由 superadmin 于 2024/12/25, 21:25 最后修改
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -ITIL 4中级-管理专家(MP)认证介绍 1 +ITIL 4 中级 - 管理专家(MP)认证介绍 - Content
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... ... @@ -1,47 +1,415 @@ 1 1 2 2 3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %) 4 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional (MP)**,包括创建、交付和支持(CDS)、推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 3 3 4 4 7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %) 8 +课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得**ITIL Managing Professional (MP)**证书。 5 5 6 6 7 7 8 - ***课程内容**12 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程目标及学员收益:** ==== 9 9 10 10 15 +* ((( 16 +====== 您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享 ====== 17 +))) 18 +* ((( 19 +====== 您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作 ====== 20 +))) 21 +* ((( 22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放 ====== 23 +))) 24 +* ((( 25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ====== 26 +))) 27 +* ((( 28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ====== 29 +))) 30 +* ((( 31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估 ====== 32 +))) 33 +* ((( 34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系 ====== 11 11 12 -l ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程; 36 + 37 +))) 13 13 14 -l 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。39 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程对象:** ==== 15 15 16 16 42 +* ((( 43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ====== 44 +))) 45 +* ((( 46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ====== 47 +))) 48 +* ((( 49 +====== IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员 ====== 17 17 51 + 52 +))) 18 18 54 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程安排:** ==== 19 19 20 -* 在线咨询 21 21 22 -=== 培训目标:===57 +====== 本课程时长共分四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30 ====== 23 23 24 24 25 25 26 -l 对HVIT课程有个基本的了解; 27 27 28 -l 理解并掌握高速率IT的技术和方法; 62 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %) 63 +==== **第一阶段:ITIL 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)** ==== 29 29 30 -l 理解并践行高速率IT的文化; 31 31 32 -l 弄清高速率IT的目标和方法; 66 +* ((( 67 +===== **课程内容** ===== 33 33 34 -l 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容; 69 + 70 +))) 35 35 36 -l 通过PeopleCert ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 72 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %) 73 +ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程。 37 37 75 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %) 76 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要; 38 38 78 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %) 79 +ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付; 39 39 81 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %) 82 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 40 40 41 -=== 课程大纲: === 42 42 43 43 86 +* ((( 87 +===== **培训目标:** ===== 44 44 89 + 90 +))) 91 + 92 +1. ((( 93 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程; ====== 94 +))) 95 +1. ((( 96 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务; ====== 97 +))) 98 +1. ((( 99 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流; ====== 100 +))) 101 +1. ((( 102 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能; ====== 103 +))) 104 +1. ((( 105 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解; ====== 106 +))) 107 +1. ((( 108 +====== 通过ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。 ====== 109 + 110 + 111 + 112 + 113 +))) 114 + 115 +* ((( 116 +===== **课程大纲:** ===== 117 + 118 + 119 +))) 120 + 121 +|**课程章节**|**课程内容** 122 +|(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** 123 +|第一章 课程概述|((( 124 +1、 ITIL 4 Foundation主要内容回顾 125 + 126 +2、 ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support课程简介 127 +))) 128 +|第二章 IT和服务管理的专业化演变|((( 129 +1、 组织、人员和文化 130 + 131 +2、 构建高效团队 132 + 133 +3、 发展团队文化 134 + 135 +4、 本章小结 136 +))) 137 +|第三章 使用信息和技术去创建、交付和支持服务|((( 138 +1、 集成和数据共享 139 + 140 +2、 报告和高级分析 141 + 142 +3、 协作和工作流 143 + 144 +4、 机器人流程自动化(RPA) 145 + 146 +5、 人工智能(AI) 147 + 148 +6、 机器学习 149 + 150 +7、 CI/CD(持续集成/持续交付) 151 + 152 +8、 一个有效信息模型的价值 153 + 154 +9、 服务管理自动化 155 + 156 +10、 本章小结 157 +))) 158 +|(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)** 159 +|第四章 用于创建、交付和支持服务的价值流|((( 160 +1、 关于ITIL服务的价值流 161 + 162 +2、 建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型 163 + 164 +3、 使用价值流去定义“最小可行的实践” 165 + 166 +4、 本章小结 167 +))) 168 +|第五章 确定工作的优先次序和管理工作|((( 169 +1、 我们为什么要确定工作的优先级? 170 + 171 +2、 商业和采购方面的考虑 172 + 173 +3、 本章小结 174 +))) 175 +|第六章 价值流案例分享|((( 176 +1、 价值流一:创建一个新的服务 177 + 178 +2、 价值流二:恢复一个运行的服务 179 + 180 +3、 本章小结 181 +))) 182 +|第七章 课程总结|((( 183 +1、 课程内容回顾 184 + 185 +2、 CDS应用前景展望 186 +))) 187 + 188 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %) 189 +==== **第二阶段:ITIL 4 中级 管理模块:驱动利益相关方的价值(DSV)** ==== 190 + 191 + 192 +* ((( 193 +===== **课程内容** ===== 194 + 195 + 196 +))) 197 + 198 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 199 +ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程; 200 + 201 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %) 202 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。 203 + 204 + 205 + 206 + 207 +* ((( 208 +===== **培训目标:** ===== 209 + 210 + 211 +))) 212 + 213 +1. ((( 214 +====== 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; ====== 215 +))) 216 +1. ((( 217 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和做法; ====== 218 +))) 219 +1. ((( 220 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动(Engage)”的目的和做法; ====== 221 +))) 222 +1. ((( 223 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和做法; ====== 224 +))) 225 +1. ((( 226 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和做法; ====== 227 +))) 228 +1. ((( 229 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线(Onboard)”的目的和做法; ====== 230 +))) 231 +1. ((( 232 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创(Co-create)”的目的和做法; ====== 233 +))) 234 +1. ((( 235 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现(Realize)”的目的和做法; ====== 236 +))) 237 +1. ((( 238 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合; ====== 239 +))) 240 +1. ((( 241 +====== 通过ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ====== 242 + 243 + 244 + 245 +))) 246 + 247 +* ((( 248 +===== **课程大纲:** ===== 249 + 250 + 251 +))) 252 + 253 +|**课程章节**|**课程内容** 254 +|(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** 255 +|第一章 课程概述|((( 256 +1、 ITIL 4 Foundation主要内容回顾 257 + 258 +2、 ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介 259 +))) 260 +|第二章 客户旅程(Customer Journey)|((( 261 +1、 利益相关方的愿望 262 + 263 +2、 接触点和服务交互(Touchpoints and Service Interactions) 264 + 265 +3、 客户旅程映射 266 + 267 +4、 设计客户旅程 268 + 269 +5、 度量和改进客户旅程 270 + 271 +6、 本章小结 272 +))) 273 +|第三章 步骤一:探索(Explore)|((( 274 +1、 理解服务消费者和他们的需要 275 + 276 +2、 理解服务提供商和他们提供的东西 277 + 278 +3、 理解市场 279 + 280 +4、 确定目标市场 281 + 282 +5、 本章小结 283 +))) 284 +|第四章 步骤二:契动(Engage)|((( 285 +1、 沟通和协作 286 + 287 +2、 理解服务关系类型 288 + 289 +3、 构建服务关系 290 + 291 +4、 管理供应商和合作伙伴 292 + 293 +5、 本章小结 294 +))) 295 +|(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)** 296 +|第五章 步骤三:提供(Offer)|((( 297 +1、 管理需求和机会 298 + 299 +2、 规范和管理客户需求 300 + 301 +3、 设计服务交付物和用户体验 302 + 303 +4、 销售和获得服务交付物 304 + 305 +5、 本章小结 306 +))) 307 +|第六章 步骤四:协议(Agree)|((( 308 +1、 协商和计划价值共创 309 + 310 +2、 针对一个服务进行谈判和协商 311 + 312 +3、 