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... ... @@ -1,78 +1,59 @@ 1 -(% class="box infomessage" %) 2 -((( 3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程,可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 4 -))) 1 + 5 5 6 -(% class="wikigeneratedid" %) 7 -[[image:微信图片_20240408131815.png]] 3 +====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional (MP)**,包括创建、交付和支持(CDS)、推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ====== 8 8 5 +====== ====== 9 9 10 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %) 11 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional (MP)**,包括创建、交付和支持(CDS)、推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 7 +====== 课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得**ITIL Managing Professional (MP)**证书。 ====== 12 12 13 13 14 -(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %) 15 -课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得**ITIL Managing Professional (MP)**证书。 16 16 11 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程目标及学员收益:** ==== 17 17 18 18 19 -===== **█** **ITIL Managing Professional (MP)课程目标及学员收益** ===== 20 - 21 - 22 22 * ((( 23 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %) 24 -您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享 15 +====== 您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享 ====== 25 25 ))) 26 26 * ((( 27 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %) 28 -您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作 18 +====== 您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作 ====== 29 29 ))) 30 30 * ((( 31 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %) 32 -案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放 21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放 ====== 33 33 ))) 34 34 * ((( 35 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %) 36 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ====== 37 37 ))) 38 38 * ((( 39 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %) 40 -学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法 27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ====== 41 41 ))) 42 42 * ((( 43 -(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %) 44 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估 30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估 ====== 45 45 ))) 46 46 * ((( 47 -(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %) 48 -汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系 33 +====== 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系 ====== 49 49 50 50 51 51 ))) 52 52 53 -==== =**█** **ITIL Managing Professional (MP)课程对象** =====38 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程对象:** ==== 54 54 55 55 56 56 * ((( 57 -(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %) 58 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 42 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ====== 59 59 ))) 60 60 * ((( 61 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %) 62 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人 45 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ====== 63 63 ))) 64 64 * ((( 65 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %) 66 -IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员 48 +====== IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员 ====== 67 67 68 68 69 69 ))) 70 70 71 -==== =**█** **ITIL Managing Professional (MP)课程安排** =====53 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程安排:** ==== 72 72 73 73 74 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %) 75 -**本课程时长共分四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30** 56 +====== 本课程时长共分四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30 ====== 76 76 77 77 78 78 ... ... @@ -81,51 +81,55 @@ 81 81 ==== **第一阶段:ITIL 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)** ==== 82 82 83 83 84 -((( 85 -===== =✔**课程内容** ======65 +* ((( 66 +===== **课程内容** ===== 86 86 87 87 88 88 ))) 89 89 90 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %) 91 -ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程。 71 +====== ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程。 ====== 92 92 93 -(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %) 94 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要; 73 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要; ====== 95 95 96 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %) 97 -ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付; 75 +====== ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付; ====== 98 98 99 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %) 100 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 77 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ====== 101 101 102 102 103 103 104 -((( 105 -===== =✔**培训目标** ======81 +* ((( 82 +===== **培训目标:** ===== 106 106 107 - 108 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程; 109 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务; 110 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流; 111 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能; 112 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解 113 -1. 通过ITIL4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。 114 - 115 115 116 116 ))) 117 117 118 -((( 119 - 87 +1. ((( 88 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程; ====== 120 120 ))) 90 +1. ((( 91 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务; ====== 92 +))) 93 +1. ((( 94 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流; ====== 95 +))) 96 +1. ((( 97 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能; ====== 98 +))) 99 +1. ((( 100 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解; ====== 101 +))) 102 +1. ((( 103 +====== 通过ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。 ====== 121 121 122 - (((123 - (% class="wikigeneratedid" %)105 + 106 + 124 124 125 125 ))) 126 126 127 -((( 128 -====== ✔ **课程大纲** ====== 110 +* ((( 111 +===== **课程大纲:** ===== 112 + 113 + 129 129 ))) 130 130 131 131 |**课程章节**|**课程内容** ... ... @@ -199,51 +199,65 @@ 199 199 ==== **第二阶段:ITIL 4 中级 管理模块:驱动利益相关方的价值(DSV)** ==== 200 200 201 201 202 -((( 203 -===== =✔**课程内容** ======187 +* ((( 188 +===== **课程内容** ===== 204 204 205 205 206 206 ))) 207 207 208 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 209 -ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程; 193 +====== ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程; ====== 210 210 211 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %) 212 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。 