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Details

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Content
... ... @@ -13,32 +13,25 @@
13 13  
14 14  
15 15  * (((
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17 -您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
18 18  )))
19 19  * (((
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21 -您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
22 22  )))
23 23  * (((
24 -(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 -案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
26 26  )))
27 27  * (((
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29 -培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
30 30  )))
31 31  * (((
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33 -学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
34 34  )))
35 35  * (((
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37 -借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
38 38  )))
39 39  * (((
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41 -汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
42 42  
43 43  
44 44  )))
... ... @@ -47,16 +47,13 @@
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49 49  * (((
50 -(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 -CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
52 52  )))
53 53  * (((
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55 -IT服务质量经理、ITIL流程负责人
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
56 56  )))
57 57  * (((
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59 -IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
60 60  
61 61  
62 62  )))
... ... @@ -64,8 +64,7 @@
64 64  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
65 65  
66 66  
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68 -**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
57 +====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
69 69  
70 70  
71 71  
... ... @@ -101,28 +101,22 @@
101 101  )))
102 102  
103 103  1. (((
104 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 -了解IT和服务管理的专业化演变过程；
93 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
106 106  )))
107 107  1. (((
108 -(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 -能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
96 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
110 110  )))
111 111  1. (((
112 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 -理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
99 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
114 114  )))
115 115  1. (((
116 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 -掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
102 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
118 118  )))
119 119  1. (((
120 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 -通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
105 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
122 122  )))
123 123  1. (((
124 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %)
125 -通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
108 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
126 126  
127 127  
128 128  
... ... @@ -228,44 +228,34 @@
228 228  )))
229 229  
230 230  1. (((
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232 -对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
214 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
233 233  )))
234 234  1. (((
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236 -理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
217 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
237 237  )))
238 238  1. (((
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240 -理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
220 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
241 241  )))
242 242  1. (((
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244 -理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
223 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
245 245  )))
246 246  1. (((
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248 -理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
226 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
249 249  )))
250 250  1. (((
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252 -理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
229 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
253 253  )))
254 254  1. (((
255 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 -理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
232 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
257 257  )))
258 258  1. (((
259 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 -理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
235 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
261 261  )))
262 262  1. (((
263 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 -在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
238 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
265 265  )))
266 266  1. (((
267 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 -通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
241 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
269 269  
270 270  
271 271  
... ... @@ -410,28 +410,22 @@
410 410  )))
411 411  
412 412  1. (((
413 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 -对HVIT课程有个基本的了解；
386 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
415 415  )))
416 416  1. (((
417 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 -理解并掌握高速率IT的技术和方法；
389 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
419 419  )))
420 420  1. (((
421 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 -理解并践行高速率IT的文化；
392 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
423 423  )))
424 424  1. (((
425 -(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 -弄清高速率IT的目标和方法；
395 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
427 427  )))
428 428  1. (((
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 -在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
398 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
431 431  )))
432 432  1. (((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 -通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
401 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
435 435  
436 436  
437 437  
... ... @@ -533,40 +533,31 @@
533 533  )))
534 534  
535 535  1. (((
536 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 -了解DPI课程的基本内容；
503 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
538 538  )))
539 539  1. (((
540 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 -理解战略和指导的理论及实践；
506 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
542 542  )))
543 543  1. (((
544 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 -理解评估和计划的方法和手段；
509 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
546 546  )))
547 547  1. (((
548 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 -掌握度量和报告的知识和技能；
512 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
550 550  )))
551 551  1. (((
552 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 -理解持续改进的思想和方法；
515 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
554 554  )))
555 555  1. (((
556 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 -掌握沟通和组织变更管理实践；
518 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
558 558  )))
559 559  1. (((
560 -(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 -理解怎样开发一个SVS；
521 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
562 562  )))
563 563  1. (((
564 -(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 -在整体上掌握DPI课程的内容；
524 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
566 566  )))
567 567  1. (((
568 -(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 -通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
527 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
570 570  
571 571  
572 572  
... ... @@ -689,4 +689,4 @@
689 689  2、DPI应用前景展望
690 690  )))
691 691  
692 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
650 +
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司