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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍
1 +ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍
Content
... ... @@ -1,692 +1,0 @@
1 -
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3 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
5 -
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
8 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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12 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
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15 -* (((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
17 -您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
18 -)))
19 -* (((
20 -(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
21 -您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
22 -)))
23 -* (((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 -案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
26 -)))
27 -* (((
28 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
29 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
30 -)))
31 -* (((
32 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
33 -学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
34 -)))
35 -* (((
36 -(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
37 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
38 -)))
39 -* (((
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 -汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
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46 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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49 -* (((
50 -(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
52 -)))
53 -* (((
54 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
55 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人
56 -)))
57 -* (((
58 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
59 -IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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62 -)))
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64 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
65 -
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67 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 -**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
69 -
70 -
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73 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
74 -==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
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77 -* (((
78 -===== **课程内容** =====
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82 -
83 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
84 -ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
85 -
86 -(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
87 -创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
88 -
89 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
90 -ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
91 -
92 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
93 -这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
94 -
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96 -
97 -* (((
98 -===== **培训目标：** =====
99 -
100 -
101 -)))
102 -
103 -1. (((
104 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 -了解IT和服务管理的专业化演变过程；
106 -)))
107 -1. (((
108 -(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 -能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 -)))
111 -1. (((
112 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 -理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
114 -)))
115 -1. (((
116 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 -掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
118 -)))
119 -1. (((
120 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 -通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
122 -)))
123 -1. (((
124 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %)
125 -通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
126 -
127 -
128 -
129 -
130 -)))
131 -
132 -* (((
133 -===== **课程大纲：** =====
134 -
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136 -)))
137 -
138 -|**课程章节**|**课程内容**
139 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
140 -|第一章  课程概述|(((
141 -1、   ITIL 4 Foundation主要内容回顾
142 -
143 -2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
144 -)))
145 -|第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
146 -1、   组织、人员和文化
147 -
148 -2、   构建高效团队
149 -
150 -3、   发展团队文化
151 -
152 -4、   本章小结
153 -)))
154 -|第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
155 -1、   集成和数据共享
156 -
157 -2、   报告和高级分析
158 -
159 -3、   协作和工作流
160 -
161 -4、   机器人流程自动化（RPA）
162 -
163 -5、   人工智能（AI）
164 -
165 -6、   机器学习
166 -
167 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
168 -
169 -8、   一个有效信息模型的价值
170 -
171 -9、   服务管理自动化
172 -
173 -10、 本章小结
174 -)))
175 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
176 -|第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
