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Details

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Content
... ... @@ -1,59 +1,71 @@
1 1  
2 2  
3 -====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 -====== ======
6 6  
7 -====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
8 +课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
8 8  
9 9  
10 10  
11 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
12 +====== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ======
12 12  
13 13  
14 14  * (((
15 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
16 16  )))
17 17  * (((
18 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
20 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
19 19  )))
20 20  * (((
21 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
22 22  )))
23 23  * (((
24 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
25 25  )))
26 26  * (((
27 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
32 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
28 28  )))
29 29  * (((
30 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
31 31  )))
32 32  * (((
33 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
34 34  
35 35  
36 36  )))
37 37  
38 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
46 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
39 39  
40 40  
41 41  * (((
42 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
43 43  )))
44 44  * (((
45 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人
46 46  )))
47 47  * (((
48 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
49 49  
50 50  
51 51  )))
52 52  
53 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
64 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
54 54  
55 55  
56 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
57 57  
58 58  
59 59  
... ... @@ -62,55 +62,51 @@
62 62  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
63 63  
64 64  
65 -* (((
66 -===== **课程内容** =====
77 +(((
78 +====== ✔  **课程内容** ======
67 67  
68 68  
69 69  )))
70 70  
71 -====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
83 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
84 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
72 72  
73 -====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
86 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
87 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
74 74  
75 -====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
89 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
90 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
76 76  
77 -====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
92 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
93 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
78 78  
79 79  
80 80  
81 -* (((
82 -===== **培训目标：** =====
97 +(((
98 +====== ✔  **培训目标** ======
83 83  
100 +
101 +1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
102 +1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
103 +1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
104 +1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
105 +1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
106 +1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
107 +
84 84  
85 85  )))
86 86  
87 -1. (((
88 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
111 +(((
112 +
89 89  )))
90 -1. (((
91 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
92 -)))
93 -1. (((
94 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
95 -)))
96 -1. (((
97 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
98 -)))
99 -1. (((
100 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
101 -)))
102 -1. (((
103 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
104 104  
105 -
106 -
115 +(((
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
107 107  
108 108  )))
109 109  
110 -* (((
111 -===== **课程大纲：** =====
112 -
113 -
120 +(((
121 +====== ✔  **课程大纲** ======
114 114  )))
115 115  
116 116  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -184,65 +184,51 @@
184 184  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
185 185  
186 186  
187 -* (((
188 -===== **课程内容** =====
195 +(((
196 +====== ✔  **课程内容** ======
189 189  
190 190  
191 191  )))
192 192  
193 -====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
201 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
202 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
194 194  
195 -====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
204 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
205 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
196 196  
197 197  
198 198  
199 199  
200 -* (((
201 -===== **培训目标：** =====
210 +(((
211 +====== ✔  **培训目标** ======
202 202  
203 -
204 -)))
205 205  
206 -1. (((
207 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
208 -)))
209 -1. (((
210 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
211 -)))
212 -1. (((
213 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
214 -)))
215 -1. (((
216 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
217 -)))
218 -1. (((
219 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
220 -)))
221 -1. (((
222 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
223 -)))
224 -1. (((
225 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
226 -)))
227 -1. (((
228 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
229 -)))
230 -1. (((
231 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
232 -)))
233 -1. (((
234 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
214 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
215 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
216 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
217 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
218 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
219 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
220 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
221 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
222 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
223 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
235 235  
236 -
225 +(((
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
237 237  
238 238  )))
239 239  
240 -* (((
241 -===== **课程大纲：** =====
242 -
230 +(((
231 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
243 243  
244 244  )))
234 +)))
245 245  
236 +(((
237 +====== ✔  **课程大纲** ======
238 +)))
239 +
246 246  |**课程章节**|**课程内容**
247 247  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
248 248  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -356,48 +356,40 @@
356 356  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
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360 -===== **课程内容** =====
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354 +====== ✔  **课程内容** ======
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363 363  )))
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365 -====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
359 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
360 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
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367 -====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
362 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
363 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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371 -===== **培训目标：** =====
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367 +====== ✔  **培训目标** ======
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376 -1. (((
377 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
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379 -1. (((
380 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
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382 -1. (((
383 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
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385 -1. (((
386 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
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388 -1. (((
389 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
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391 -1. (((
392 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
370 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
371 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
372 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
373 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
374 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
375 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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399 -===== **课程大纲：** =====
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383 +====== ✔  **课程大纲** ======
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467 467  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
468 468  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
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472 -===== **课程内容** =====
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474 474  
475 475  )))
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477 -====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
461 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
462 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
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479 -====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
464 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
465 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
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481 -====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
467 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
468 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
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490 -1. (((
491 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
475 +1. 了解DPI课程的基本内容；
476 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
477 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
478 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
479 +1. 理解持续改进的思想和方法；
480 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
481 +1. 理解怎样开发一个SVS；
482 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
483 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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493 -1. (((
494 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
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497 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
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500 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
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503 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
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511 -1. (((
512 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
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514 -1. (((
515 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
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635 635  2、DPI应用前景展望
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