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Content
... ... @@ -1,11 +1,10 @@
1 1  
2 2  
3 -(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
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7 -(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
8 -课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 +====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
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13 13  
14 14  
15 15  * (((
16 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
15 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
17 17  )))
18 18  * (((
19 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
18 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
20 20  )))
21 21  * (((
22 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
23 23  )))
24 24  * (((
25 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
26 26  )))
27 27  * (((
28 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
29 29  )))
30 30  * (((
31 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
32 32  )))
33 33  * (((
34 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
35 -
36 -
33 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
37 37  )))
38 38  
36 +
39 39  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
40 40  
41 41  
42 42  * (((
43 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
41 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
44 44  )))
45 45  * (((
46 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
44 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
47 47  )))
48 48  * (((
49 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
50 -
51 -
47 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
52 52  )))
53 53  
50 +
54 54  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
55 55  
56 56  
... ... @@ -181,6 +181,7 @@
181 181  2、  CDS应用前景展望
182 182  )))
183 183  
181 +
184 184  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
185 185  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
186 186  
... ... @@ -205,38 +205,37 @@
205 205  )))
206 206  
207 207  1. (((
208 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
206 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
209 209  )))
210 210  1. (((
211 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
209 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
212 212  )))
213 213  1. (((
214 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
212 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
215 215  )))
216 216  1. (((
217 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
215 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
218 218  )))
219 219  1. (((
220 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
218 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
221 221  )))
222 222  1. (((
223 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
221 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
224 224  )))
225 225  1. (((
226 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
224 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
227 227  )))
228 228  1. (((
229 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
227 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
230 230  )))
231 231  1. (((
232 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
230 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
233 233  )))
234 234  1. (((
235 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
233 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
234 +)))
236 236  
237 237  
238 -
239 -)))
240 240  
241 241  * (((
242 242  ===== **课程大纲：** =====
... ... @@ -375,27 +375,25 @@
375 375  )))
376 376  
377 377  1. (((
378 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
375 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
379 379  )))
380 380  1. (((
381 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
378 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
382 382  )))
383 383  1. (((
384 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
381 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
385 385  )))
386 386  1. (((
387 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
384 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
388 388  )))
389 389  1. (((
390 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
387 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
391 391  )))
392 392  1. (((
393 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
394 -
395 -
396 -
390 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
397 397  )))
398 398  
393 +
399 399  * (((
400 400  ===== **课程大纲：** =====
401 401  
... ... @@ -489,35 +489,34 @@
489 489  )))
490 490  
491 491  1. (((
492 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
487 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
493 493  )))
494 494  1. (((
495 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
490 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
496 496  )))
497 497  1. (((
498 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
493 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
499 499  )))
500 500  1. (((
501 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
496 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
502 502  )))
503 503  1. (((
504 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
499 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
505 505  )))
506 506  1. (((
507 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
502 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
508 508  )))
509 509  1. (((
510 -====== 理解怎样开发一个SVS； ======
505 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
511 511  )))
512 512  1. (((
513 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
508 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
514 514  )))
515 515  1. (((
516 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
511 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
512 +)))
517 517  
518 518  
519 -
520 -)))
521 521  
522 522  * (((
523 523  ===== **课程大纲：** =====
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