177 -1、   关于ITIL服务的价值流
178 -
179 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
180 -
181 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
182 -
183 -4、   本章小结
184 -)))
185 -|第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
186 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
187 -
188 -2、   商业和采购方面的考虑
189 -
190 -3、   本章小结
191 -)))
192 -|第六章  价值流案例分享|(((
193 -1、   价值流一：创建一个新的服务
194 -
195 -2、  价值流二：恢复一个运行的服务
196 -
197 -3、  本章小结
198 -)))
199 -|第七章  课程总结|(((
200 -1、  课程内容回顾
201 -
202 -2、  CDS应用前景展望
203 -)))
204 -
205 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
206 -==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
207 -
208 -
209 -* (((
210 -===== **课程内容** =====
211 -
212 -
213 -)))
214 -
215 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
216 -ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
217 -
218 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
219 -本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
220 -
221 -
222 -
223 -
224 -* (((
225 -===== **培训目标：** =====
226 -
227 -
228 -)))
229 -
230 -1. (((
231 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 -对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
233 -)))
234 -1. (((
235 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
236 -理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
237 -)))
238 -1. (((
239 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
240 -理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
241 -)))
242 -1. (((
243 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
244 -理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
245 -)))
246 -1. (((
247 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
248 -理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
249 -)))
250 -1. (((
251 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
252 -理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
253 -)))
254 -1. (((
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 -理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
257 -)))
258 -1. (((
259 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 -理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
261 -)))
262 -1. (((
263 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 -在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
265 -)))
266 -1. (((
267 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 -通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
269 -
270 -
271 -
272 -)))
273 -
274 -* (((
275 -===== **课程大纲：** =====
276 -
277 -
278 -)))
279 -
280 -|**课程章节**|**课程内容**
281 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
282 -|第一章  课程概述|(((
283 -1、   ITIL 4 Foundation主要内容回顾
284 -
285 -2、   ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介
286 -)))
287 -|第二章  客户旅程（Customer Journey）|(((
288 -1、   利益相关方的愿望
289 -
290 -2、   接触点和服务交互（Touchpoints and Service Interactions）
291 -
292 -3、   客户旅程映射
293 -
294 -4、   设计客户旅程
295 -
296 -5、   度量和改进客户旅程
297 -
298 -6、   本章小结
299 -)))
300 -|第三章  步骤一：探索（Explore）|(((
301 -1、   理解服务消费者和他们的需要
302 -
303 -2、   理解服务提供商和他们提供的东西
304 -
305 -3、   理解市场
306 -
307 -4、   确定目标市场
308 -
309 -5、   本章小结
310 -)))
311 -|第四章  步骤二：契动（Engage）|(((
312 -1、   沟通和协作
313 -
314 -2、   理解服务关系类型
315 -
316 -3、   构建服务关系
317 -
318 -4、   管理供应商和合作伙伴
319 -
320 -5、   本章小结
321 -)))
322 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
323 -|第五章  步骤三：提供（Offer）|(((
324 -1、   管理需求和机会
325 -
326 -2、   规范和管理客户需求
327 -
328 -3、   设计服务交付物和用户体验
329 -
330 -4、   销售和获得服务交付物
331 -
332 -5、   本章小结
333 -)))
334 -|第六章  步骤四：协议（Agree）|(((
335 -1、   协商和计划价值共创
336 -
337 -2、   针对一个服务进行谈判和协商
338 -
339 -3、   本章小结
340 -)))
341 -|第七章  步骤五：上线（Onboard）|(((
342 -1、   计划上线
343 -
344 -2、   关联用户和培养关系
345 -
346 -3、   提供用户参与和交付的渠道
347 -
348 -4、   使用户能够使用服务
349 -
350 -5、   提升共同能力
351 -
352 -6、   客户和用户下线
353 -
354 -7、   本章小结
355 -)))
356 -|第八章  步骤六：共创（Co-create）|(((
357 -1、   培养服务意识
358 -
359 -2、   持续服务交互
360 -
361 -3、   扶持用户社区
362 -
363 -4、   本章小结
364 -)))
365 -|第九章  步骤七：实现（Realize）|(((
366 -1、   在不同的情况下实现服务价值
367 -
368 -2、   跟踪价值实现
369 -
370 -3、   评估和报告价值实现
371 -
372 -4、   评价价值实现和改进客户旅程
373 -
374 -5、   实现服务提供商的价值
375 -
376 -6、   本章小结
377 -)))
378 -|第十章  课程总结|(((
379 -1、课程内容回顾
380 -
381 -2、DSV应用前景展望
382 -)))
383 -
384 -==== ====
385 -
386 -
387 -==== ====
388 -
389 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
390 -==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
391 -
392 -
393 -* (((
394 -===== **课程内容** =====
395 -
396 -
397 -)))
398 -
399 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
400 -ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
401 -
402 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
403 -这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
404 -
405 -
406 -* (((
407 -===== **培训目标：** =====
408 -
409 -
410 -)))
411 -
412 -1. (((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 -对HVIT课程有个基本的了解；
415 -)))
416 -1. (((
417 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 -理解并掌握高速率IT的技术和方法；
419 -)))
420 -1. (((
421 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 -理解并践行高速率IT的文化；
423 -)))
