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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍
1 +ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍
Content
... ... @@ -1,609 +1,0 @@
1 -
2 -
3 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
5 -
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
8 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
9 -
10 -
11 -
12 -====== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ======
13 -
14 -
15 -* (((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
17 -您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
18 -)))
19 -* (((
20 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
21 -您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
22 -)))
23 -* (((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 -案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
26 -)))
27 -* (((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
29 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
30 -)))
31 -* (((
32 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
33 -学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
34 -)))
35 -* (((
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
37 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
38 -)))
39 -* (((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 -汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
42 -
43 -
44 -)))
45 -
46 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
47 -
48 -
49 -* (((
50 -(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
52 -)))
53 -* (((
54 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
55 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人
56 -)))
57 -* (((
58 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
59 -IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
60 -
61 -
62 -)))
63 -
64 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
65 -
66 -
67 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 -**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
69 -
70 -
71 -
72 -
73 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
74 -==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
75 -
76 -
77 -(((
78 -====== ✔  **课程内容** ======
79 -
80 -
81 -)))
82 -
83 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
84 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
85 -
86 -(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
87 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
88 -
89 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
90 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
91 -
92 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
93 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
94 -
95 -
96 -
97 -(((
98 -====== ✔  **培训目标** ======
99 -
100 -
101 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 -
108 -
109 -)))
110 -
111 -(((
112 -
113 -)))
114 -
115 -(((
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
117 -
118 -)))
119 -
120 -(((
121 -====== ✔  **课程大纲** ======
122 -)))
123 -
124 -|**课程章节**|**课程内容**
125 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
126 -|第一章  课程概述|(((
127 -1、   ITIL 4 Foundation主要内容回顾
128 -
129 -2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
130 -)))
131 -|第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
132 -1、   组织、人员和文化
133 -
134 -2、   构建高效团队
135 -
136 -3、   发展团队文化
137 -
138 -4、   本章小结
139 -)))
140 -|第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
141 -1、   集成和数据共享
142 -
143 -2、   报告和高级分析
144 -
145 -3、   协作和工作流
146 -
147 -4、   机器人流程自动化（RPA）
148 -
149 -5、   人工智能（AI）
150 -
151 -6、   机器学习
152 -
153 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
154 -
155 -8、   一个有效信息模型的价值
156 -
157 -9、   服务管理自动化
158 -
159 -10、 本章小结
160 -)))
161 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
162 -|第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
163 -1、   关于ITIL服务的价值流
164 -
165 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
166 -
167 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
168 -
169 -4、   本章小结
170 -)))
171 -|第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
172 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
173 -
174 -2、   商业和采购方面的考虑
175 -
176 -3、   本章小结
177 -)))
