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Details

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Content
... ... @@ -9,63 +9,52 @@
9 9  
10 10  
11 11  
12 -====== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ======
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
13 13  
14 14  
15 15  * (((
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17 -您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
18 18  )))
19 19  * (((
20 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
21 -您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
22 22  )))
23 23  * (((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 -案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
26 26  )))
27 27  * (((
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29 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
30 30  )))
31 31  * (((
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33 -学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
34 34  )))
35 35  * (((
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
37 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
38 38  )))
39 39  * (((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 -汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
42 42  
43 43  
44 44  )))
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46 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
39 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
47 47  
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49 49  * (((
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51 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
52 52  )))
53 53  * (((
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55 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
56 56  )))
57 57  * (((
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59 -IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
60 60  
61 61  
62 62  )))
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64 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
54 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
65 65  
66 66  
67 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 -**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
69 69  
70 70  
71 71  
... ... @@ -74,51 +74,55 @@
74 74  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
75 75  
76 76  
77 -(((
78 -====== ✔  **课程内容** ======
66 +* (((
67 +===== **课程内容** =====
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80 80  
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82 82  
83 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
84 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
72 +====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
85 85  
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87 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
74 +====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
88 88  
89 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
90 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
76 +====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
91 91  
92 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
93 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
78 +====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
94 94  
95 95  
96 96  
97 -(((
98 -====== ✔  **培训目标** ======
82 +* (((
83 +===== **培训目标：** =====
99 99  
100 -
101 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 -
108 108  
109 109  )))
110 110  
111 -(((
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88 +1. (((
89 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
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91 +1. (((
92 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
93 +)))
94 +1. (((
95 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
96 +)))
97 +1. (((
98 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
99 +)))
100 +1. (((
101 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
102 +)))
103 +1. (((
104 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
114 114  
115 -(((
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
106 +
107 +
117 117  
118 118  )))
119 119  
120 -(((
121 -====== ✔  **课程大纲** ======
111 +* (((
112 +===== **课程大纲：** =====
113 +
114 +
122 122  )))
123 123  
124 124  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -192,51 +192,65 @@
192 192  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
193 193  
194 194  
195 -(((
196 -====== ✔  **课程内容** ======
188 +* (((
189 +===== **课程内容** =====
197 197  
198 198  
199 199  )))
200 200  
201 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
202 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
194 +====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
203 203  
204 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
205 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
196 +====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
206 206  
207 207  
208 208  
209 209  
210 -(((
211 -====== ✔  **培训目标** ======
201 +* (((
202 +===== **培训目标：** =====
212 212  
213 -
214 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
215 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
216 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
217 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
218 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
219 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
220 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
221 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
222 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
223 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
224 -
225 -(((
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
227 227  
228 228  )))
229 229  
230 -(((
231 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
232 -
207 +1. (((
208 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
233 233  )))
210 +1. (((
211 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
234 234  )))
213 +1. (((
214 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
215 +)))
216 +1. (((
217 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
218 +)))
219 +1. (((
220 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
221 +)))
222 +1. (((
223 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
224 +)))
225 +1. (((
226 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
227 +)))
228 +1. (((
229 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
230 +)))
231 +1. (((
232 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
233 +)))
234 +1. (((
235 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
235 235  
236 -(((
237 -====== ✔  **课程大纲** ======
237 +
238 +
238 238  )))
239 239  
241 +* (((
242 +===== **课程大纲：** =====
243 +
244 +
245 +)))
246 +
240 240  |**课程章节**|**课程内容**
241 241  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
242 242  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -350,40 +350,48 @@
350 350  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
351 351  
352 352  
353 -(((
354 -====== ✔  **课程内容** ======
360 +* (((
361 +===== **课程内容** =====
355 355  
356 356  
357 357  )))
358 358  
359 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
360 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
366 +====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
361 361  
362 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
363 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
368 +====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
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366 -(((
367 -====== ✔  **培训目标** ======
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372 +===== **培训目标：** =====
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369 -
370 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
371 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
372 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
373 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
374 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
375 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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378 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
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393 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
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451 451  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
452 452  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
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461 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
462 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
478 +====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
463 463  
464 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
465 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
480 +====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
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467 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
468 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
482 +====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
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472 -====== ✔  **培训目标** ======
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486 +===== **培训目标：** =====
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475 -1. 了解DPI课程的基本内容；
476 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
477 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
478 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
479 -1. 理解持续改进的思想和方法；
480 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
481 -1. 理解怎样开发一个SVS；
482 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
483 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
491 +1. (((
492 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
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494 +1. (((
495 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
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497 +1. (((
498 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
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500 +1. (((
501 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
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503 +1. (((
504 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
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506 +1. (((
507 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
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513 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
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516 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
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491 -✔  **课程大纲**
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606 606  2、DPI应用前景展望
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608 608  
609 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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