Last modified by superadmin on 2024/12/25, 21:25
From version < 4.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/28, 16:10
To version < 6.1 >
edited by superadmin
on 2024/03/28, 16:25
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍
1 +ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍
Content
... ... @@ -1,45 +1,85 @@
1 1  
2 2  
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 3  
4 4  
5 - 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
6 +课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
6 6  
7 7  
8 -* **课程内容**
9 9  
10 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
10 10  
11 11  
12 -l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
13 +* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 +* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 +* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 +* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 +* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 +* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 +* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
13 13  
14 -l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
15 15  
16 -l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
17 17  
18 -l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
23 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
19 19  
20 20  
26 +* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
27 +* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
28 +* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
21 21  
22 -* 在线咨询
23 23  
24 -=== 培训目标： ===
25 25  
26 26  
33 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
27 27  
28 -l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
29 29  
30 -l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
36 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
31 31  
32 -l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
33 33  
34 -l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
35 35  
36 -l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
40 +==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
37 37  
38 -l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
39 39  
43 +* (((
44 +===== **课程内容** =====
45 +)))
40 40  
47 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
41 41  
49 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
42 42  
51 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
52 +
53 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
54 +
55 +
56 +
57 +* (((
58 +===== **培训目标：** =====
59 +)))
60 +
61 +1. (((
62 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
63 +)))
64 +1. (((
65 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
66 +)))
67 +1. (((
68 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
69 +)))
70 +1. (((
71 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
72 +)))
73 +1. (((
74 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
75 +)))
76 +1. (((
77 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
78 +)))
79 +
80 +
81 +
82 +
43 43  === 课程大纲： ===
44 44  
45 45  
... ... @@ -114,20 +114,14 @@
114 114  
115 115  
116 116  
117 -
118 -
119 119  * **讲师介绍**
120 120  
121 121  
122 -
123 -
124 124  4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
125 125  
126 126  
127 127  * **课程内容**
128 128  
129 -
130 -
131 131  l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
132 132  
133 133  l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
... ... @@ -273,13 +273,10 @@
273 273  
274 274  
275 275  
276 -
277 -
278 278  中级 管理模块：高速IT（HVIT）
279 279  
280 280  * **课程内容**
281 281  
282 -
283 283  l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
284 284  
285 285  l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
... ... @@ -370,7 +370,6 @@
370 370  2、HVIT应用前景展望
371 371  )))
372 372  
373 -
374 374  中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
375 375  
376 376  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司