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Details

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Content
... ... @@ -13,25 +13,32 @@
13 13  
14 14  
15 15  * (((
16 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %)
17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
17 17  )))
18 18  * (((
19 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
20 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %)
21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
20 20  )))
21 21  * (((
22 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
24 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %)
25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
23 23  )))
24 24  * (((
25 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %)
29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
26 26  )))
27 27  * (((
28 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
32 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %)
33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
29 29  )))
30 30  * (((
31 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %)
37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
32 32  )))
33 33  * (((
34 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %)
41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
35 35  
36 36  
37 37  )))
... ... @@ -40,13 +40,16 @@
40 40  
41 41  
42 42  * (((
43 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %)
51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
44 44  )))
45 45  * (((
46 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人
47 47  )))
48 48  * (((
49 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %)
59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
50 50  
51 51  
52 52  )))
... ... @@ -54,7 +54,8 @@
54 54  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
55 55  
56 56  
57 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30**
58 58  
59 59  
60 60  
... ... @@ -90,22 +90,28 @@
90 90  )))
91 91  
92 92  1. (((
93 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %)
105 +了解IT和服务管理的专业化演变过程；
94 94  )))
95 95  1. (((
96 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
108 +(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %)
109 +能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
97 97  )))
98 98  1. (((
99 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
112 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %)
113 +理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
100 100  )))
101 101  1. (((
102 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %)
117 +掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
103 103  )))
104 104  1. (((
105 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
120 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %)
121 +通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
106 106  )))
107 107  1. (((
108 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
124 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %)
125 +通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
109 109  
110 110  
111 111  
... ... @@ -211,34 +211,44 @@
211 211  )))
212 212  
213 213  1. (((
214 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
231 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
232 +对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
215 215  )))
216 216  1. (((
217 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
235 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
236 +理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
218 218  )))
219 219  1. (((
220 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
240 +理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
221 221  )))
222 222  1. (((
223 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
243 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
244 +理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
224 224  )))
225 225  1. (((
226 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
248 +理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
227 227  )))
228 228  1. (((
229 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
251 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
252 +理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
230 230  )))
231 231  1. (((
232 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
255 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
256 +理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
233 233  )))
234 234  1. (((
235 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %)
260 +理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
236 236  )))
237 237  1. (((
238 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %)
264 +在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
239 239  )))
240 240  1. (((
241 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
268 +通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
242 242  
243 243  
244 244  
... ... @@ -383,22 +383,28 @@
383 383  )))
384 384  
385 385  1. (((
386 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
413 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %)
414 +对HVIT课程有个基本的了解；
387 387  )))
388 388  1. (((
389 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
417 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %)
418 +理解并掌握高速率IT的技术和方法；
390 390  )))
391 391  1. (((
392 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
421 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %)
422 +理解并践行高速率IT的文化；
393 393  )))
394 394  1. (((
395 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %)
426 +弄清高速率IT的目标和方法；
396 396  )))
397 397  1. (((
398 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
429 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
430 +在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
399 399  )))
400 400  1. (((
401 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
433 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
434 +通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
402 402  
403 403  
404 404  
... ... @@ -500,31 +500,40 @@
500 500  )))
501 501  
502 502  1. (((
503 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
536 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %)
537 +了解DPI课程的基本内容；
504 504  )))
505 505  1. (((
506 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
540 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %)
541 +理解战略和指导的理论及实践；
507 507  )))
508 508  1. (((
509 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
544 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %)
545 +理解评估和计划的方法和手段；
510 510  )))
511 511  1. (((
512 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
548 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %)
549 +掌握度量和报告的知识和技能；
513 513  )))
514 514  1. (((
515 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
552 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %)
553 +理解持续改进的思想和方法；
516 516  )))
517 517  1. (((
518 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
556 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %)
557 +掌握沟通和组织变更管理实践；
519 519  )))
520 520  1. (((
521 -====== 理解怎样开发一个SVS； ======
560 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %)
561 +理解怎样开发一个SVS；
522 522  )))
523 523  1. (((
524 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
564 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %)
565 +在整体上掌握DPI课程的内容；
525 525  )))
526 526  1. (((
527 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
568 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %)
569 +通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
528 528  
529 529  
530 530  
... ... @@ -647,4 +647,4 @@
647 647  2、DPI应用前景展望
648 648  )))
649 649  
650 -
692 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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