178 -|第六章  价值流案例分享|(((
179 -1、   价值流一：创建一个新的服务
180 -
181 -2、  价值流二：恢复一个运行的服务
182 -
183 -3、  本章小结
184 -)))
185 -|第七章  课程总结|(((
186 -1、  课程内容回顾
187 -
188 -2、  CDS应用前景展望
189 -)))
190 -
191 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
192 -==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
193 -
194 -
195 -(((
196 -====== ✔  **课程内容** ======
197 -
198 -
199 -)))
200 -
201 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
202 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
203 -
204 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
205 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
206 -
207 -
208 -
209 -
210 -(((
211 -====== ✔  **培训目标** ======
212 -
213 -
214 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
215 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
216 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
217 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
218 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
219 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
220 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
221 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
222 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
223 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
224 -
225 -(((
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
227 -
228 -)))
229 -
230 -(((
231 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
232 -
233 -)))
234 -)))
235 -
236 -(((
237 -====== ✔  **课程大纲** ======
238 -)))
239 -
240 -|**课程章节**|**课程内容**
241 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
242 -|第一章  课程概述|(((
243 -1、   ITIL 4 Foundation主要内容回顾
244 -
245 -2、   ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介
246 -)))
247 -|第二章  客户旅程（Customer Journey）|(((
248 -1、   利益相关方的愿望
249 -
250 -2、   接触点和服务交互（Touchpoints and Service Interactions）
251 -
252 -3、   客户旅程映射
253 -
254 -4、   设计客户旅程
255 -
256 -5、   度量和改进客户旅程
257 -
258 -6、   本章小结
259 -)))
260 -|第三章  步骤一：探索（Explore）|(((
261 -1、   理解服务消费者和他们的需要
262 -
263 -2、   理解服务提供商和他们提供的东西
264 -
265 -3、   理解市场
266 -
267 -4、   确定目标市场
268 -
269 -5、   本章小结
270 -)))
271 -|第四章  步骤二：契动（Engage）|(((
272 -1、   沟通和协作
273 -
274 -2、   理解服务关系类型
275 -
276 -3、   构建服务关系
277 -
278 -4、   管理供应商和合作伙伴
279 -
280 -5、   本章小结
281 -)))
282 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
283 -|第五章  步骤三：提供（Offer）|(((
284 -1、   管理需求和机会
285 -
286 -2、   规范和管理客户需求
287 -
288 -3、   设计服务交付物和用户体验
289 -
290 -4、   销售和获得服务交付物
291 -
292 -5、   本章小结
293 -)))
294 -|第六章  步骤四：协议（Agree）|(((
295 -1、   协商和计划价值共创
296 -
297 -2、   针对一个服务进行谈判和协商
298 -
299 -3、   本章小结
300 -)))
301 -|第七章  步骤五：上线（Onboard）|(((
302 -1、   计划上线
303 -
304 -2、   关联用户和培养关系
305 -
306 -3、   提供用户参与和交付的渠道
307 -
308 -4、   使用户能够使用服务
309 -
310 -5、   提升共同能力
311 -
312 -6、   客户和用户下线
313 -
314 -7、   本章小结
315 -)))
316 -|第八章  步骤六：共创（Co-create）|(((
317 -1、   培养服务意识
318 -
319 -2、   持续服务交互
320 -
321 -3、   扶持用户社区
322 -
323 -4、   本章小结
324 -)))
325 -|第九章  步骤七：实现（Realize）|(((
326 -1、   在不同的情况下实现服务价值
327 -
328 -2、   跟踪价值实现
329 -
330 -3、   评估和报告价值实现
331 -
332 -4、   评价价值实现和改进客户旅程
333 -
334 -5、   实现服务提供商的价值
335 -
336 -6、   本章小结
337 -)))
338 -|第十章  课程总结|(((
339 -1、课程内容回顾
340 -
341 -2、DSV应用前景展望
342 -)))
343 -
344 -==== ====
345 -
346 -
347 -==== ====
348 -
349 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
350 -==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
351 -
352 -
353 -(((
354 -====== ✔  **课程内容** ======
355 -
356 -
357 -)))
358 -
359 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
360 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
361 -
362 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
363 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
364 -
365 -
366 -(((
367 -====== ✔  **培训目标** ======
368 -
369 -
370 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
371 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
372 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
373 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
374 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
375 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
376 -
377 -
378 -)))
379 -
380 -(((
381 -
382 -
383 -====== ✔  **课程大纲** ======
384 -)))
385 -
386 -(((
387 -
388 -)))
