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Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -9,63 +9,52 @@
9 9  
10 10  
11 11  
12 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** =====
12 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
13 13  
14 14  
15 15  * (((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
17 -您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
18 18  )))
19 19  * (((
20 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
21 -您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
22 22  )))
23 23  * (((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 -案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
26 26  )))
27 27  * (((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
29 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
30 30  )))
31 31  * (((
32 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
33 -学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
34 34  )))
35 35  * (((
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
37 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
38 38  )))
39 39  * (((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 -汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
42 42  
43 43  
44 44  )))
45 45  
46 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
39 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
47 47  
48 48  
49 49  * (((
50 -(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
52 52  )))
53 53  * (((
54 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
55 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
56 56  )))
57 57  * (((
58 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
59 -IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
60 60  
61 61  
62 62  )))
63 63  
64 -===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
54 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
65 65  
66 66  
67 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 -**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
69 69  
70 70  
71 71  
... ... @@ -74,8 +74,8 @@
74 74  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
75 75  
76 76  
77 -(((
78 -====== ✔  **课程内容** ======
66 +* (((
67 +===== **课程内容** =====
79 79  
80 80  
81 81  )))
... ... @@ -94,32 +94,39 @@
94 94  
95 95  
96 96  
97 -(((
98 -====== ✔  **培训目标** ======
86 +* (((
87 +===== **培训目标：** =====
99 99  
100 -
101 -1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 -1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 -1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 -1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 -1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 -1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 -
108 108  
109 109  )))
110 110  
111 -(((
112 -
92 +1. (((
93 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
113 113  )))
95 +1. (((
96 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
97 +)))
98 +1. (((
99 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
100 +)))
101 +1. (((
102 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
103 +)))
104 +1. (((
105 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
106 +)))
107 +1. (((
108 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
114 114  
115 -(((
116 -(% class="wikigeneratedid" %)
110 +
111 +
117 117  
118 118  )))
119 119  
120 -(((
121 -(% class="wikigeneratedid" %)
122 -====== ✔  **课程大纲** ======
115 +* (((
116 +===== **课程大纲：** =====
117 +
118 +
123 123  )))
124 124  
125 125  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -193,8 +193,8 @@
193 193  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
194 194  
195 195  
196 -(((
197 -====== ✔  **课程内容** ======
192 +* (((
193 +===== **课程内容** =====
198 198  
199 199  
200 200  )))
... ... @@ -208,37 +208,52 @@
208 208  
209 209  
210 210  
211 -(((
212 -====== ✔  **培训目标** ======
207 +* (((
208 +===== **培训目标：** =====
213 213  
210 +
211 +)))
214 214  
215 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
216 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
217 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
218 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
219 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
220 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
221 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
222 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
223 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
224 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
213 +1. (((
214 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
215 +)))
216 +1. (((
217 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
218 +)))
219 +1. (((
220 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
221 +)))
222 +1. (((
223 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
224 +)))
225 +1. (((
226 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
227 +)))
228 +1. (((
229 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
230 +)))
231 +1. (((
232 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
233 +)))
234 +1. (((
235 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
236 +)))
237 +1. (((
238 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
239 +)))
240 +1. (((
241 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
225 225  
226 226  
227 -(((
228 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
229 229  
230 230  )))
231 231  
232 -(((
233 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
247 +* (((
248 +===== **课程大纲：** =====
249 +
234 234  
235 235  )))
236 -)))
237 237  
238 -(((
239 -====== ✔  **课程大纲** ======
240 -)))
241 -
242 242  |**课程章节**|**课程内容**
243 243  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
244 244  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -352,8 +352,8 @@
352 352  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
353 353  
354 354  
355 -(((
356 -====== ✔  **课程内容** ======
366 +* (((
367 +===== **课程内容** =====
357 357  
358 358  
359 359  )))
... ... @@ -365,28 +365,37 @@
365 365  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
366 366  
367 367  
368 -(((
369 -====== ✔  **培训目标** ======
379 +* (((
380 +===== **培训目标：** =====
370 370  
382 +
383 +)))
371 371  
372 -1. 对HVIT课程有个基本的了解；
373 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
374 -1. 理解并践行高速率IT的文化；
375 -1. 弄清高速率IT的目标和方法；
376 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
377 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
385 +1. (((
386 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
387 +)))
388 +1. (((
389 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
390 +)))
391 +1. (((
392 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
393 +)))
394 +1. (((
395 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
396 +)))
397 +1. (((
398 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
399 +)))
400 +1. (((
401 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
378 378  
379 379  
380 380  
381 381  )))
382 382  
383 -(((
384 -
407 +* (((
408 +===== **课程大纲：** =====
385 385  
386 -====== ✔  **课程大纲** ======
387 -)))
388 -
389 -(((
390 390  
391 391  )))
392 392  
... ... @@ -451,12 +451,14 @@
451 451  
452 452  ==== ====
453 453  
474 +==== ====
475 +
454 454  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
455 455  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
456 456  
457 457  
458 -(((
459 -====== ✔  **课程内容** ======
480 +* (((
481 +===== **课程内容** =====
460 460  
461 461  
462 462  )))
... ... @@ -471,30 +471,46 @@
471 471  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
472 472  
473 473  
474 -(((
475 -====== ✔  **培训目标** ======
496 +* (((
497 +===== **培训目标：** =====
476 476  
499 +
500 +)))
477 477  
478 -1. 了解DPI课程的基本内容；
479 -1. 理解战略和指导的理论及实践；
480 -1. 理解评估和计划的方法和手段；
481 -1. 掌握度量和报告的知识和技能；
482 -1. 理解持续改进的思想和方法；
483 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
484 -1. 理解怎样开发一个SVS；
485 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
486 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
502 +1. (((
503 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
487 487  )))
505 +1. (((
506 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
507 +)))
508 +1. (((
509 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
510 +)))
511 +1. (((
512 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
513 +)))
514 +1. (((
515 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
516 +)))
517 +1. (((
518 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
519 +)))
520 +1. (((
521 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
522 +)))
523 +1. (((
524 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
525 +)))
526 +1. (((
527 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
488 488  
489 -(((
490 -(% class="wikigeneratedid" %)
491 -
492 492  
493 -
494 -✔  **课程大纲**
530 +
495 495  )))
496 496  
497 -(((
533 +* (((
534 +===== **课程大纲：** =====
535 +
498 498  
499 499  )))
500 500  
... ... @@ -609,4 +609,4 @@
609 609  2、DPI应用前景展望
610 610  )))
611 611  
612 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
650 +
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司