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Summary

Details

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Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  
11 11  
12 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** =====
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
13 13  
14 14  
15 15  * (((
... ... @@ -43,7 +43,7 @@
43 43  
44 44  )))
45 45  
46 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
46 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
47 47  
48 48  
49 49  * (((
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  
62 62  )))
63 63  
64 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
64 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
65 65  
66 66  
67 67  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
... ... @@ -74,8 +74,8 @@
74 74  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
75 75  
76 76  
77 -(((
78 -====== ✔  **课程内容** ======
77 +* (((
78 +===== **课程内容** =====
79 79  
80 80  
81 81  )))
... ... @@ -94,32 +94,45 @@
94 94  
95 95  
96 96  
97 -(((
98 -====== ✔  **培训目标** ======
97 +* (((
98 +===== **培训目标：** =====
99 99  
100 -
101 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 -
108 108  
109 109  )))
110 110  
111 -(((
112 -
103 +1. (((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 +了解IT和服务管理的专业化演变过程；
113 113  )))
107 +1. (((
108 +(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 +能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 +)))
111 +1. (((
112 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 +理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
114 +)))
115 +1. (((
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 +掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
118 +)))
119 +1. (((
120 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 +通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
122 +)))
123 +1. (((
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125 +通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
114 114  
115 -(((
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
127 +
128 +
117 117  
118 118  )))
119 119  
120 -(((
121 -(% class="wikigeneratedid" %)
122 -====== ✔  **课程大纲** ======
132 +* (((
133 +===== **课程大纲：** =====
134 +
135 +
123 123  )))
124 124  
125 125  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -193,8 +193,8 @@
193 193  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
194 194  
195 195  
196 -(((
197 -====== ✔  **课程内容** ======
209 +* (((
210 +===== **课程内容** =====
198 198  
199 199  
200 200  )))
... ... @@ -208,37 +208,62 @@
208 208  
209 209  
210 210  
211 -(((
212 -====== ✔  **培训目标** ======
224 +* (((
225 +===== **培训目标：** =====
213 213  
214 -
215 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
216 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
217 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
218 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
219 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
220 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
221 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
222 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
223 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
224 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
225 -
226 -
227 -(((
228 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
229 229  
230 230  )))
231 231  
232 -(((
230 +1. (((
231 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 +对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
233 +)))
234 +1. (((
235 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
236 +理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
237 +)))
238 +1. (((
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
240 +理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
241 +)))
242 +1. (((
243 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
244 +理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
245 +)))
246 +1. (((
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
248 +理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
249 +)))
250 +1. (((
233 233  (% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
234 -
252 +理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
235 235  )))
254 +1. (((
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 +理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
236 236  )))
258 +1. (((
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 +理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
261 +)))
262 +1. (((
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 +在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
265 +)))
266 +1. (((
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 +通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
237 237  
238 -(((
239 -====== ✔  **课程大纲** ======
270 +
271 +
240 240  )))
241 241  
274 +* (((
275 +===== **课程大纲：** =====
276 +
277 +
278 +)))
279 +
242 242  |**课程章节**|**课程内容**
243 243  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
244 244  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -352,8 +352,8 @@
352 352  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
353 353  
354 354  
355 -(((
356 -====== ✔  **课程内容** ======
393 +* (((
394 +===== **课程内容** =====
357 357  
358 358  
359 359  )))
... ... @@ -365,28 +365,43 @@
365 365  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
366 366  
367 367  
368 -(((
369 -====== ✔  **培训目标** ======
406 +* (((
407 +===== **培训目标：** =====
370 370  
409 +
410 +)))
371 371  
372 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
373 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
374 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
375 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
376 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
377 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
412 +1. (((
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 +对HVIT课程有个基本的了解；
415 +)))
416 +1. (((
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 +理解并掌握高速率IT的技术和方法；
419 +)))
420 +1. (((
421 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 +理解并践行高速率IT的文化；
423 +)))
424 +1. (((
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 +弄清高速率IT的目标和方法；
427 +)))
428 +1. (((
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 +在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
431 +)))
432 +1. (((
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 +通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
378 378  
379 379  
380 380  
381 381  )))
382 382  
383 -(((
384 -
440 +* (((
441 +===== **课程大纲：** =====
385 385  
386 -====== ✔  **课程大纲** ======
387 -)))
388 -
389 -(((
390 390  
391 391  )))
392 392  
... ... @@ -451,12 +451,14 @@
451 451  
452 452  ==== ====
453 453  
507 +==== ====
508 +
454 454  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
455 455  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
456 456  
457 457  
458 -(((
459 -====== ✔  **课程内容** ======
513 +* (((
514 +===== **课程内容** =====
460 460  
461 461  
462 462  )))
... ... @@ -471,30 +471,55 @@
471 471  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
472 472  
473 473  
474 -(((
475 -====== ✔  **培训目标** ======
529 +* (((
530 +===== **培训目标：** =====
476 476  
532 +
533 +)))
477 477  
478 -1. 了解DPI课程的基本内容；
479 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
480 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
481 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
482 -1. 理解持续改进的思想和方法；
483 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
484 -1. 理解怎样开发一个SVS；
485 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
486 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
535 +1. (((
536 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 +了解DPI课程的基本内容；
487 487  )))
539 +1. (((
540 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 +理解战略和指导的理论及实践；
542 +)))
543 +1. (((
544 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 +理解评估和计划的方法和手段；
546 +)))
547 +1. (((
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 +掌握度量和报告的知识和技能；
550 +)))
551 +1. (((
552 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 +理解持续改进的思想和方法；
554 +)))
555 +1. (((
556 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 +掌握沟通和组织变更管理实践；
558 +)))
559 +1. (((
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 +理解怎样开发一个SVS；
562 +)))
563 +1. (((
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 +在整体上掌握DPI课程的内容；
566 +)))
567 +1. (((
568 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 +通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
488 488  
489 -(((
490 -(% class="wikigeneratedid" %)
491 -
492 492  
493 -
494 -✔  **课程大纲**
572 +
495 495  )))
496 496  
497 -(((
575 +* (((
576 +===== **课程大纲：** =====
577 +
498 498  
499 499  )))
500 500  
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