424 -1. (((
425 -(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 -弄清高速率IT的目标和方法；
427 -)))
428 -1. (((
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 -在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
431 -)))
432 -1. (((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 -通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
435 -
436 -
437 -
438 -)))
439 -
440 -* (((
441 -===== **课程大纲：** =====
442 -
443 -
444 -)))
445 -
446 -|** 课程章节**|**课程内容**
447 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
448 -|第一章  课程概述（Introduction）|(((
449 -1、   受众和范围
450 -
451 -2、   背景和环境
452 -)))
453 -|第二章  高速率IT（High-velocity IT）|(((
454 -1、   高速率IT
455 -
456 -2、   数字技术
457 -
458 -3、   数字化组织
459 -
460 -4、   数字化转型
461 -
462 -5、   高速率IT方法
463 -
464 -6、   高速率IT运营模型
465 -
466 -7、   本章小结
467 -)))
468 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
469 -|第三章  高速率IT文化（High-velocity culture）|(((
470 -1、   关键行为模式
471 -
472 -2、   目的（Purpose）
473 -
474 -3、   人员（People）
475 -
476 -4、   进展（Progress）
477 -
478 -5、   本章小结
479 -)))
480 -|第四章  高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques）|(((
481 -1、   高速率IT目标
482 -
483 -2、   高速率IT方法
484 -
485 -3、   有价值的投资技巧
486 -
487 -4、   快速开发的方法
488 -
489 -5、   弹性运营的方法
490 -
491 -6、   价值共创的方法
492 -
493 -7、   保证一致性的方法
494 -
495 -8、   本章小结
496 -)))
497 -|第五章  课程总结|(((
498 -1、课程内容回顾
499 -
500 -2、HVIT应用前景展望
501 -)))
502 -
503 -==== ====
504 -
505 -==== ====
506 -
507 -==== ====
508 -
509 -(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
510 -==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
511 -
512 -
513 -* (((
514 -===== **课程内容** =====
515 -
516 -
517 -)))
518 -
519 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
520 -ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
521 -
522 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
523 -指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
524 -
525 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
526 -指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
527 -
528 -
529 -* (((
530 -===== **培训目标：** =====
531 -
532 -
533 -)))
534 -
535 -1. (((
536 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 -了解DPI课程的基本内容；
538 -)))
539 -1. (((
540 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 -理解战略和指导的理论及实践；
542 -)))
543 -1. (((
544 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 -理解评估和计划的方法和手段；
546 -)))
547 -1. (((
548 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 -掌握度量和报告的知识和技能；
550 -)))
551 -1. (((
552 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 -理解持续改进的思想和方法；
554 -)))
555 -1. (((
556 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 -掌握沟通和组织变更管理实践；
558 -)))
559 -1. (((
560 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 -理解怎样开发一个SVS；
562 -)))
563 -1. (((
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 -在整体上掌握DPI课程的内容；
566 -)))
567 -1. (((
568 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 -通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
570 -
571 -
572 -
573 -)))
574 -
575 -* (((
576 -===== **课程大纲：** =====
577 -
578 -
579 -)))
580 -
581 -|** 课程章节**|**课程内容**
582 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
583 -|第一章  课程概述（Introduction）|(((
584 -1、   为什么指导、计划和改进很重要
585 -
586 -2、   指导（Direction）
587 -
588 -3、   计划（Planning）
589 -
590 -4、   改进（Improvement）
591 -
592 -5、   度量和报告的角色
593 -
594 -6、   ITIL SVS的指导、计划和改进
595 -
596 -7、   应用指导原则
597 -
598 -8、   在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险
599 -
600 -9、   为每个人提供指导、计划和改进
601 -
602 -10、 本章小结
603 -)))
604 -|第二章  战略和指导（Strategy and Direction）|(((
605 -1、   战略管理
606 -
607 -2、   定义用于指导行为和决策的结构和方法
608 -
609 -3、   在指导、计划和改进中的风险管理角色
610 -
611 -4、   组合管理：一个关键决策实践
612 -
613 -5、   通过治理、风险和合规进行指导
614 -
615 -6、   本章小结
616 -)))
617 -|第三章  评估和计划（Assessment and Planning）|(((
618 -1、   评估的基础
619 -
620 -2、   计划的基础
621 -
622 -3、   价值流映射入门
623 -
624 -4、   本章小结
625 -)))
626 -|第四章  度量和报告（Measurement and Reporting）|(((
627 -1、   度量和报告的基础
628 -
629 -2、   度量的类型
630 -
631 -3、   度量与四个维度
632 -
633 -4、   产品和服务的度量
634 -
635 -5、   本章小结
636 -)))
637 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
638 -|第五章  持续改进（Continual Improvement）|(((
639 -1、   组织的持续改进
640 -
641 -2、   第一步：我们的愿景是什么？
642 -
643 -3、   第二步：我们现在在哪里？
644 -
645 -4、   第三步：我们想要到达哪里？
646 -
647 -5、   第四步：我们如何到达那里？
648 -
649 -6、   第五步：采取行动
650 -
651 -7、   第六步：我们到达那里了吗？
652 -
653 -8、   第七步：我们如何保持前进的动力？
654 -
655 -9、   在持续改进中使用度量和报告
656 -
657 -10、 本章小结
658 -)))
659 -|第六章  沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ）|(((
660 -1、   有效沟通的基础
661 -
662 -2、   识别利益相关方并与之沟通
663 -
664 -3、   OCM（组织变更管理）的基础
665 -
666 -4、   本章小结
667 -)))
668 -|第七章  开发一个SVS（Developing an SVS）|(((
669 -1、   采用指导原则
670 -
671 -2、   服务管理卓越中心
672 -
673 -3、   SVS中服务管理的四个维度
674 -
675 -4、   本章小结
676 -)))
677 -|第八章  把它拼起来（Bringing it together）|(((
678 -1、   选择指导、计划和改进价值流和实践的方法
679 -
680 -2、   现代化的领导力
681 -
682 -3、   运用指导原则进行指导、计划和改进
683 -
684 -4、   本章小结
685 -)))
686 -|第九章  课程总结|(((
687 -1、课程内容回顾
688 -
689 -2、DPI应用前景展望
690 -)))
691 -
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