从版本< 3.1 >
由superadmin编辑
在2024/03/28, 16:06上
到版本
由superadmin编辑
在2024/03/28, 19:42上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4中级-管理专家(MP)认证介绍
1 +ITIL 4 中级 - 管理专家(MP)认证介绍
Content
... ... @@ -1,47 +1,415 @@
1 1  
2 2  
3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional (MP)**,包括创建、交付和支持(CDS)、推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 3  
4 4  
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
8 +课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得**ITIL Managing Professional (MP)**证书。
5 5  
6 6  
7 7  
8 -* **课程内容**
12 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程目标及学员收益:** ====
9 9  
10 10  
15 +* (((
16 +====== 您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
17 +)))
18 +* (((
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作 ======
20 +)))
21 +* (((
22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放 ======
23 +)))
24 +* (((
25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
26 +)))
27 +* (((
28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
29 +)))
30 +* (((
31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估 ======
32 +)))
33 +* (((
34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
11 11  
12 -l  ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程;
36 +
37 +)))
13 13  
14 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
39 +==== **ITIL Managing Professiona(MP)课程对象:** ====
15 15  
16 16  
42 +* (((
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
44 +)))
45 +* (((
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
47 +)))
48 +* (((
49 +====== IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员 ======
17 17  
51 +
52 +)))
18 18  
54 +==== **ITIL Managing Professional (MP)课程安排:** ====
19 19  
20 -* 在线咨询
21 21  
22 -=== 培训目标: ===
57 +====== 本课程时长共分四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30 ======
23 23  
24 24  
25 25  
26 -l  对HVIT课程有个基本的了解;
27 27  
28 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法;
62 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
63 +==== **第一阶段:ITIL 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)** ====
29 29  
30 -l  理解并践行高速率IT的文化;
31 31  
32 -l  弄清高速率IT的目标和方法;
66 +* (((
67 +===== **课程内容** =====
33 33  
34 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容;
69 +
70 +)))
35 35  
36 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。
72 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
73 +ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程。
37 37  
75 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
76 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要;
38 38  
78 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
79 +ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付;
39 39  
81 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
82 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
40 40  
41 -=== 课程大纲: ===
42 42  
43 43  
86 +* (((
87 +===== **培训目标:** =====
44 44  
89 +
90 +)))
91 +
92 +1. (((
93 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程; ======
94 +)))
95 +1. (((
96 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务; ======
97 +)))
98 +1. (((
99 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流; ======
100 +)))
101 +1. (((
102 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能; ======
103 +)))
104 +1. (((
105 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解; ======
106 +)))
107 +1. (((
108 +====== 通过ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。 ======
109 +
110 +
111 +
112 +
113 +)))
114 +
115 +* (((
116 +===== **课程大纲:** =====
117 +
118 +
119 +)))
120 +
121 +|**课程章节**|**课程内容**
122 +|(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)**
123 +|第一章  课程概述|(((
124 +1、   ITIL 4 Foundation主要内容回顾
125 +
126 +2、   ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support课程简介
127 +)))
128 +|第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
129 +1、   组织、人员和文化
130 +
131 +2、   构建高效团队
132 +
133 +3、   发展团队文化
134 +
135 +4、   本章小结
136 +)))
137 +|第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
138 +1、   集成和数据共享
139 +
140 +2、   报告和高级分析
141 +
142 +3、   协作和工作流
143 +
144 +4、   机器人流程自动化(RPA)
145 +
146 +5、   人工智能(AI)
147 +
148 +6、   机器学习
149 +
150 +7、   CI/CD(持续集成/持续交付)
151 +
152 +8、   一个有效信息模型的价值
153 +
154 +9、   服务管理自动化
155 +
156 +10、 本章小结
157 +)))
158 +|(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)**
159 +|第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
160 +1、   关于ITIL服务的价值流
161 +
162 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
163 +
164 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
165 +
166 +4、   本章小结
167 +)))
168 +|第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
169 +1、   我们为什么要确定工作的优先级?
