25 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
26 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
27 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
42 +* (((
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
44 +)))
45 +* (((
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
47 +)))
48 +* (((
49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
28 28  
51 +
52 +)))
29 29  
30 -[[image:http://13354174.s21i.faiusr.com/4/ABUIABAEGAAgtbKRnwYo2JC6xQYwnAU4Og.png||height="58" width="668"]]
54 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
31 31  
32 32  
33 -**ITIL Managing Professional （MP）课程安排**
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
34 34  
35 35  
36 - 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
37 37  
38 38  
39 -ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
62 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
63 +==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
40 40  
41 41  
42 -* **课程内容**
66 +* (((
67 +===== **课程内容** =====
43 43  
69 +
70 +)))
44 44  
45 -l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
72 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
73 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
46 46  
47 -l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
75 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
76 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
48 48  
49 -l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
78 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
79 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
50 50  
51 -l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
81 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
82 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
52 52  
53 53  
54 54  
55 -* 在线咨询
86 +* (((
87 +===== **培训目标：** =====
56 56  
57 -=== 培训目标： ===
89 +
90 +)))
58 58  
92 +1. (((
93 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
94 +)))
95 +1. (((
96 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
97 +)))
98 +1. (((
99 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
100 +)))
101 +1. (((
102 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
103 +)))
104 +1. (((
105 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
106 +)))
107 +1. (((
108 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
59 59  
60 60  
61 -l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
62 62  
63 -l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
112 +
113 +)))
64 64  
65 -l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
115 +* (((
116 +===== **课程大纲：** =====
66 66  
67 -l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
118 +
119 +)))
68 68  
69 -l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
70 -
71 -l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
72 -
73 -
74 -
75 -
76 -=== 课程大纲： ===
77 -
78 -
79 -
80 80  |**课程章节**|**课程内容**
81 81  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
82 82  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -85,116 +85,130 @@
85 85  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
86 86  )))
87 87  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
88 -1、   组织、人员和文化
129 +1、   组织、人员和文化
89 89  
90 -2、   构建高效团队
131 +2、   构建高效团队
91 91  
92 -3、   发展团队文化
133 +3、   发展团队文化
93 93  
94 -4、   本章小结
135 +4、   本章小结
95 95  )))
96 96  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
97 -1、   集成和数据共享
138 +1、   集成和数据共享
98 98  
99 -2、   报告和高级分析
140 +2、   报告和高级分析
100 100  
101 -3、   协作和工作流
142 +3、   协作和工作流
102 102  
103 -4、   机器人流程自动化（RPA）
144 +4、   机器人流程自动化（RPA）
104 104  
105 -5、   人工智能（AI）
146 +5、   人工智能（AI）
106 106  
107 -6、   机器学习
148 +6、   机器学习
108 108  
109 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
150 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
110 110  
111 -8、   一个有效信息模型的价值
152 +8、   一个有效信息模型的价值
112 112  
113 -9、   服务管理自动化
154 +9、   服务管理自动化
114 114  
115 115  10、 本章小结
116 116  )))
117 117  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
118 118  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
119 -1、   关于ITIL服务的价值流
160 +1、   关于ITIL服务的价值流
120 120  
121 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
162 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
122 122  
123 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
164 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
124 124  
125 -4、   本章小结
166 +4、   本章小结
126 126  )))
127 127  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
128 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
169 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
129 129  
130 -2、   商业和采购方面的考虑
171 +2、   商业和采购方面的考虑
131 131  
132 -3、   本章小结
173 +3、   本章小结
133 133  )))
134 134  |第六章  价值流案例分享|(((
135 -1、   价值流一：创建一个新的服务
176 +1、   价值流一：创建一个新的服务
136 136  
137 -2、   价值流二：恢复一个运行的服务
178 +2、  价值流二：恢复一个运行的服务
138 138  
139 -3、   本章小结
180 +3、  本章小结
140 140  )))
141 141  |第七章  课程总结|(((
142 -1、课程内容回顾
183 +1、  课程内容回顾
143 143  
144 -2、CDS应用前景展望
185 +2、  CDS应用前景展望
145 145  )))
146 146  
188 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
189 +==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
147 147  
148 148  
192 +* (((
193 +===== **课程内容** =====
149 149  
195 +
196 +)))
150 150  
151 -* **讲师介绍**
198 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
199 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
152 152  
201 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
202 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
153 153  
154 154  
155 -4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
156 156  
157 157  
158 -* **课程内容**
207 +* (((
208 +===== **培训目标：** =====
159 159  
210 +
211 +)))
160 160  
161 -l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
213 +1. (((
214 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
215 +)))
216 +1. (((
217 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
218 +)))
219 +1. (((
220 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
221 +)))
222 +1. (((
223 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
224 +)))
225 +1. (((
226 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
227 +)))
228 +1. (((
229 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
230 +)))
231 +1. (((
232 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
233 +)))
234 +1. (((
235 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
