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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍
1 +ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍
Content
... ... @@ -1,49 +1,96 @@
1 1  
2 2  
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 3  
4 4  
5 - 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
6 +课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
6 6  
7 7  
8 -* **课程内容**
9 9  
10 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
10 10  
11 11  
12 -l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
13 +* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 +* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 +* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 +* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 +* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 +* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 +* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
13 13  
14 -l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
15 15  
16 -l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
17 17  
18 -l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
19 19  
24 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
20 20  
21 21  
22 -* 在线咨询
27 +* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
28 +* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
29 +* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
23 23  
24 -=== 培训目标： ===
25 25  
26 26  
27 27  
28 -l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
29 29  
30 -l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
35 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
31 31  
32 -l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
33 33  
34 -l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
38 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
35 35  
36 -l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
37 37  
38 -l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
39 39  
40 40  
43 +==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
41 41  
42 42  
43 -=== 课程大纲： ===
46 +* (((
47 +===== **课程内容** =====
44 44  
49 +
50 +)))
45 45  
52 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
46 46  
54 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
55 +
56 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
57 +
58 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
59 +
60 +
61 +
62 +* (((
63 +===== **培训目标：** =====
64 +
65 +
66 +)))
67 +
68 +1. (((
69 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
70 +)))
71 +1. (((
72 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
73 +)))
74 +1. (((
75 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
76 +)))
77 +1. (((
78 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
79 +)))
80 +1. (((
81 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
82 +)))
83 +1. (((
84 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
85 +)))
86 +
87 +
88 +
89 +* (((
90 +===== **课程大纲：** =====
91 +)))
92 +
93 +
47 47  |**课程章节**|**课程内容**
48 48  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
49 49  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -52,116 +52,101 @@
52 52  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
53 53  )))
54 54  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
55 -1、   组织、人员和文化
102 +1、   组织、人员和文化
56 56  
57 -2、   构建高效团队
104 +2、   构建高效团队
58 58  
59 -3、   发展团队文化
106 +3、   发展团队文化
60 60  
61 -4、   本章小结
108 +4、   本章小结
62 62  )))
63 63  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
64 -1、   集成和数据共享
111 +1、   集成和数据共享
65 65  
66 -2、   报告和高级分析
113 +2、   报告和高级分析
67 67  
68 -3、   协作和工作流
115 +3、   协作和工作流
69 69  
70 -4、   机器人流程自动化（RPA）
117 +4、   机器人流程自动化（RPA）
71 71  
72 -5、   人工智能（AI）
119 +5、   人工智能（AI）
73 73  
74 -6、   机器学习
121 +6、   机器学习
75 75  
76 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
123 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
77 77  
78 -8、   一个有效信息模型的价值
125 +8、   一个有效信息模型的价值
79 79  
80 -9、   服务管理自动化
127 +9、   服务管理自动化
81 81  
82 82  10、 本章小结
83 83  )))
84 84  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
85 85  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
86 -1、   关于ITIL服务的价值流
133 +1、   关于ITIL服务的价值流
87 87  
88 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
135 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
89 89  
90 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
137 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
91 91  
92 -4、   本章小结
139 +4、   本章小结
93 93  )))
94 94  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
95 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
142 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
96 96  
97 -2、   商业和采购方面的考虑
144 +2、   商业和采购方面的考虑
98 98  
99 -3、   本章小结
146 +3、   本章小结
100 100  )))
101 101  |第六章  价值流案例分享|(((
102 -1、   价值流一：创建一个新的服务
149 +1、   价值流一：创建一个新的服务
103 103  
104 -2、   价值流二：恢复一个运行的服务
151 +2、  价值流二：恢复一个运行的服务
105 105  
106 -3、   本章小结
153 +3、  本章小结
107 107  )))
108 108  |第七章  课程总结|(((
109 -1、课程内容回顾
156 +1、  课程内容回顾
110 110  
111 -2、CDS应用前景展望
158 +2、  CDS应用前景展望
112 112  )))
113 113  
114 114  
115 115  
163 +==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
116 116  
117 117  
166 +* (((
167 +===== **课程内容** =====
168 +)))
118 118  
119 -* **讲师介绍**
120 120  
171 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
121 121  
173 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
122 122  
123 123  
124 -4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
125 125  
126 126  
127 -* **课程内容**
178 +* (((
179 +===== **培训目标：** =====
180 +)))
128 128  
129 129  
183 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
184 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
185 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
186 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
187 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
188 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
189 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
190 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
192 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
130 130  
131 -l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
132 132  
133 -l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
134 134  
135 135  
136 -
137 -
138 -=== 培训目标： ===
139 -
140 -
141 -
142 -l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
143 -
144 -l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
145 -
146 -l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
147 -
148 -l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
149 -
150 -l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
151 -
152 -l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
153 -
154 -l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
155 -
156 -l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
157 -
158 -l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
159 -
160 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
161 -
162 -
163 -
164 -
165 165  === 课程大纲： ===
166 166  
167 167  
... ... @@ -272,14 +272,10 @@
272 272  
273 273  
274 274  
275 -
276 -
277 -
278 278  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
279 279  
280 280  * **课程内容**
281 281  
282 -
283 283  l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
284 284  
285 285  l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
... ... @@ -370,7 +370,6 @@
370 370  2、HVIT应用前景展望
371 371  )))
372 372  
373 -
374 374  中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
375 375  
376 376  
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