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Content
... ... @@ -1,0 +1,232 @@
1 +
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8 +* **课程内容**
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12 +l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
13 +
14 +l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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20 +* 在线咨询
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22 +=== 培训目标： ===
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25 +
26 +l  对HVIT课程有个基本的了解；
27 +
28 +l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
29 +
30 +l  理解并践行高速率IT的文化；
31 +
32 +l  弄清高速率IT的目标和方法；
33 +
34 +l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
35 +
36 +l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
37 +
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40 +
41 +=== 课程大纲： ===
42 +
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45 +|** 课程章节**|**课程内容**
46 +|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
47 +|第一章  课程概述（Introduction）|(((
48 +1、   受众和范围
49 +
50 +2、   背景和环境
51 +)))
52 +|第二章  高速率IT（High-velocity IT）|(((
53 +1、   高速率IT
54 +
55 +2、   数字技术
56 +
57 +3、   数字化组织
58 +
59 +4、   数字化转型
60 +
61 +5、   高速率IT方法
62 +
63 +6、   高速率IT运营模型
64 +
65 +7、   本章小结
66 +)))
67 +|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
68 +|第三章  高速率IT文化（High-velocity culture）|(((
69 +1、   关键行为模式
70 +
71 +2、   目的（Purpose）
72 +
73 +3、   人员（People）
74 +
75 +4、   进展（Progress）
76 +
77 +5、   本章小结
78 +)))
79 +|第四章  高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques）|(((
80 +1、   高速率IT目标
81 +
82 +2、   高速率IT方法
83 +
84 +3、   有价值的投资技巧
85 +
86 +4、   快速开发的方法
87 +
88 +5、   弹性运营的方法
89 +
90 +6、   价值共创的方法
91 +
92 +7、   保证一致性的方法
93 +
94 +8、   本章小结
95 +)))
96 +|第五章  课程总结|(((
97 +1、课程内容回顾
98 +
99 +2、HVIT应用前景展望
100 +)))
101 +
102 +
103 +
104 +*
105 +* **课程内容**
106 +
107 +
108 +l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
109 +
110 +l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
111 +
112 +l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
113 +
114 +
115 +
116 +
117 +=== 课程大纲： ===
118 +
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120 +|** 课程章节**|**课程内容**
121 +|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
122 +|第一章  课程概述（Introduction）|(((
123 +1、   为什么指导、计划和改进很重要
124 +
125 +2、   指导（Direction）
126 +
127 +3、   计划（Planning）
128 +
129 +4、   改进（Improvement）
130 +
131 +5、   度量和报告的角色
132 +
133 +6、   ITIL SVS的指导、计划和改进
134 +
135 +7、   应用指导原则
136 +
137 +8、   在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险
138 +
139 +9、   为每个人提供指导、计划和改进
140 +
141 +10、 本章小结
142 +)))
143 +|第二章  战略和指导（Strategy and Direction）|(((
144 +1、   战略管理
145 +
146 +2、   定义用于指导行为和决策的结构和方法
147 +
148 +3、   在指导、计划和改进中的风险管理角色
149 +
150 +4、   组合管理：一个关键决策实践
151 +
152 +5、   通过治理、风险和合规进行指导
153 +
154 +6、   本章小结
155 +)))
156 +|第三章  评估和计划（Assessment and Planning）|(((
157 +1、   评估的基础
158 +
159 +2、   计划的基础
160 +
161 +3、   价值流映射入门
162 +
163 +4、   本章小结
164 +)))
165 +|第四章  度量和报告（Measurement and Reporting）|(((
166 +1、   度量和报告的基础
167 +
168 +2、   度量的类型
169 +
170 +3、   度量与四个维度
171 +
172 +4、   产品和服务的度量
173 +
174 +5、   本章小结
175 +)))
176 +|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
177 +|第五章  持续改进（Continual Improvement）|(((
178 +1、   组织的持续改进
179 +
180 +2、   第一步：我们的愿景是什么？
181 +
182 +3、   第二步：我们现在在哪里？
183 +
184 +4、   第三步：我们想要到达哪里？
185 +
186 +5、   第四步：我们如何到达那里？
187 +
188 +6、   第五步：采取行动
189 +
190 +7、   第六步：我们到达那里了吗？
191 +
192 +8、   第七步：我们如何保持前进的动力？
193 +
194 +9、   在持续改进中使用度量和报告
195 +
196 +10、 本章小结
197 +)))
198 +|第六章  沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ）|(((
199 +1、   有效沟通的基础
200 +
201 +2、   识别利益相关方并与之沟通
202 +
203 +3、   OCM（组织变更管理）的基础
204 +
205 +4、   本章小结
206 +)))
207 +|第七章  开发一个SVS（Developing an SVS）|(((
208 +1、   采用指导原则
209 +
210 +2、   服务管理卓越中心
211 +
212 +3、   SVS中服务管理的四个维度
213 +
214 +4、   本章小结
215 +)))
216 +|第八章  把它拼起来（Bringing it together）|(((
217 +1、   选择指导、计划和改进价值流和实践的方法
218 +
219 +2、   现代化的领导力
220 +
221 +3、   运用指导原则进行指导、计划和改进
222 +
223 +4、   本章小结
224 +)))
225 +|第九章  课程总结|(((
226 +1、课程内容回顾
227 +
228 +2、DPI应用前景展望
229 +)))
230 +
231 +
232 +
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