236 +)))
237 +1. (((
238 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
239 +)))
240 +1. (((
241 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
162 162  
163 -l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
164 164  
244 +
245 +)))
165 165  
247 +* (((
248 +===== **课程大纲：** =====
166 166  
250 +
251 +)))
167 167  
168 -=== 培训目标： ===
169 -
170 -
171 -
172 -l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
173 -
174 -l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
175 -
176 -l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
177 -
178 -l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 -
180 -l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
181 -
182 -l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
183 -
184 -l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
185 -
186 -l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
187 -
188 -l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
189 -
190 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
191 -
192 -
193 -
194 -
195 -=== 课程大纲： ===
196 -
197 -
198 198  |**课程章节**|**课程内容**
199 199  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
200 200  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -299,48 +299,62 @@
299 299  2、DSV应用前景展望
300 300  )))
301 301  
357 +==== ====
302 302  
303 303  
360 +==== ====
304 304  
362 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
363 +==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
305 305  
306 306  
307 -中级 管理模块：高速IT（HVIT）
366 +* (((
367 +===== **课程内容** =====
308 308  
309 -* **课程内容**
369 +
370 +)))
310 310  
311 -l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
372 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
373 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
312 312  
313 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
375 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
376 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
314 314  
315 315  
379 +* (((
380 +===== **培训目标：** =====
316 316  
382 +
383 +)))
317 317  
385 +1. (((
386 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
387 +)))
388 +1. (((
389 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
390 +)))
391 +1. (((
392 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
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394 +1. (((
395 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
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397 +1. (((
398 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
399 +)))
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401 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
318 318  
319 -* 在线咨询
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321 -=== 培训目标： ===
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408 +===== **课程大纲：** =====
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325 -l  对HVIT课程有个基本的了解；
326 -
327 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
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329 -l  理解并践行高速率IT的文化；
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331 -l  弄清高速率IT的目标和方法；
332 -
333 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 -
335 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
336 -
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340 -=== 课程大纲： ===
341 -
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344 344  |** 课程章节**|**课程内容**
345 345  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
346 346  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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398 398  2、HVIT应用前景展望
399 399  )))
400 400  
401 -中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
470 +==== ====
402 402  
472 +==== ====
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404 -* **课程内容**
474 +==== ====
405 405  
406 -l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
476 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
477 +==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
407 407  
408 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
409 409  
410 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
480 +* (((
481 +===== **课程内容** =====
411 411  
483 +
484 +)))
412 412  
413 -=== 培训目标： ===
486 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
487 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
414 414  
489 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
490 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
415 415  
416 -l  了解DPI课程的基本内容；
492 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
493 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
417 417  
418 -l  理解战略和指导的理论及实践；
419 419  
420 -l  理解评估和计划的方法和手段；
496 +* (((
497 +===== **培训目标：** =====
421 421  
422 -l  掌握度量和报告的知识和技能；
499 +
500 +)))
423 423  
424 -l  理解持续改进的思想和方法；
502 +1. (((
503 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
504 +)))
505 +1. (((
506 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
507 +)))
508 +1. (((
509 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
510 +)))
511 +1. (((
512 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
513 +)))
514 +1. (((
515 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
516 +)))
517 +1. (((
518 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
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520 +1. (((
521 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
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523 +1. (((
524 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
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526 +1. (((
527 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
425 425  
426 -l  掌握沟通和组织变更管理实践；
427 427  
428 -l  理解怎样开发一个SVS；
530 +
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429 429  
430 -l  在整体上掌握DPI课程的内容；
533 +* (((
534 +===== **课程大纲：** =====
431 431  
432 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
536 +
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433 433  
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436 -=== 课程大纲 ===
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439 -=== 课程大纲： ===
440 -
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443 443  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
444 444  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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