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Title

@@ -1,1
          +1,1 @@
--ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍
++ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍

Content

@@ -1,415
          +1,47 @@
--(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
--本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
--(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
--课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
--==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
++* **课程内容**
--* (((
--====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
--)))
--* (((
--====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
--)))
--* (((
--====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
--)))
--* (((
--====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
--)))
--* (((
--====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
--)))
--* (((
--====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
--)))
--* (((
--====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
--
--)))
++l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
--==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
++l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
--* (((
--====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
--)))
--* (((
--====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
--)))
--* (((
--====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
--
--)))
--==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
++* 在线咨询
--====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
++=== 培训目标： ===
++l  对HVIT课程有个基本的了解；
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
--==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
++l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
++l  理解并践行高速率IT的文化；
--* (((
--===== **课程内容** =====
++l  弄清高速率IT的目标和方法；
--
--)))
++l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
--(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %)
--ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
++l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
--(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %)
--创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
--(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %)
--ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
--(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %)
--这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
++=== 课程大纲： ===
--* (((
--===== **培训目标：** =====
--
--)))
--
--1. (((
--====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
--)))
--1. (((
--====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
--
--
--
--
--)))
--
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
--
--
--)))
--
--|**课程章节**|**课程内容**
--|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
--|第一章  课程概述|(((
--1、     ITIL 4 Foundation主要内容回顾
--
--2、     ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
--)))
--|第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
--1、   组织、人员和文化
--
--2、   构建高效团队
--
--3、   发展团队文化
--
--4、   本章小结
--)))
--|第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
--1、   集成和数据共享
--
--2、   报告和高级分析
--
--3、   协作和工作流
--
--4、   机器人流程自动化（RPA）
--
--5、   人工智能（AI）
--
--6、   机器学习
--
--7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
--
--8、   一个有效信息模型的价值
--
--9、   服务管理自动化
--
--10、 本章小结
--)))
--|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
--|第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
--1、   关于ITIL服务的价值流
--
--2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
--
--3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
--
--4、   本章小结
--)))
--|第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
--1、   我们为什么要确定工作的优先级？
--
--2、   商业和采购方面的考虑
--
--3、   本章小结
--)))
--|第六章  价值流案例分享|(((
--1、   价值流一：创建一个新的服务
--
--2、   价值流二：恢复一个运行的服务
--
--3、   本章小结
--)))
--|第七章  课程总结|(((
--1、   课程内容回顾
--
--2、   CDS应用前景展望
--)))
--
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
--==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
--
--
--* (((
--===== **课程内容** =====
--
--
--)))
--
--(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
--ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
--
--(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %)
--本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
--
--
--
--
--* (((
--===== **培训目标：** =====
--
--
--)))
--
--1. (((
--====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
--
--
--
--)))
--
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
--
--
--)))
--
--|**课程章节**|**课程内容**
--|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
--|第一章  课程概述|(((
--1、     ITIL 4 Foundation主要内容回顾
--
--2、     ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介
--)))
--|第二章  客户旅程（Customer Journey）|(((
--1、     利益相关方的愿望
--
--2、     接触点和服务交互（Touchpoints and Service   Interactions）
--
--3、     客户旅程映射
--
--4、     设计客户旅程
--
--5、     度量和改进客户旅程
--
--6、     本章小结
--)))
--|第三章  步骤一：探索（Explore）|(((
--1、     理解服务消费者和他们的需要
--
--2、     理解服务提供商和他们提供的东西
--
--3、     理解市场
--
--4、     确定目标市场
--
--5、     本章小结
--)))
--|第四章  步骤二：契动（Engage）|(((
--1、     沟通和协作
--
--2、     理解服务关系类型
--
--3、     构建服务关系
--
--4、     管理供应商和合作伙伴
--
--5、     本章小结
--)))
--|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
--|第五章  步骤三：提供（Offer）|(((
--1、     管理需求和机会
--
--2、     规范和管理客户需求
--
--3、     设计服务交付物和用户体验
--
--4、     销售和获得服务交付物
--
--5、     本章小结
--)))
--|第六章  步骤四：协议（Agree）|(((
--1、     协商和计划价值共创
--
--2、     针对一个服务进行谈判和协商
--
--3、     本章小结
--)))
--|第七章  步骤五：上线（Onboard）|(((
--1、     计划上线
--
--2、     关联用户和培养关系
--
--3、     提供用户参与和交付的渠道
--
--4、     使用户能够使用服务
--
--5、     提升共同能力
--
--6、     客户和用户下线
--
--7、     本章小结
--)))
--|第八章  步骤六：共创（Co-create）|(((
--1、     培养服务意识
--
--2、     持续服务交互
--
--3、     扶持用户社区
--
--4、     本章小结
--)))
--|第九章  步骤七：实现（Realize）|(((
--1、     在不同的情况下实现服务价值
--
--2、     跟踪价值实现
--
--3、     评估和报告价值实现
--
--4、     评价价值实现和改进客户旅程
--
--5、     实现服务提供商的价值
--
--6、     本章小结
--)))
--|第十章  课程总结|(((
--1、课程内容回顾
--
--2、DSV应用前景展望
--)))
--
--====   ====
--
--
--====   ====
--
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
--==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
--
--
--* (((
--===== **课程内容** =====
--
--
--)))
--
--(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
--ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
--
--(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %)
--这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
--
--
--* (((
--===== **培训目标：** =====
--
--
--)))
--
--1. (((
--====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
--)))
--1. (((
--====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
--
--
--
--)))
--
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
--
--
--)))
--
  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
@@ -467,75
          +467,24 @@
 、HVIT应用前景展望
  )))
--====   ====
--====   ====
--====   ====
++*
++* **课程内容**
--(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
--==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
++l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
--* (((
--===== **课程内容** =====
++l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--
--)))
++l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
--(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %)
--ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
--(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %)
--指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %)
--指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
++=== 课程大纲： ===
--* (((
--===== **培训目标：** =====
--
--)))
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--1. (((
--====== 了解DPI课程的基本内容； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解持续改进的思想和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解怎样开发一个SVS； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
--
--
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--)))
--
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
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--)))
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  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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          +647,5 @@
 、DPI应用前景展望
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