195 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。 ====== 213 213 214 214 215 215 216 216 217 -((( 218 -===== =✔**培训目标** ======200 +* ((( 201 +===== **培训目标:** ===== 219 219 220 - 221 -1. 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; 222 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和做法; 223 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动(Engage)”的目的和做法; 224 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和做法; 225 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和做法; 226 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线(Onboard)”的目的和做法; 227 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创(Co-create)”的目的和做法; 228 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现(Realize)”的目的和做法; 229 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合; 230 -1. 通过ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 231 - 232 -((( 233 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) 234 234 235 235 ))) 236 236 237 -((( 238 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 239 - 206 +1. ((( 207 +====== 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; ====== 240 240 ))) 209 +1. ((( 210 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和做法; ====== 241 241 ))) 212 +1. ((( 213 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动(Engage)”的目的和做法; ====== 214 +))) 215 +1. ((( 216 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和做法; ====== 217 +))) 218 +1. ((( 219 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和做法; ====== 220 +))) 221 +1. ((( 222 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线(Onboard)”的目的和做法; ====== 223 +))) 224 +1. ((( 225 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创(Co-create)”的目的和做法; ====== 226 +))) 227 +1. ((( 228 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现(Realize)”的目的和做法; ====== 229 +))) 230 +1. ((( 231 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合; ====== 232 +))) 233 +1. ((( 234 +====== 通过ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ====== 242 242 243 - (((244 - ======✔ **课程大纲** ======236 + 237 + 245 245 ))) 246 246 240 +* ((( 241 +===== **课程大纲:** ===== 242 + 243 + 244 +))) 245 + 247 247 |**课程章节**|**课程内容** 248 248 |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** 249 249 |第一章 课程概述|((( ... ... @@ -357,40 +357,48 @@ 357 357 ==== **第三阶段:ITIL 4 中级 管理模块:高速IT(HVIT)** ==== 358 358 359 359 360 -((( 361 -===== =✔**课程内容** ======359 +* ((( 360 +===== **课程内容** ===== 362 362 363 363 364 364 ))) 365 365 366 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 367 -ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程; 365 +====== ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程; ====== 368 368 369 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %) 370 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 367 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ====== 371 371 372 372 373 -((( 374 -===== =✔**培训目标** ======370 +* ((( 371 +===== **培训目标:** ===== 375 375 376 - 377 -1. 对HVIT课程有个基本的了解; 378 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法; 379 -1. 理解并践行高速率IT的文化; 380 -1. 弄清高速率IT的目标和方法; 381 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容; 382 -1. 通过ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 383 - 384 384 385 385 ))) 386 386 387 -((( 388 - 376 +1. ((( 377 +====== 对HVIT课程有个基本的了解; ====== 378 +))) 379 +1. ((( 380 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法; ====== 381 +))) 382 +1. ((( 383 +====== 理解并践行高速率IT的文化; ====== 384 +))) 385 +1. ((( 386 +====== 弄清高速率IT的目标和方法; ====== 387 +))) 388 +1. ((( 389 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容; ====== 390 +))) 391 +1. ((( 392 +====== 通过ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ====== 389 389 390 -====== ✔ **课程大纲** ====== 394 + 395 + 391 391 ))) 392 392 393 -((( 398 +* ((( 399 +===== **课程大纲:** ===== 400 + 394 394 395 395 ))) 396 396 ... ... @@ -455,50 +455,65 @@ 455 455 456 456 ==== ==== 457 457 465 +==== ==== 466 + 458 458 (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 459 459 ==== **第四阶段:ITIL 4 中级 管理模块:指导、计划和改进(DPI)** ==== 460 460 461 461 462 -((( 463 -===== =✔**课程内容** ======471 +* ((( 472 +===== **课程内容** ===== 464 464 465 465 466 466 ))) 467 467 468 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 469 -ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程; 477 +====== ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程; ====== 470 470 471 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %) 472 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解; 479 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解; ====== 473 473 474 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %) 475 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。 481 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。 ====== 476 476 477 477 478 -((( 479 -===== =✔**培训目标** ======484 +* ((( 485 +===== **培训目标:** ===== 480 480 487 + 488 +))) 481 481 482 -1. 了解DPI课程的基本内容; 483 -1. 理解战略和指导的理论及实践; 484 -1. 理解评估和计划的方法和手段; 485 -1. 掌握度量和报告的知识和技能; 486 -1. 理解持续改进的思想和方法; 487 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践; 488 -1. 理解怎样开发一个SVS; 489 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容; 490 -1. 通过ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 490 +1. ((( 491 +====== 了解DPI课程的基本内容; ====== 491 491 ))) 493 +1. ((( 494 +====== 理解战略和指导的理论及实践; ====== 495 +))) 496 +1. ((( 497 +====== 理解评估和计划的方法和手段; ====== 498 +))) 499 +1. ((( 500 +====== 掌握度量和报告的知识和技能; ====== 501 +))) 502 +1. ((( 503 +====== 理解持续改进的思想和方法; ====== 504 +))) 505 +1. ((( 506 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践; ====== 507 +))) 508 +1. ((( 509 +====== 理解怎样开发一个SVS; ====== 510 +))) 511 +1. ((( 512 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容; ====== 513 +))) 514 +1. ((( 515 +====== 通过ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ====== 492 492 493 -((( 494 -(% class="wikigeneratedid" %) 495 - 496 496 497 - 498 -✔ **课程大纲** 518 + 499 499 ))) 500 500 501 -((( 521 +* ((( 522 +===== **课程大纲:** ===== 523 + 502 502 503 503 ))) 504 504 ... ... @@ -613,4 +613,6 @@ 613 613 2、DPI应用前景展望 614 614 ))) 615 615 638 + 639 + 616 616 [[返回:ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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