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Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,12 +1,5 @@
1 -(% class="box infomessage" %)
2 -(((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可点击[[**ITIL认证**>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情
4 -)))
1 +
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -[[image:微信图片_20240408131815.png]]
8 -
9 -
10 10  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
11 11  本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
12 12  
... ... @@ -16,63 +16,52 @@
16 16  
17 17  
18 18  
19 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** =====
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
20 20  
21 21  
22 22  * (((
23 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
24 -您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
25 25  )))
26 26  * (((
27 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
28 -您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
29 29  )))
30 30  * (((
31 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
32 -案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
33 33  )))
34 34  * (((
35 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
36 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
37 37  )))
38 38  * (((
39 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
40 -学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
41 41  )))
42 42  * (((
43 -(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
44 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
45 45  )))
46 46  * (((
47 -(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
48 -汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
49 49  
50 50  
51 51  )))
52 52  
53 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
39 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
54 54  
55 55  
56 56  * (((
57 -(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
58 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
59 59  )))
60 60  * (((
61 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
62 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
63 63  )))
64 64  * (((
65 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
66 -IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
67 67  
68 68  
69 69  )))
70 70  
71 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
54 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
72 72  
73 73  
74 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
75 -**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
76 76  
77 77  
78 78  
... ... @@ -81,8 +81,8 @@
81 81  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
82 82  
83 83  
84 -(((
85 -====== ✔  **课程内容** ======
66 +* (((
67 +===== **课程内容** =====
86 86  
87 87  
88 88  )))
... ... @@ -101,31 +101,39 @@
101 101  
102 102  
103 103  
104 -(((
105 -====== ✔  **培训目标** ======
86 +* (((
87 +===== **培训目标：** =====
106 106  
107 -
108 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
109 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
111 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
112 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
113 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
114 -
115 115  
116 116  )))
117 117  
118 -(((
119 -
92 +1. (((
93 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
120 120  )))
95 +1. (((
96 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
97 +)))
98 +1. (((
99 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
100 +)))
101 +1. (((
102 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
103 +)))
104 +1. (((
105 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
106 +)))
107 +1. (((
108 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
121 121  
122 -(((
123 -(% class="wikigeneratedid" %)
110 +
111 +
124 124  
125 125  )))
126 126  
127 -(((
128 -====== ✔  **课程大纲** ======
115 +* (((
116 +===== **课程大纲：** =====
117 +
118 +
129 129  )))
130 130  
131 131  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -199,8 +199,8 @@
199 199  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
200 200  
201 201  
202 -(((
203 -====== ✔  **课程内容** ======
192 +* (((
193 +===== **课程内容** =====
204 204  
205 205  
206 206  )))
... ... @@ -214,36 +214,52 @@
214 214  
215 215  
216 216  
217 -(((
218 -====== ✔  **培训目标** ======
207 +* (((
208 +===== **培训目标：** =====
219 219  
220 -
221 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
222 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
223 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
224 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
225 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
226 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
227 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
228 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
229 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
230 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
231 -
232 -(((
233 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
234 234  
235 235  )))
236 236  
237 -(((
238 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
239 -
213 +1. (((
214 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
240 240  )))
216 +1. (((
217 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
241 241  )))
219 +1. (((
220 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
221 +)))
222 +1. (((
223 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
224 +)))
225 +1. (((
226 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
227 +)))
228 +1. (((
229 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
230 +)))
231 +1. (((
232 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
233 +)))
234 +1. (((
235 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
236 +)))
237 +1. (((
238 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
239 +)))
240 +1. (((
241 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
242 242  
243 -(((
244 -====== ✔  **课程大纲** ======
243 +
244 +
245 245  )))
246 246  
247 +* (((
248 +===== **课程大纲：** =====
249 +
250 +
251 +)))
252 +
247 247  |**课程章节**|**课程内容**
248 248  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
249 249  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -357,8 +357,8 @@
357 357  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
358 358  
359 359  
360 -(((
361 -====== ✔  **课程内容** ======
366 +* (((
367 +===== **课程内容** =====
362 362  
363 363  
364 364  )))
... ... @@ -370,27 +370,37 @@
370 370  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
371 371  
372 372  
373 -(((
374 -====== ✔  **培训目标** ======
379 +* (((
380 +===== **培训目标：** =====
375 375  
376 -
377 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
378 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
379 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
380 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
381 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
382 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
383 -
384 384  
385 385  )))
386 386  
387 -(((
388 -
385 +1. (((
386 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
387 +)))
388 +1. (((
389 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
390 +)))
391 +1. (((
392 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
393 +)))
394 +1. (((
395 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
396 +)))
397 +1. (((
398 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
399 +)))
400 +1. (((
401 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
389 389  
390 -====== ✔  **课程大纲** ======
403 +
404 +
391 391  )))
392 392  
393 -(((
407 +* (((
408 +===== **课程大纲：** =====
409 +
394 394  
395 395  )))
396 396  
... ... @@ -455,12 +455,14 @@
455 455  
456 456  ==== ====
457 457  
474 +==== ====
475 +
458 458  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
459 459  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
460 460  
461 461  
462 -(((
463 -====== ✔  **课程内容** ======
480 +* (((
481 +===== **课程内容** =====
464 464  
465 465  
466 466  )))
... ... @@ -475,30 +475,46 @@
475 475  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
476 476  
477 477  
478 -(((
479 -====== ✔  **培训目标** ======
496 +* (((
497 +===== **培训目标：** =====
480 480  
499 +
500 +)))
481 481  
482 -1. 了解DPI课程的基本内容；
483 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
484 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
485 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
486 -1. 理解持续改进的思想和方法；
487 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
488 -1. 理解怎样开发一个SVS；
489 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
490 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
502 +1. (((
503 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
491 491  )))
505 +1. (((
506 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
507 +)))
508 +1. (((
509 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
510 +)))
511 +1. (((
512 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
513 +)))
514 +1. (((
515 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
516 +)))
517 +1. (((
518 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
519 +)))
520 +1. (((
521 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
522 +)))
523 +1. (((
524 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
525 +)))
526 +1. (((
527 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
492 492  
493 -(((
494 -(% class="wikigeneratedid" %)
495 -
496 496  
497 -
498 -✔  **课程大纲**
530 +
499 499  )))
500 500  
501 -(((
533 +* (((
534 +===== **课程大纲：** =====
535 +
502 502  
503 503  )))
504 504  
... ... @@ -613,4 +613,4 @@
613 613  2、DPI应用前景展望
614 614  )))
615 615  
616 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
650 +
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