ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -9,52 +9,63 @@ 9 9 10 10 11 11 12 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益 ：** ====12 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ===== 13 13 14 14 15 15 * ((( 16 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ====== 16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %) 17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 17 17 ))) 18 18 * ((( 19 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ====== 20 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %) 21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 20 20 ))) 21 21 * ((( 22 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ====== 24 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %) 25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 23 23 ))) 24 24 * ((( 25 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ====== 28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %) 29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 26 26 ))) 27 27 * ((( 28 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ====== 32 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %) 33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 29 29 ))) 30 30 * ((( 31 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ====== 36 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %) 37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 32 32 ))) 33 33 * ((( 34 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ====== 40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %) 41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 35 35 36 36 37 37 ))) 38 38 39 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象 ：** ====46 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** ===== 40 40 41 41 42 42 * ((( 43 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ====== 50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %) 51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 44 44 ))) 45 45 * ((( 46 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ====== 54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %) 55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人 47 47 ))) 48 48 * ((( 49 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ====== 58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %) 59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 50 50 51 51 52 52 ))) 53 53 54 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排 ：** ====64 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** ===== 55 55 56 56 57 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ====== 67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %) 68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30** 58 58 59 59 60 60 ... ... @@ -63,55 +63,51 @@ 63 63 ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ==== 64 64 65 65 66 - *(((67 -===== **课程内容** ===== 77 +((( 78 +====== ✔ **课程内容** ====== 68 68 69 69 70 70 ))) 71 71 72 -====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ====== 83 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %) 84 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 73 73 74 -====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ====== 86 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %) 87 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； 75 75 76 -====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ====== 89 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %) 90 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； 77 77 78 -====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ====== 92 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %) 93 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 79 79 80 80 81 81 82 - *(((83 -===== **培训目标 ：** =====97 +((( 98 +====== ✔ **培训目标** ====== 84 84 100 + 101 +1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程； 102 +1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； 103 +1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； 104 +1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； 105 +1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解 106 +1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 107 + 85 85 86 86 ))) 87 87 88 - 1.(((89 - ======了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======111 +((( 112 + 90 90 ))) 91 -1. ((( 92 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ====== 93 -))) 94 -1. ((( 95 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ====== 96 -))) 97 -1. ((( 98 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ====== 99 -))) 100 -1. ((( 101 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ====== 102 -))) 103 -1. ((( 104 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ====== 105 105 106 - 107 - 115 +((( 116 +(% class="wikigeneratedid" %) 108 108 109 109 ))) 110 110 111 -* ((( 112 -===== **课程大纲：** ===== 113 - 114 - 120 +((( 121 +====== ✔ **课程大纲** ====== 115 115 ))) 116 116 117 117 |**课程章节**|**课程内容** ... ... @@ -185,65 +185,51 @@ 185 185 ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ==== 186 186 187 187 188 - *(((189 -===== **课程内容** ===== 195 +((( 196 +====== ✔ **课程内容** ====== 190 190 191 191 192 192 ))) 193 193 194 -====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ====== 201 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 202 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； 195 195 196 -====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ====== 204 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %) 205 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 197 197 198 198 199 199 200 200 201 - *(((202 -===== **培训目标 ：** =====210 +((( 211 +====== ✔ **培训目标** ====== 203 203 204 - 205 -))) 206 206 207 -1. ((( 208 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ====== 