ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -9,52 +9,63 @@ 9 9 10 10 11 11 12 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益 ：** ====12 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ===== 13 13 14 14 15 15 * ((( 16 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ====== 16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %) 17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 17 17 ))) 18 18 * ((( 19 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ====== 20 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %) 21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 20 20 ))) 21 21 * ((( 22 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ====== 24 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %) 25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 23 23 ))) 24 24 * ((( 25 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ====== 28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %) 29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 26 26 ))) 27 27 * ((( 28 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ====== 32 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %) 33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 29 29 ))) 30 30 * ((( 31 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ====== 36 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %) 37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 32 32 ))) 33 33 * ((( 34 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ====== 40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %) 41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 35 35 36 36 37 37 ))) 38 38 39 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象 ：** ====46 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** ===== 40 40 41 41 42 42 * ((( 43 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ====== 50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %) 51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 44 44 ))) 45 45 * ((( 46 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ====== 54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %) 55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人 47 47 ))) 48 48 * ((( 49 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ====== 58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %) 59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 50 50 51 51 52 52 ))) 53 53 54 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排 ：** ====64 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** ===== 55 55 56 56 57 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ====== 67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %) 68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30** 58 58 59 59 60 60 ... ... @@ -63,8 +63,8 @@ 63 63 ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ==== 64 64 65 65 66 - *(((67 -===== **课程内容** ===== 77 +((( 78 +====== ✔ **课程内容** ====== 68 68 69 69 70 70 ))) ... ... @@ -83,39 +83,32 @@ 83 83 84 84 85 85 86 - *(((87 -===== **培训目标 ：** =====97 +((( 98 +====== ✔ **培训目标** ====== 88 88 100 + 101 +1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程； 102 +1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； 103 +1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； 104 +1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； 105 +1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解 106 +1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 107 + 89 89 90 90 ))) 91 91 92 - 1.(((93 - ======了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======111 +((( 112 + 94 94 ))) 95 -1. ((( 96 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ====== 97 -))) 98 -1. ((( 99 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ====== 100 -))) 101 -1. ((( 102 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ====== 103 -))) 104 -1. ((( 105 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ====== 106 -))) 107 -1. ((( 108 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ====== 109 109 110 - 111 - 115 +((( 116 +(% class="wikigeneratedid" %) 112 112 113 113 ))) 114 114 115 -* ((( 116 -===== **课程大纲：** ===== 117 - 118 - 120 +((( 121 +(% class="wikigeneratedid" %) 122 +====== ✔ **课程大纲** ====== 119 119 ))) 120 120 121 121 |**课程章节**|**课程内容** ... ... @@ -189,8 +189,8 @@ 189 189 ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ==== 190 190 191 191 192 - *(((193 -===== **课程内容** ===== 196 +((( 197 +====== ✔ **课程内容** ====== 194 194 195 195 196 196 ))) ... ... @@ -204,52 +204,37 @@ 204 204 205 205 206 206 207 - *(((208 -===== **培训目标 ：** =====211 +((( 212 +====== ✔ **培训目标** ====== 209 209 210 - 211 -))) 212 212 213 -1. ((( 214 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ====== 215 -))) 216 -1. ((( 217 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ====== 218 -))) 219 -1. ((( 220 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ====== 221 -))) 222 -1. ((( 223 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ====== 224 -))) 225 -1. ((( 226 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ====== 227 -))) 228 -1. ((( 229 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ====== 230 -))) 231 -1. ((( 232 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ====== 233 -))) 234 -1. ((( 235 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ====== 236 -))) 237 -1. ((( 238 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ====== 239 -))) 240 -1. ((( 241 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 215 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 216 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 217 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； 218 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 219 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； 220 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 221 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 222 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 223 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 224 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 242 242 243 243 227 +((( 228 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) 244 244 245 245 ))) 246 246 247 -* ((( 248 -===== **课程大纲：** ===== 249 - 232 +((( 233 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 250 250 251 251 ))) 236 +))) 252 252 238 +((( 239 +====== ✔ **课程大纲** ====== 240 +))) 241 + 253 253 |**课程章节**|**课程内容** 254 254 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 255 255 |第一章 课程概述|((( ... ... @@ -363,8 +363,8 @@ 363 363 ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ==== 364 364 365 365 366 - *(((367 -===== **课程内容** ===== 355 +((( 356 +====== ✔ **课程内容** ====== 368 368 369 369 370 370 ))) ... ... @@ -376,37 +376,28 @@ 376 376 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 377 377 378 378 379 - *(((380 -===== **培训目标 ：** =====368 +((( 369 +====== ✔ **培训目标** ====== 381 381 382 - 383 -))) 384 384 385 -1. ((( 386 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ====== 387 -))) 388 -1. ((( 389 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ====== 390 -))) 391 -1. ((( 392 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ====== 393 -))) 394 -1. ((( 395 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ====== 396 -))) 397 -1. ((( 398 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ====== 399 -))) 400 -1. ((( 401 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 372 +1. 对HVIT课程有个基本的了解； 373 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法； 374 +1. 理解并践行高速率IT的文化； 375 +1. 弄清高速率IT的目标和方法； 376 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； 377 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 402 402 403 403 404 404 405 405 ))) 406 406 407 - *(((408 - =====**课程大纲：** =====383 +((( 384 + 409 409 386 +====== ✔ **课程大纲** ====== 387 +))) 388 + 389 +((( 410 410 411 411 ))) 412 412 ... ... @@ -471,14 +471,12 @@ 471 471 472 472 ==== ==== 473 473 474 -==== ==== 475 - 476 476 (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 477 477 ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ==== 478 478 479 479 480 - *(((481 -===== **课程内容** ===== 458 +((( 459 +====== ✔ **课程内容** ====== 482 482 483 483 484 484 ))) ... ... @@ -493,46 +493,30 @@ 493 493 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 494 494 495 495 496 - *(((497 -===== **培训目标 ：** =====474 +((( 475 +====== ✔ **培训目标** ====== 498 498 499 - 500 -))) 501 501 502 -1. ((( 503 -====== 了解DPI课程的基本内容； ====== 478 +1. 了解DPI课程的基本内容； 479 +1. 理解战略和指导的理论及实践； 480 +1. 理解评估和计划的方法和手段； 481 +1. 掌握度量和报告的知识和技能； 482 +1. 理解持续改进的思想和方法； 483 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践； 484 +1. 理解怎样开发一个SVS； 485 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容； 486 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 504 504 ))) 505 -1. ((( 506 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ====== 507 -))) 508 -1. ((( 509 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ====== 510 -))) 511 -1. ((( 512 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ====== 513 -))) 514 -1. ((( 515 -====== 理解持续改进的思想和方法； ====== 516 -))) 517 -1. ((( 518 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ====== 519 -))) 520 -1. ((( 521 -====== 理解怎样开发一个SVS； ====== 522 -))) 523 -1. ((( 524 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ====== 525 -))) 526 -1. ((( 527 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 528 528 529 - 489 +((( 490 +(% class="wikigeneratedid" %) 530 530 531 -))) 532 532 533 -* ((( 534 -===== **课程大纲：** ===== 535 535 494 +✔ **课程大纲** 495 +))) 496 + 497 +((( 536 536 537 537 ))) 538 538 ... ... @@ -647,4 +647,4 @@ 647 647 2、DPI应用前景展望 648 648 ))) 649 649 650 - 612 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]