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Content
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1 1  
2 2  
3 -====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 -====== ======
6 6  
7 -====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
6 +课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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11 11  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
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13 13  
14 -* (((
15 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
16 -)))
17 -* (((
18 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
19 -)))
20 -* (((
21 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
22 -)))
23 -* (((
24 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
25 -)))
26 -* (((
27 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
28 -)))
29 -* (((
30 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
31 -)))
32 -* (((
33 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
13 +* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
14 +* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
15 +* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
16 +* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
17 +* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
18 +* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
19 +* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
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38 38  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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42 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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45 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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48 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
26 +* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
27 +* IT服务质量经理、ITIL流程负责人
28 +* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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53 53  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
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56 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
34 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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61 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
62 62  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
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71 -====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
48 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
72 72  
73 -====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
50 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
74 74  
75 -====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
52 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
76 76  
77 -====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
54 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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102 102  1. (((
103 103  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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109 109  
110 110  * (((
... ... @@ -180,19 +180,17 @@
180 180  2、  CDS应用前景展望
181 181  )))
182 182  
183 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
156 +
184 184  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
185 185  
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188 188  ===== **课程内容** =====
189 -
190 -
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193 -====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
164 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
194 194  
195 -====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
166 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
196 196  
197 197  
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199 199  
200 200  * (((
201 201  ===== **培训目标：** =====
202 -
203 -
204 204  )))
205 205  
206 -1. (((
207 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
208 -)))
209 -1. (((
210 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
211 -)))
212 -1. (((
213 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
214 -)))
215 -1. (((
216 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
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218 -1. (((
219 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
220 -)))
221 -1. (((
222 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
223 -)))
224 -1. (((
225 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
226 -)))
227 -1. (((
228 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
229 -)))
230 -1. (((
231 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
232 -)))
233 -1. (((
234 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
175 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
176 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
177 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
178 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
180 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
181 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
182 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
183 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
184 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
235 235  
236 -
237 -
238 -)))
239 -
240 240  * (((
241 241  ===== **课程大纲：** =====
242 -
243 -
244 244  )))
245 245  
246 246  |**课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -347,58 +347,33 @@
347 347  2、DSV应用前景展望
348 348  )))
349 349  
350 -==== ====
351 351  
352 -
353 -==== ====
354 -
355 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
356 356  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
357 357  
358 358  
359 359  * (((
360 360  ===== **课程内容** =====
361 -
362 -
363 363  )))
364 364  
365 -====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
302 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
366 366  
367 -====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
304 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
368 368  
369 369  
370 370  * (((
371 371  ===== **培训目标：** =====
372 -
373 -
374 374  )))
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376 -1. (((
377 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
378 -)))
379 -1. (((
380 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
381 -)))
382 -1. (((
383 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
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385 -1. (((
386 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
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388 -1. (((
389 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
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391 -1. (((
392 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
311 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
312 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
313 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
314 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
315 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
316 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
393 393  
394 394  
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398 398  * (((
399 399  ===== **课程大纲：** =====
400 -
401 -
402 402  )))
403 403  
404 404  |** 课程章节**|**课程内容**
... ... @@ -458,70 +458,37 @@
458 458  2、HVIT应用前景展望
459 459  )))
460 460  
461 -==== ====
462 462  
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465 -==== ====
466 -
467 -(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
468 468  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
469 469  
470 470  
471 471  * (((
472 472  ===== **课程内容** =====
473 -
474 -
475 475  )))
476 476  
477 -====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
388 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
478 478  
479 -====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
390 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
480 480  
481 -====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
392 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
482 482  
483 483  
484 484  * (((
485 485  ===== **培训目标：** =====
486 -
487 -
488 488  )))
489 489  
490 -1. (((
491 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
492 -)))
493 -1. (((
494 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
495 -)))
496 -1. (((
497 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
498 -)))
499 -1. (((
500 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
501 -)))
502 -1. (((
503 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
504 -)))
505 -1. (((
506 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
507 -)))
508 -1. (((
509 -====== 理解怎样开发一个SVS； ======
510 -)))
511 -1. (((
512 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
513 -)))
514 -1. (((
515 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
399 +1. 了解DPI课程的基本内容；
400 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
401 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
402 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
403 +1. 理解持续改进的思想和方法；
404 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
405 +1. 理解怎样开发一个SVS；
406 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
407 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
516 516  
517 -
518 -
519 -)))
520 -
521 521  * (((
522 522  ===== **课程大纲：** =====
523 -
524 -
525 525  )))
526 526  
527 527  |** 课程章节**|**课程内容**
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