389 -
390 -|** 课程章节**|**课程内容**
391 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
392 -|第一章  课程概述（Introduction）|(((
393 -1、   受众和范围
394 -
395 -2、   背景和环境
396 -)))
397 -|第二章  高速率IT（High-velocity IT）|(((
398 -1、   高速率IT
399 -
400 -2、   数字技术
401 -
402 -3、   数字化组织
403 -
404 -4、   数字化转型
405 -
406 -5、   高速率IT方法
407 -
408 -6、   高速率IT运营模型
409 -
410 -7、   本章小结
411 -)))
412 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
413 -|第三章  高速率IT文化（High-velocity culture）|(((
414 -1、   关键行为模式
415 -
416 -2、   目的（Purpose）
417 -
418 -3、   人员（People）
419 -
420 -4、   进展（Progress）
421 -
422 -5、   本章小结
423 -)))
424 -|第四章  高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques）|(((
425 -1、   高速率IT目标
426 -
427 -2、   高速率IT方法
428 -
429 -3、   有价值的投资技巧
430 -
431 -4、   快速开发的方法
432 -
433 -5、   弹性运营的方法
434 -
435 -6、   价值共创的方法
436 -
437 -7、   保证一致性的方法
438 -
439 -8、   本章小结
440 -)))
441 -|第五章  课程总结|(((
442 -1、课程内容回顾
443 -
444 -2、HVIT应用前景展望
445 -)))
446 -
447 -==== ====
448 -
449 -==== ====
450 -
451 -(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
452 -==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
453 -
454 -
455 -(((
456 -====== ✔  **课程内容** ======
457 -
458 -
459 -)))
460 -
461 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
462 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
463 -
464 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
465 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
466 -
467 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
468 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
469 -
470 -
471 -(((
472 -====== ✔  **培训目标** ======
473 -
474 -
475 -1. 了解DPI课程的基本内容；
476 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
477 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
478 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
479 -1. 理解持续改进的思想和方法；
480 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
481 -1. 理解怎样开发一个SVS；
482 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
483 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
484 -)))
485 -
486 -(((
487 -(% class="wikigeneratedid" %)
488 -
489 -
490 -
491 -✔  **课程大纲**
492 -)))
493 -
494 -(((
495 -
496 -)))
497 -
498 -|** 课程章节**|**课程内容**
499 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
500 -|第一章  课程概述（Introduction）|(((
501 -1、   为什么指导、计划和改进很重要
502 -
503 -2、   指导（Direction）
504 -
505 -3、   计划（Planning）
506 -
507 -4、   改进（Improvement）
508 -
509 -5、   度量和报告的角色
510 -
511 -6、   ITIL SVS的指导、计划和改进
512 -
513 -7、   应用指导原则
514 -
515 -8、   在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险
516 -
517 -9、   为每个人提供指导、计划和改进
518 -
519 -10、 本章小结
520 -)))
521 -|第二章  战略和指导（Strategy and Direction）|(((
522 -1、   战略管理
523 -
524 -2、   定义用于指导行为和决策的结构和方法
525 -
526 -3、   在指导、计划和改进中的风险管理角色
527 -
528 -4、   组合管理：一个关键决策实践
529 -
530 -5、   通过治理、风险和合规进行指导
531 -
532 -6、   本章小结
533 -)))
534 -|第三章  评估和计划（Assessment and Planning）|(((
535 -1、   评估的基础
536 -
537 -2、   计划的基础
538 -
539 -3、   价值流映射入门
540 -
541 -4、   本章小结
542 -)))
543 -|第四章  度量和报告（Measurement and Reporting）|(((
544 -1、   度量和报告的基础
545 -
546 -2、   度量的类型
547 -
548 -3、   度量与四个维度
549 -
550 -4、   产品和服务的度量
551 -
552 -5、   本章小结
553 -)))
554 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
555 -|第五章  持续改进（Continual Improvement）|(((
556 -1、   组织的持续改进
557 -
558 -2、   第一步：我们的愿景是什么？
559 -
560 -3、   第二步：我们现在在哪里？
561 -
562 -4、   第三步：我们想要到达哪里？
563 -
564 -5、   第四步：我们如何到达那里？
565 -
566 -6、   第五步：采取行动
567 -
568 -7、   第六步：我们到达那里了吗？
569 -
570 -8、   第七步：我们如何保持前进的动力？
571 -
572 -9、   在持续改进中使用度量和报告
573 -
574 -10、 本章小结
575 -)))
576 -|第六章  沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ）|(((
577 -1、   有效沟通的基础
578 -
579 -2、   识别利益相关方并与之沟通
580 -
581 -3、   OCM（组织变更管理）的基础
582 -
583 -4、   本章小结
584 -)))
585 -|第七章  开发一个SVS（Developing an SVS）|(((
586 -1、   采用指导原则
587 -
588 -2、   服务管理卓越中心
589 -
590 -3、   SVS中服务管理的四个维度
591 -
592 -4、   本章小结
593 -)))
594 -|第八章  把它拼起来（Bringing it together）|(((
595 -1、   选择指导、计划和改进价值流和实践的方法
596 -
597 -2、   现代化的领导力
598 -
599 -3、   运用指导原则进行指导、计划和改进
600 -
601 -4、   本章小结
602 -)))
603 -|第九章  课程总结|(((
604 -1、课程内容回顾
605 -
606 -2、DPI应用前景展望
607 -)))
608 -
609 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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