170 +
171 +2、   商业和采购方面的考虑
172 +
173 +3、   本章小结
174 +)))
175 +|第六章  价值流案例分享|(((
176 +1、   价值流一:创建一个新的服务
177 +
178 +2、  价值流二:恢复一个运行的服务
179 +
180 +3、  本章小结
181 +)))
182 +|第七章  课程总结|(((
183 +1、  课程内容回顾
184 +
185 +2、  CDS应用前景展望
186 +)))
187 +
188 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
189 +==== **第二阶段:ITIL 4 中级 管理模块:驱动利益相关方的价值(DSV)** ====
190 +
191 +
192 +* (((
193 +===== **课程内容** =====
194 +
195 +
196 +)))
197 +
198 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
199 +ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程;
200 +
201 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
202 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。
203 +
204 +
205 +
206 +
207 +* (((
208 +===== **培训目标:** =====
209 +
210 +
211 +)))
212 +
213 +1. (((
214 +====== 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; ======
215 +)))
216 +1. (((
217 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和做法; ======
218 +)))
219 +1. (((
220 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动(Engage)”的目的和做法; ======
221 +)))
222 +1. (((
223 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和做法; ======
224 +)))
225 +1. (((
226 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和做法; ======
227 +)))
228 +1. (((
229 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线(Onboard)”的目的和做法; ======
230 +)))
231 +1. (((
232 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创(Co-create)”的目的和做法; ======
233 +)))
234 +1. (((
235 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现(Realize)”的目的和做法; ======
236 +)))
237 +1. (((
238 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合; ======
239 +)))
240 +1. (((
241 +====== 通过ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ======
242 +
243 +
244 +
245 +)))
246 +
247 +* (((
248 +===== **课程大纲:** =====
249 +
250 +
251 +)))
252 +
253 +|**课程章节**|**课程内容**
254 +|(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)**
255 +|第一章  课程概述|(((
256 +1、   ITIL 4 Foundation主要内容回顾
257 +
258 +2、   ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介
259 +)))
260 +|第二章  客户旅程(Customer Journey)|(((
261 +1、   利益相关方的愿望
262 +
263 +2、   接触点和服务交互(Touchpoints and Service Interactions)
264 +
265 +3、   客户旅程映射
266 +
267 +4、   设计客户旅程
268 +
269 +5、   度量和改进客户旅程
270 +
271 +6、   本章小结
272 +)))
273 +|第三章  步骤一:探索(Explore)|(((
274 +1、   理解服务消费者和他们的需要
275 +
276 +2、   理解服务提供商和他们提供的东西
277 +
278 +3、   理解市场
279 +
280 +4、   确定目标市场
281 +
282 +5、   本章小结
283 +)))
284 +|第四章  步骤二:契动(Engage)|(((
285 +1、   沟通和协作
286 +
287 +2、   理解服务关系类型
288 +
289 +3、   构建服务关系
290 +
291 +4、   管理供应商和合作伙伴
292 +
293 +5、   本章小结
294 +)))
295 +|(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)**
296 +|第五章  步骤三:提供(Offer)|(((
297 +1、   管理需求和机会
298 +
299 +2、   规范和管理客户需求
300 +
301 +3、   设计服务交付物和用户体验
302 +
303 +4、   销售和获得服务交付物
304 +
305 +5、   本章小结
306 +)))
307 +|第六章  步骤四:协议(Agree)|(((
308 +1、   协商和计划价值共创
309 +
310 +2、   针对一个服务进行谈判和协商
311 +
312 +3、   本章小结
313 +)))
314 +|第七章  步骤五:上线(Onboard)|(((
315 +1、   计划上线
316 +
317 +2、   关联用户和培养关系
318 +
319 +3、   提供用户参与和交付的渠道
320 +
321 +4、   使用户能够使用服务
322 +
323 +5、   提升共同能力
324 +
325 +6、   客户和用户下线
326 +
327 +7、   本章小结
328 +)))
329 +|第八章  步骤六:共创(Co-create)|(((
330 +1、   培养服务意识
331 +
332 +2、   持续服务交互
333 +
334 +3、   扶持用户社区
335 +
336 +4、   本章小结
337 +)))
338 +|第九章  步骤七:实现(Realize)|(((
339 +1、   在不同的情况下实现服务价值
340 +
341 +2、   跟踪价值实现
342 +
343 +3、   评估和报告价值实现
344 +
