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--本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
++本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
--(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
--* (((
--====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
--)))
--* (((
--====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
--)))
--* (((
--====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
--)))
--* (((
--====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
--)))
--* (((
--====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
--)))
--* (((
--====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
--)))
--* (((
--====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
++*    您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
++*    您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
++*    案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
++*    培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
++*    学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
++*    借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
++*    汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
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--)))
++
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
--* (((
--====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
--)))
--* (((
--====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
--)))
--* (((
--====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
++*    CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
++*    IT服务质量经理、ITIL流程负责人
++*    IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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--)))
++
++
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
--====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
++本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
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  )))
--====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
++ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
--====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
++创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
--====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
++ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
--====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
++这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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 . (((
  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
++)))
--
--)))
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  * (((
  ===== **课程大纲：** =====
--
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  )))
++
  |**课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述|(((
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 、   CDS应用前景展望
  )))
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
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  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
  * (((
  ===== **课程内容** =====
--
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  )))
--====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
--====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
++ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
++本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
++
  * (((
  ===== **培训目标：** =====
--
--
  )))
--1. (((
--====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++1.   对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
++1.   理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
++1.   在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
++1.   通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
--
--)))
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
--
--)))
++=== 课程大纲： ===
++
++
  |**课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述|(((
@@ -348,60
          +348,46 @@
 、DSV应用前景展望
  )))
--====   ====
--====   ====
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
--==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
++中级 管理模块：高速IT（HVIT）
++* **课程内容**
--* (((
--===== **课程内容** =====
++l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
--
--)))
++l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
--====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
--====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
--* (((
--===== **培训目标：** =====
--
--)))
++* 在线咨询
--1. (((
--====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
--)))
--1. (((
--====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
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--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++=== 培训目标： ===
--
--)))
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
++l  对HVIT课程有个基本的了解；
--
--)))
++l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
++l  理解并践行高速率IT的文化；
++
++l  弄清高速率IT的目标和方法；
++
++l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
++
++l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
++
++
++
++
++=== 课程大纲： ===
++
++
++
  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
@@ -459,72
          +459,47 @@
 、HVIT应用前景展望
  )))
--====   ====
++中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
--====   ====
--====   ====
++* **课程内容**
--(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
--==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
++l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
++l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--* (((
--===== **课程内容** =====
++l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
--
--)))
--====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
++=== 培训目标： ===
--====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
--====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
++l  了解DPI课程的基本内容；
++l  理解战略和指导的理论及实践；
--* (((
--===== **培训目标：** =====
++l  理解评估和计划的方法和手段；
--
--)))
++l  掌握度量和报告的知识和技能；
--1. (((
--====== 了解DPI课程的基本内容； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解持续改进的思想和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解怎样开发一个SVS； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
--)))
--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++l  理解持续改进的思想和方法；
++l  掌握沟通和组织变更管理实践；
--
--)))
++l  理解怎样开发一个SVS；
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
++l  在整体上掌握DPI课程的内容；
--
--)))
++l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
++
++
++=== 课程大纲 ===
++
++
++=== 课程大纲： ===
++
++
  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((

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