本章小结 313 +))) 314 +|第七章 步骤五:上线(Onboard)|((( 315 +1、 计划上线 316 + 317 +2、 关联用户和培养关系 318 + 319 +3、 提供用户参与和交付的渠道 320 + 321 +4、 使用户能够使用服务 322 + 323 +5、 提升共同能力 324 + 325 +6、 客户和用户下线 326 + 327 +7、 本章小结 328 +))) 329 +|第八章 步骤六:共创(Co-create)|((( 330 +1、 培养服务意识 331 + 332 +2、 持续服务交互 333 + 334 +3、 扶持用户社区 335 + 336 +4、 本章小结 337 +))) 338 +|第九章 步骤七:实现(Realize)|((( 339 +1、 在不同的情况下实现服务价值 340 + 341 +2、 跟踪价值实现 342 + 343 +3、 评估和报告价值实现 344 + 345 +4、 评价价值实现和改进客户旅程 346 + 347 +5、 实现服务提供商的价值 348 + 349 +6、 本章小结 350 +))) 351 +|第十章 课程总结|((( 352 +1、课程内容回顾 353 + 354 +2、DSV应用前景展望 355 +))) 356 + 357 +==== ==== 358 + 359 + 360 +==== ==== 361 + 362 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %) 363 +==== **第三阶段:ITIL 4 中级 管理模块:高速IT(HVIT)** ==== 364 + 365 + 366 +* ((( 367 +===== **课程内容** ===== 368 + 369 + 370 +))) 371 + 372 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 373 +ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程; 374 + 375 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %) 376 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 377 + 378 + 379 +* ((( 380 +===== **培训目标:** ===== 381 + 382 + 383 +))) 384 + 385 +1. ((( 386 +====== 对HVIT课程有个基本的了解; ====== 387 +))) 388 +1. ((( 389 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法; ====== 390 +))) 391 +1. ((( 392 +====== 理解并践行高速率IT的文化; ====== 393 +))) 394 +1. ((( 395 +====== 弄清高速率IT的目标和方法; ====== 396 +))) 397 +1. ((( 398 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容; ====== 399 +))) 400 +1. ((( 401 +====== 通过ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ====== 402 + 403 + 404 + 405 +))) 406 + 407 +* ((( 408 +===== **课程大纲:** ===== 409 + 410 + 411 +))) 412 + 45 45 |** 课程章节**|**课程内容** 46 46 |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** 47 47 |第一章 课程概述(Introduction)|((( ... ... @@ -99,24 +99,75 @@ 99 99 2、HVIT应用前景展望 100 100 ))) 101 101 470 +==== ==== 102 102 472 +==== ==== 103 103 104 -* 105 -* **课程内容** 474 +==== ==== 106 106 476 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 477 +==== **第四阶段:ITIL 4 中级 管理模块:指导、计划和改进(DPI)** ==== 107 107 108 -l ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程; 109 109 110 -l 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解; 480 +* ((( 481 +===== **课程内容** ===== 111 111 112 -l 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。 483 + 484 +))) 113 113 486 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 487 +ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程; 114 114 489 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %) 490 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解; 115 115 492 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %) 493 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。 116 116 117 -=== 课程大纲: === 118 118 496 +* ((( 497 +===== **培训目标:** ===== 119 119 499 + 500 +))) 501 + 502 +1. ((( 503 +====== 了解DPI课程的基本内容; ====== 504 +))) 505 +1. ((( 506 +====== 理解战略和指导的理论及实践; ====== 507 +))) 508 +1. ((( 509 +====== 理解评估和计划的方法和手段; ====== 510 +))) 511 +1. ((( 512 +====== 掌握度量和报告的知识和技能; ====== 513 +))) 514 +1. ((( 515 +====== 理解持续改进的思想和方法; ====== 516 +))) 517 +1. ((( 518 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践; ====== 519 +))) 520 +1. ((( 521 +====== 理解怎样开发一个SVS; ====== 522 +))) 523 +1. ((( 524 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容; ====== 525 +))) 526 +1. ((( 527 +====== 通过ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ====== 528 + 529 + 530 + 531 +))) 532 + 533 +* ((( 534 +===== **课程大纲:** ===== 535 + 536 + 537 +))) 538 + 120 120 |** 课程章节**|**课程内容** 121 121 |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** 122 122 |第一章 课程概述(Introduction)|((( ... ... @@ -228,5 +228,4 @@ 228 228 2、DPI应用前景展望 229 229 ))) 230 230 231 - 232 232