345 +4、   评价价值实现和改进客户旅程
346 +
347 +5、   实现服务提供商的价值
348 +
349 +6、   本章小结
350 +)))
351 +|第十章  课程总结|(((
352 +1、课程内容回顾
353 +
354 +2、DSV应用前景展望
355 +)))
356 +
357 +==== ====
358 +
359 +
360 +==== ====
361 +
362 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
363 +==== **第三阶段:ITIL 4 中级 管理模块:高速IT(HVIT)** ====
364 +
365 +
366 +* (((
367 +===== **课程内容** =====
368 +
369 +
370 +)))
371 +
372 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
373 +ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程;
374 +
375 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
376 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
377 +
378 +
379 +* (((
380 +===== **培训目标:** =====
381 +
382 +
383 +)))
384 +
385 +1. (((
386 +====== 对HVIT课程有个基本的了解; ======
387 +)))
388 +1. (((
389 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法; ======
390 +)))
391 +1. (((
392 +====== 理解并践行高速率IT的文化; ======
393 +)))
394 +1. (((
395 +====== 弄清高速率IT的目标和方法; ======
396 +)))
397 +1. (((
398 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容; ======
399 +)))
400 +1. (((
401 +====== 通过ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ======
402 +
403 +
404 +
405 +)))
406 +
407 +* (((
408 +===== **课程大纲:** =====
409 +
410 +
411 +)))
412 +
45 45  |** 课程章节**|**课程内容**
46 46  |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)**
47 47  |第一章  课程概述(Introduction)|(((
... ... @@ -99,24 +99,75 @@
99 99  2、HVIT应用前景展望
100 100  )))
101 101  
470 +==== ====
102 102  
472 +==== ====
103 103  
104 -*
105 -* **课程内容**
474 +==== ====
106 106  
476 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
477 +==== **第四阶段:ITIL 4 中级 管理模块:指导、计划和改进(DPI)** ====
107 107  
108 -l  ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;
109 109  
110 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;
480 +* (((
481 +===== **课程内容** =====
111 111  
112 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。
483 +
484 +)))
113 113  
486 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
487 +ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;
114 114  
489 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
490 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;
115 115  
492 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
493 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。
116 116  
117 -=== 课程大纲: ===
118 118  
496 +* (((
497 +===== **培训目标:** =====
119 119  
499 +
500 +)))
501 +
502 +1. (((
503 +====== 了解DPI课程的基本内容; ======
504 +)))
505 +1. (((
506 +====== 理解战略和指导的理论及实践; ======
507 +)))
508 +1. (((
509 +====== 理解评估和计划的方法和手段; ======
510 +)))
511 +1. (((
512 +====== 掌握度量和报告的知识和技能; ======
513 +)))
514 +1. (((
515 +====== 理解持续改进的思想和方法; ======
516 +)))
517 +1. (((
518 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践; ======
519 +)))
520 +1. (((
521 +====== 理解怎样开发一个SVS; ======
522 +)))
523 +1. (((
524 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容; ======
525 +)))
526 +1. (((
527 +====== 通过ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 ======
528 +
529 +
530 +
531 +)))
532 +
533 +* (((
534 +===== **课程大纲:** =====
535 +
536 +
537 +)))
538 +
120 120  |** 课程章节**|**课程内容**
121 121  |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)**
122 122  |第一章  课程概述(Introduction)|(((
... ... @@ -228,5 +228,4 @@
228 228  2、DPI应用前景展望
229 229  )))
230 230  
231 -
232 232  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司