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Details

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Content
... ... @@ -1,12 +1,5 @@
1 -(% class="box infomessage" %)
2 -(((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可点击[[**ITIL认证**>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情
4 -)))
1 +
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -[[image:微信图片_20240408131815.png]]
8 -
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10 10  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
11 11  本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
12 12  
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  
17 17  
18 18  
19 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** =====
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
20 20  
21 21  
22 22  * (((
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50  
51 51  )))
52 52  
53 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
46 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
54 54  
55 55  
56 56  * (((
... ... @@ -68,7 +68,7 @@
68 68  
69 69  )))
70 70  
71 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
64 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
72 72  
73 73  
74 74  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
... ... @@ -81,8 +81,8 @@
81 81  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
82 82  
83 83  
84 -(((
85 -====== ✔  **课程内容** ======
77 +* (((
78 +===== **课程内容** =====
86 86  
87 87  
88 88  )))
... ... @@ -101,31 +101,45 @@
101 101  
102 102  
103 103  
104 -(((
105 -====== ✔  **培训目标** ======
97 +* (((
98 +===== **培训目标：** =====
106 106  
107 -
108 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
109 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
111 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
112 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
113 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
114 -
115 115  
116 116  )))
117 117  
118 -(((
119 -
103 +1. (((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 +了解IT和服务管理的专业化演变过程；
120 120  )))
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109 +能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 +)))
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113 +理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
114 +)))
115 +1. (((
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117 +掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
118 +)))
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121 +通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
122 +)))
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125 +通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
121 121  
122 -(((
123 -(% class="wikigeneratedid" %)
127 +
128 +
124 124  
125 125  )))
126 126  
127 -(((
128 -====== ✔  **课程大纲** ======
132 +* (((
133 +===== **课程大纲：** =====
134 +
135 +
129 129  )))
130 130  
131 131  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -199,8 +199,8 @@
199 199  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
200 200  
201 201  
202 -(((
203 -====== ✔  **课程内容** ======
209 +* (((
210 +===== **课程内容** =====
204 204  
205 205  
206 206  )))
... ... @@ -214,36 +214,62 @@
214 214  
215 215  
216 216  
217 -(((
218 -====== ✔  **培训目标** ======
224 +* (((
225 +===== **培训目标：** =====
219 219  
220 -
221 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
222 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
223 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
224 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
225 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
226 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
227 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
228 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
229 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
230 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
231 -
232 -(((
233 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
234 234  
235 235  )))
236 236  
237 -(((
230 +1. (((
231 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 +对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
233 +)))
234 +1. (((
235 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
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237 +)))
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240 +理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
241 +)))
242 +1. (((
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244 +理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
245 +)))
246 +1. (((
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248 +理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
249 +)))
250 +1. (((
238 238  (% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
239 -
252 +理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
240 240  )))
254 +1. (((
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 +理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
241 241  )))
258 +1. (((
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 +理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
261 +)))
262 +1. (((
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 +在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
265 +)))
266 +1. (((
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 +通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
242 242  
243 -(((
244 -====== ✔  **课程大纲** ======
270 +
271 +
245 245  )))
246 246  
274 +* (((
275 +===== **课程大纲：** =====
276 +
277 +
278 +)))
279 +
247 247  |**课程章节**|**课程内容**
248 248  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
249 249  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -357,8 +357,8 @@
357 357  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
358 358  
359 359  
360 -(((
361 -====== ✔  **课程内容** ======
393 +* (((
394 +===== **课程内容** =====
362 362  
363 363  
364 364  )))
... ... @@ -370,27 +370,43 @@
370 370  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
371 371  
372 372  
373 -(((
374 -====== ✔  **培训目标** ======
406 +* (((
407 +===== **培训目标：** =====
375 375  
376 -
377 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
378 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
379 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
380 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
381 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
382 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
383 -
384 384  
385 385  )))
386 386  
387 -(((
388 -
412 +1. (((
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 +对HVIT课程有个基本的了解；
415 +)))
416 +1. (((
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 +理解并掌握高速率IT的技术和方法；
419 +)))
420 +1. (((
421 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 +理解并践行高速率IT的文化；
423 +)))
424 +1. (((
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 +弄清高速率IT的目标和方法；
427 +)))
428 +1. (((
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 +在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
431 +)))
432 +1. (((
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 +通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
389 389  
390 -====== ✔  **课程大纲** ======
436 +
437 +
391 391  )))
392 392  
393 -(((
440 +* (((
441 +===== **课程大纲：** =====
442 +
394 394  
395 395  )))
396 396  
... ... @@ -455,12 +455,14 @@
455 455  
456 456  ==== ====
457 457  
507 +==== ====
508 +
458 458  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
459 459  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
460 460  
461 461  
462 -(((
463 -====== ✔  **课程内容** ======
513 +* (((
514 +===== **课程内容** =====
464 464  
465 465  
466 466  )))
... ... @@ -475,30 +475,55 @@
475 475  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
476 476  
477 477  
478 -(((
479 -====== ✔  **培训目标** ======
529 +* (((
530 +===== **培训目标：** =====
480 480  
532 +
533 +)))
481 481  
482 -1. 了解DPI课程的基本内容；
483 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
484 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
485 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
486 -1. 理解持续改进的思想和方法；
487 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
488 -1. 理解怎样开发一个SVS；
489 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
490 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
535 +1. (((
536 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 +了解DPI课程的基本内容；
491 491  )))
539 +1. (((
540 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 +理解战略和指导的理论及实践；
542 +)))
543 +1. (((
544 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 +理解评估和计划的方法和手段；
546 +)))
547 +1. (((
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 +掌握度量和报告的知识和技能；
550 +)))
551 +1. (((
552 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 +理解持续改进的思想和方法；
554 +)))
555 +1. (((
556 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 +掌握沟通和组织变更管理实践；
558 +)))
559 +1. (((
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 +理解怎样开发一个SVS；
562 +)))
563 +1. (((
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 +在整体上掌握DPI课程的内容；
566 +)))
567 +1. (((
568 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 +通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
492 492  
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613 613  2、DPI应用前景展望
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