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Summary

Details

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Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  
11 11  
12 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
12 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** =====
13 13  
14 14  
15 15  * (((
... ... @@ -43,7 +43,7 @@
43 43  
44 44  )))
45 45  
46 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
46 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
47 47  
48 48  
49 49  * (((
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  
62 62  )))
63 63  
64 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
64 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
65 65  
66 66  
67 67  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
... ... @@ -74,8 +74,8 @@
74 74  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
75 75  
76 76  
77 -* (((
78 -===== **课程内容** =====
77 +(((
78 +====== ✔  **课程内容** ======
79 79  
80 80  
81 81  )))
... ... @@ -94,45 +94,32 @@
94 94  
95 95  
96 96  
97 -* (((
98 -===== **培训目标：** =====
97 +(((
98 +====== ✔  **培训目标** ======
99 99  
100 +
101 +1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 +1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 +1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 +1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 +1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 +1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 +
100 100  
101 101  )))
102 102  
103 -1. (((
104 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 -了解IT和服务管理的专业化演变过程；
111 +(((
112 +
106 106  )))
107 -1. (((
108 -(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 -能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 -)))
111 -1. (((
112 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 -理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
114 -)))
115 -1. (((
116 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 -掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
118 -)))
119 -1. (((
120 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 -通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
122 -)))
123 -1. (((
124 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %)
125 -通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
126 126  
127 -
128 -
115 +(((
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
129 129  
130 130  )))
131 131  
132 -* (((
133 -===== **课程大纲：** =====
134 -
135 -
120 +(((
121 +(% class="wikigeneratedid" %)
122 +====== ✔  **课程大纲** ======
136 136  )))
137 137  
138 138  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -206,8 +206,8 @@
206 206  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
207 207  
208 208  
209 -* (((
210 -===== **课程内容** =====
196 +(((
197 +====== ✔  **课程内容** ======
211 211  
212 212  
213 213  )))
... ... @@ -221,62 +221,37 @@
221 221  
222 222  
223 223  
224 -* (((
225 -===== **培训目标：** =====
211 +(((
212 +====== ✔  **培训目标** ======
226 226  
227 -
228 -)))
229 229  
230 -1. (((
231 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 -对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
233 -)))
234 -1. (((
235 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
236 -理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
237 -)))
238 -1. (((
239 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
240 -理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
241 -)))
242 -1. (((
243 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
244 -理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
245 -)))
246 -1. (((
247 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
248 -理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
249 -)))
250 -1. (((
251 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
252 -理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
253 -)))
254 -1. (((
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 -理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
257 -)))
258 -1. (((
259 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 -理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
261 -)))
262 -1. (((
263 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 -在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
265 -)))
266 -1. (((
267 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 -通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
215 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
216 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
217 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
218 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
219 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
220 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
221 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
222 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
223 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
224 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
269 269  
270 270  
227 +(((
228 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
271 271  
272 272  )))
273 273  
274 -* (((
275 -===== **课程大纲：** =====
276 -
232 +(((
233 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
277 277  
278 278  )))
236 +)))
279 279  
238 +(((
239 +====== ✔  **课程大纲** ======
240 +)))
241 +
280 280  |**课程章节**|**课程内容**
281 281  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
282 282  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -390,8 +390,8 @@
390 390  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
391 391  
392 392  
393 -* (((
394 -===== **课程内容** =====
355 +(((
356 +====== ✔  **课程内容** ======
395 395  
396 396  
397 397  )))
... ... @@ -403,43 +403,28 @@
403 403  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
404 404  
405 405  
406 -* (((
407 -===== **培训目标：** =====
368 +(((
369 +====== ✔  **培训目标** ======
408 408  
409 -
410 -)))
411 411  
412 -1. (((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 -对HVIT课程有个基本的了解；
415 -)))
416 -1. (((
417 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 -理解并掌握高速率IT的技术和方法；
419 -)))
420 -1. (((
421 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 -理解并践行高速率IT的文化；
423 -)))
424 -1. (((
425 -(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 -弄清高速率IT的目标和方法；
427 -)))
428 -1. (((
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 -在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
431 -)))
432 -1. (((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 -通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
372 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
373 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
374 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
375 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
376 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
377 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
435 435  
436 436  
437 437  
438 438  )))
439 439  
440 -* (((
441 -===== **课程大纲：** =====
383 +(((
384 +
442 442  
386 +====== ✔  **课程大纲** ======
387 +)))
388 +
389 +(((
443 443  
444 444  )))
445 445  
... ... @@ -504,14 +504,12 @@
504 504  
505 505  ==== ====
506 506  
507 -==== ====
508 -
509 509  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
510 510  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
511 511  
512 512  
513 -* (((
514 -===== **课程内容** =====
458 +(((
459 +====== ✔  **课程内容** ======
515 515  
516 516  
517 517  )))
... ... @@ -526,55 +526,30 @@
526 526  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
527 527  
528 528  
529 -* (((
530 -===== **培训目标：** =====
474 +(((
475 +====== ✔  **培训目标** ======
531 531  
532 -
533 -)))
534 534  
535 -1. (((
536 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 -了解DPI课程的基本内容；
478 +1. 了解DPI课程的基本内容；
479 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
480 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
481 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
482 +1. 理解持续改进的思想和方法；
483 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
484 +1. 理解怎样开发一个SVS；
485 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
486 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
538 538  )))
539 -1. (((
540 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 -理解战略和指导的理论及实践；
542 -)))
543 -1. (((
544 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 -理解评估和计划的方法和手段；
546 -)))
547 -1. (((
548 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 -掌握度量和报告的知识和技能；
550 -)))
551 -1. (((
552 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 -理解持续改进的思想和方法；
554 -)))
555 -1. (((
556 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 -掌握沟通和组织变更管理实践；
558 -)))
559 -1. (((
560 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 -理解怎样开发一个SVS；
562 -)))
563 -1. (((
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 -在整体上掌握DPI课程的内容；
566 -)))
567 -1. (((
568 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 -通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
570 570  
571 -
489 +(((
490 +(% class="wikigeneratedid" %)
572 572  
573 -)))
574 574  
575 -* (((
576 -===== **课程大纲：** =====
577 577  
494 +✔  **课程大纲**
495 +)))
496 +
497 +(((
578 578  
579 579  )))
580 580  
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