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Details

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Content
... ... @@ -1,5 +1,12 @@
1 -
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可点击[[**ITIL认证**>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情
4 +)))
2 2  
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 +[[image:微信图片_20240408131815.png]]
8 +
9 +
3 3  (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 4  本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
5 5  
... ... @@ -9,52 +9,63 @@
9 9  
10 10  
11 11  
12 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
19 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** =====
13 13  
14 14  
15 15  * (((
16 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
23 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
24 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
17 17  )))
18 18  * (((
19 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
27 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
28 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
20 20  )))
21 21  * (((
22 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
31 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
32 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
23 23  )))
24 24  * (((
25 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
35 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
36 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
26 26  )))
27 27  * (((
28 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
40 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
29 29  )))
30 30  * (((
31 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
43 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
44 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
32 32  )))
33 33  * (((
34 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
47 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
48 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
35 35  
36 36  
37 37  )))
38 38  
39 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
53 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** =====
40 40  
41 41  
42 42  * (((
43 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
57 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
58 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
44 44  )))
45 45  * (((
46 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
61 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
62 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人
47 47  )))
48 48  * (((
49 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
65 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
66 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
50 50  
51 51  
52 52  )))
53 53  
54 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
71 +===== **█**  **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** =====
55 55  
56 56  
57 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
74 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
75 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
58 58  
59 59  
60 60  
... ... @@ -63,8 +63,8 @@
63 63  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
64 64  
65 65  
66 -* (((
67 -===== **课程内容** =====
84 +(((
85 +====== ✔  **课程内容** ======
68 68  
69 69  
70 70  )))
... ... @@ -83,39 +83,31 @@
83 83  
84 84  
85 85  
86 -* (((
87 -===== **培训目标：** =====
104 +(((
105 +====== ✔  **培训目标** ======
88 88  
107 +
108 +1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程；
109 +1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
110 +1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
111 +1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
112 +1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解
113 +1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
114 +
89 89  
90 90  )))
91 91  
92 -1. (((
93 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
118 +(((
119 +
94 94  )))
95 -1. (((
96 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
97 -)))
98 -1. (((
99 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
100 -)))
101 -1. (((
102 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
103 -)))
104 -1. (((
105 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
106 -)))
107 -1. (((
108 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
109 109  
110 -
111 -
122 +(((
123 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 112  
113 113  )))
114 114  
115 -* (((
116 -===== **课程大纲：** =====
117 -
118 -
127 +(((
128 +====== ✔  **课程大纲** ======
119 119  )))
120 120  
121 121  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -189,8 +189,8 @@
189 189  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
190 190  
191 191  
192 -* (((
193 -===== **课程内容** =====
202 +(((
203 +====== ✔  **课程内容** ======
194 194  
195 195  
196 196  )))
... ... @@ -204,52 +204,36 @@
204 204  
205 205  
206 206  
207 -* (((
208 -===== **培训目标：** =====
217 +(((
218 +====== ✔  **培训目标** ======
209 209  
210 -
211 -)))
212 212  
213 -1. (((
214 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
215 -)))
216 -1. (((
217 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
218 -)))
219 -1. (((
220 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
221 -)))
222 -1. (((
223 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
224 -)))
225 -1. (((
226 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
227 -)))
228 -1. (((
229 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
230 -)))
231 -1. (((
232 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
233 -)))
234 -1. (((
235 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
236 -)))
237 -1. (((
238 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
239 -)))
240 -1. (((
241 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
221 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
222 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
223 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
224 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
225 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
226 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
227 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
228 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
229 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
230 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
242 242  
243 -
232 +(((
233 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
244 244  
245 245  )))
246 246  
247 -* (((
248 -===== **课程大纲：** =====
249 -
237 +(((
238 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
250 250  
251 251  )))
241 +)))
252 252  
243 +(((
244 +====== ✔  **课程大纲** ======
245 +)))
246 +
253 253  |**课程章节**|**课程内容**
254 254  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
255 255  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -363,8 +363,8 @@
363 363  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
364 364  
365 365  
366 -* (((
367 -===== **课程内容** =====
360 +(((
361 +====== ✔  **课程内容** ======
368 368  
369 369  
370 370  )))
... ... @@ -376,37 +376,27 @@
376 376  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
377 377  
378 378  
379 -* (((
380 -===== **培训目标：** =====
373 +(((
374 +====== ✔  **培训目标** ======
381 381  
382 -
383 -)))
384 384  
385 -1. (((
386 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
387 -)))
388 -1. (((
389 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
390 -)))
391 -1. (((
392 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
393 -)))
394 -1. (((
395 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
396 -)))
397 -1. (((
398 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
399 -)))
400 -1. (((
401 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
377 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
378 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
379 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
380 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
381 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
382 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
402 402  
403 -
404 404  
405 405  )))
406 406  
407 -* (((
408 -===== **课程大纲：** =====
387 +(((
388 +
409 409  
390 +====== ✔  **课程大纲** ======
391 +)))
392 +
393 +(((
410 410  
411 411  )))
412 412  
... ... @@ -471,14 +471,12 @@
471 471  
472 472  ==== ====
473 473  
474 -==== ====
475 -
476 476  (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
477 477  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
478 478  
479 479  
480 -* (((
481 -===== **课程内容** =====
462 +(((
463 +====== ✔  **课程内容** ======
482 482  
483 483  
484 484  )))
... ... @@ -493,46 +493,30 @@
493 493  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
494 494  
495 495  
496 -* (((
497 -===== **培训目标：** =====
478 +(((
479 +====== ✔  **培训目标** ======
498 498  
499 -
500 -)))
501 501  
502 -1. (((
503 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
482 +1. 了解DPI课程的基本内容；
483 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
484 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
485 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
486 +1. 理解持续改进的思想和方法；
487 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
488 +1. 理解怎样开发一个SVS；
489 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
490 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
504 504  )))
505 -1. (((
506 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
507 -)))
508 -1. (((
509 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
510 -)))
511 -1. (((
512 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
513 -)))
514 -1. (((
515 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
516 -)))
517 -1. (((
518 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
519 -)))
520 -1. (((
521 -====== 理解怎样开发一个SVS； ======
522 -)))
523 -1. (((
524 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
525 -)))
526 -1. (((
527 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
528 528  
529 -
493 +(((
494 +(% class="wikigeneratedid" %)
530 530  
531 -)))
532 532  
533 -* (((
534 -===== **课程大纲：** =====
535 535  
498 +✔  **课程大纲**
499 +)))
500 +
501 +(((
536 536  
537 537  )))
538 538  
... ... @@ -647,4 +647,4 @@
647 647  2、DPI应用前景展望
648 648  )))
649 649  
650 -
616 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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