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Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  
11 11  
12 -====== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ======
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
13 13  
14 14  
15 15  * (((
... ... @@ -43,7 +43,7 @@
43 43  
44 44  )))
45 45  
46 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
46 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
47 47  
48 48  
49 49  * (((
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  
62 62  )))
63 63  
64 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
64 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
65 65  
66 66  
67 67  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
... ... @@ -74,8 +74,8 @@
74 74  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
75 75  
76 76  
77 -(((
78 -====== ✔  **课程内容** ======
77 +* (((
78 +===== **课程内容** =====
79 79  
80 80  
81 81  )))
... ... @@ -94,31 +94,45 @@
94 94  
95 95  
96 96  
97 -(((
98 -====== ✔  **培训目标** ======
97 +* (((
98 +===== **培训目标：** =====
99 99  
100 -
101 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 -
108 108  
109 109  )))
110 110  
111 -(((
112 -
103 +1. (((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 +了解IT和服务管理的专业化演变过程；
113 113  )))
107 +1. (((
108 +(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 +能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 +)))
111 +1. (((
112 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 +理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
114 +)))
115 +1. (((
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 +掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
118 +)))
119 +1. (((
120 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 +通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
122 +)))
123 +1. (((
124 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %)
125 +通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
114 114  
115 -(((
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
127 +
128 +
117 117  
118 118  )))
119 119  
120 -(((
121 -====== ✔  **课程大纲** ======
132 +* (((
133 +===== **课程大纲：** =====
134 +
135 +
122 122  )))
123 123  
124 124  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -192,8 +192,8 @@
192 192  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
193 193  
194 194  
195 -(((
196 -====== ✔  **课程内容** ======
209 +* (((
210 +===== **课程内容** =====
197 197  
198 198  
199 199  )))
... ... @@ -207,36 +207,62 @@
207 207  
208 208  
209 209  
210 -(((
211 -====== ✔  **培训目标** ======
224 +* (((
225 +===== **培训目标：** =====
212 212  
213 -
214 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
215 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
216 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
217 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
218 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
219 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
220 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
221 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
222 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
223 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
224 -
225 -(((
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
227 227  
228 228  )))
229 229  
230 -(((
230 +1. (((
231 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 +对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
233 +)))
234 +1. (((
235 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
236 +理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
237 +)))
238 +1. (((
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
240 +理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
241 +)))
242 +1. (((
243 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
244 +理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
245 +)))
246 +1. (((
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
248 +理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
249 +)))
250 +1. (((
231 231  (% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
232 -
252 +理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
233 233  )))
254 +1. (((
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 +理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
234 234  )))
258 +1. (((
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 +理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
261 +)))
262 +1. (((
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 +在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
265 +)))
266 +1. (((
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 +通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
235 235  
236 -(((
237 -====== ✔  **课程大纲** ======
270 +
271 +
238 238  )))
239 239  
274 +* (((
275 +===== **课程大纲：** =====
276 +
277 +
278 +)))
279 +
240 240  |**课程章节**|**课程内容**
241 241  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
242 242  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -350,8 +350,8 @@
350 350  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
351 351  
352 352  
353 -(((
354 -====== ✔  **课程内容** ======
393 +* (((
394 +===== **课程内容** =====
355 355  
356 356  
357 357  )))
... ... @@ -363,27 +363,43 @@
363 363  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
364 364  
365 365  
366 -(((
367 -====== ✔  **培训目标** ======
406 +* (((
407 +===== **培训目标：** =====
368 368  
369 -
370 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
371 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
372 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
373 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
374 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
375 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
376 -
377 377  
378 378  )))
379 379  
380 -(((
381 -
412 +1. (((
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 +对HVIT课程有个基本的了解；
415 +)))
416 +1. (((
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 +理解并掌握高速率IT的技术和方法；
419 +)))
420 +1. (((
421 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 +理解并践行高速率IT的文化；
423 +)))
424 +1. (((
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 +弄清高速率IT的目标和方法；
427 +)))
428 +1. (((
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 +在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
431 +)))
432 +1. (((
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 +通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
382 382  
383 -====== ✔  **课程大纲** ======
436 +
437 +
384 384  )))
385 385  
386 -(((
440 +* (((
441 +===== **课程大纲：** =====
442 +
387 387  
388 388  )))
389 389  
... ... @@ -448,12 +448,14 @@
448 448  
449 449  ==== ====
450 450  
507 +==== ====
508 +
451 451  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
452 452  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
453 453  
454 454  
455 -(((
456 -====== ✔  **课程内容** ======
513 +* (((
514 +===== **课程内容** =====
457 457  
458 458  
459 459  )))
... ... @@ -468,30 +468,55 @@
468 468  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
469 469  
470 470  
471 -(((
472 -====== ✔  **培训目标** ======
529 +* (((
530 +===== **培训目标：** =====
473 473  
532 +
533 +)))
474 474  
475 -1. 了解DPI课程的基本内容；
476 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
477 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
478 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
479 -1. 理解持续改进的思想和方法；
480 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
481 -1. 理解怎样开发一个SVS；
482 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
483 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
535 +1. (((
536 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 +了解DPI课程的基本内容；
484 484  )))
539 +1. (((
540 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 +理解战略和指导的理论及实践；
542 +)))
543 +1. (((
544 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 +理解评估和计划的方法和手段；
546 +)))
547 +1. (((
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 +掌握度量和报告的知识和技能；
550 +)))
551 +1. (((
552 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 +理解持续改进的思想和方法；
554 +)))
555 +1. (((
556 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 +掌握沟通和组织变更管理实践；
558 +)))
559 +1. (((
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 +理解怎样开发一个SVS；
562 +)))
563 +1. (((
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 +在整体上掌握DPI课程的内容；
566 +)))
567 +1. (((
568 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 +通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
485 485  
486 -(((
487 -(% class="wikigeneratedid" %)
488 -
489 489  
490 -
491 -✔  **课程大纲**
572 +
492 492  )))
493 493  
494 -(((
575 +* (((
576 +===== **课程大纲：** =====
577 +
495 495  
496 496  )))
497 497  
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