209 -))) 210 -1. ((( 211 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ====== 212 -))) 213 -1. ((( 214 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ====== 215 -))) 216 -1. ((( 217 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ====== 218 -))) 219 -1. ((( 220 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ====== 221 -))) 222 -1. ((( 223 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ====== 224 -))) 225 -1. ((( 226 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ====== 227 -))) 228 -1. ((( 229 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ====== 230 -))) 231 -1. ((( 232 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ====== 233 -))) 234 -1. ((( 235 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 214 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 215 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 216 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； 217 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 218 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； 219 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 220 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 221 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 222 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 223 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 236 236 237 - 225 +((( 226 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) 238 238 239 239 ))) 240 240 241 -* ((( 242 -===== **课程大纲：** ===== 243 - 230 +((( 231 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 244 244 245 245 ))) 234 +))) 246 246 236 +((( 237 +====== ✔ **课程大纲** ====== 238 +))) 239 + 247 247 |**课程章节**|**课程内容** 248 248 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 249 249 |第一章 课程概述|((( ... ... @@ -357,48 +357,40 @@ 357 357 ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ==== 358 358 359 359 360 - *(((361 -===== **课程内容** ===== 353 +((( 354 +====== ✔ **课程内容** ====== 362 362 363 363 364 364 ))) 365 365 366 -====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ====== 359 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 360 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； 367 367 368 -====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ====== 362 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %) 363 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 369 369 370 370 371 - *(((372 -===== **培训目标 ：** =====366 +((( 367 +====== ✔ **培训目标** ====== 373 373 374 - 375 -))) 376 376 377 -1. ((( 378 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ====== 379 -))) 380 -1. ((( 381 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ====== 382 -))) 383 -1. ((( 384 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ====== 385 -))) 386 -1. ((( 387 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ====== 388 -))) 389 -1. ((( 390 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ====== 391 -))) 392 -1. ((( 393 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 370 +1. 对HVIT课程有个基本的了解； 371 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法； 372 +1. 理解并践行高速率IT的文化； 373 +1. 弄清高速率IT的目标和方法； 374 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； 375 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 394 394 395 - 396 396 397 397 ))) 398 398 399 - *(((400 - =====**课程大纲：** =====380 +((( 381 + 401 401 383 +====== ✔ **课程大纲** ====== 384 +))) 385 + 386 +((( 402 402 403 403 ))) 404 404 ... ... @@ -463,65 +463,50 @@ 463 463 464 464 ==== ==== 465 465 466 -==== ==== 467 - 468 468 (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 469 469 ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ==== 470 470 471 471 472 - *(((473 -===== **课程内容** ===== 455 +((( 456 +====== ✔ **课程内容** ====== 474 474 475 475 476 476 ))) 477 477 478 -====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ====== 461 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 462 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； 479 479 480 -====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ====== 464 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %) 465 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； 481 481 482 -====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ====== 467 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %) 468 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 483 483 484 484 485 - *(((486 -===== **培训目标 ：** =====471 +((( 472 +====== ✔ **培训目标** ====== 487 487 488 - 489 -))) 490 490 491 -1. ((( 492 -====== 了解DPI课程的基本内容； ====== 475 +1. 了解DPI课程的基本内容； 476 +1. 理解战略和指导的理论及实践； 477 +1. 理解评估和计划的方法和手段； 478 +1. 掌握度量和报告的知识和技能； 479 +1. 理解持续改进的思想和方法； 480 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践； 481 +1. 理解怎样开发一个SVS； 482 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容； 483 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 493 493 ))) 494 -1. ((( 495 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ====== 496 -))) 497 -1. ((( 498 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ====== 499 -))) 500 -1. ((( 501 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ====== 502 -))) 503 -1. ((( 504 -====== 理解持续改进的思想和方法； ====== 505 -))) 506 -1. ((( 507 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ====== 508 -))) 509 -1. ((( 510 -====== 理解怎样开发一个SVS； ====== 511 -))) 512 -1. ((( 513 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ====== 514 -))) 515 -1. ((( 516 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 517 517 518 - 486 +((( 487 +(% class="wikigeneratedid" %) 519 519 520 -))) 521 521 522 -* ((( 523 -===== **课程大纲：** ===== 524 524 491 +✔ **课程大纲** 492 +))) 493 + 494 +((( 525 525 526 526 ))) 527 527 ... ... @@ -636,4 +636,4 @@ 636 636 2、DPI应用前景展望 637 637 ))) 638 638 639 - 609 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]