ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,114 +1,124 @@ 1 1 2 2 3 -====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ====== 3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %) 4 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 4 4 5 -====== ====== 6 6 7 -====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ====== 7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %) 8 +课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 8 8 9 9 10 10 11 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益 ：** ====12 +====== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益** ====== 12 12 13 13 14 14 * ((( 15 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ====== 16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %) 17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 16 16 ))) 17 17 * ((( 18 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ====== 20 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %) 21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 19 19 ))) 20 20 * ((( 21 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ====== 24 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %) 25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 22 22 ))) 23 23 * ((( 24 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ====== 28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %) 29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 25 25 ))) 26 26 * ((( 27 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ====== 32 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %) 33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 28 28 ))) 29 29 * ((( 30 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ====== 36 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %) 37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 31 31 ))) 32 32 * ((( 33 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ====== 40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %) 41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 42 + 43 + 34 34 ))) 35 35 46 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程对象** ===== 36 36 37 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ==== 38 38 39 - 40 40 * ((( 41 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ====== 50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %) 51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 42 42 ))) 43 43 * ((( 44 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ====== 54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %) 55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人 45 45 ))) 46 46 * ((( 47 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ====== 58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %) 59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 60 + 61 + 48 48 ))) 49 49 64 +===== **█** **ITIL Managing Professional （MP）课程安排** ===== 50 50 51 -==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ==== 52 52 67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %) 68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30** 53 53 54 -====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ====== 55 55 56 56 57 57 58 - 59 59 (% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %) 60 60 ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ==== 61 61 62 62 63 - *(((64 -===== **课程内容** ===== 77 +((( 78 +====== ✔ **课程内容** ====== 65 65 66 66 67 67 ))) 68 68 69 -====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ====== 83 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %) 84 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 70 70 71 -====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ====== 86 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %) 87 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； 72 72 73 -====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ====== 89 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %) 90 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； 74 74 75 -====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ====== 92 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %) 93 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 76 76 77 77 78 78 79 - *(((80 -===== **培训目标 ：** =====97 +((( 98 +====== ✔ **培训目标** ====== 81 81 100 + 101 +1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程； 102 +1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； 103 +1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； 104 +1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； 105 +1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解 106 +1. 通过ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 107 + 82 82 83 83 ))) 84 84 85 - 1.(((86 - ======了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======111 +((( 112 + 87 87 ))) 88 -1. ((( 89 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ====== 90 -))) 91 -1. ((( 92 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ====== 93 -))) 94 -1. ((( 95 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ====== 96 -))) 97 -1. ((( 98 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ====== 99 -))) 100 -1. ((( 101 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ====== 102 102 103 - 104 - 115 +((( 116 +(% class="wikigeneratedid" %) 105 105 106 106 ))) 107 107 108 -* ((( 109 -===== **课程大纲：** ===== 110 - 111 - 120 +((( 121 +====== ✔ **课程大纲** ====== 112 112 ))) 113 113 114 114 |**课程章节**|**课程内容** ... ... @@ -178,67 +178,53 @@ 178 178 2、 CDS应用前景展望 179 179 ))) 180 180 181 - 182 182 (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %) 183 183 ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ==== 184 184 185 185 186 - *(((187 -===== **课程内容** ===== 195 +((( 196 +====== ✔ **课程内容** ====== 188 188 189 189 190 190 ))) 191 191 192 -====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ====== 201 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 202 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； 193 193 194 -====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ====== 204 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %) 205 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 195 195 196 196 197 197 198 198 199 - *(((200 -===== **培训目标 ：** =====210 +((( 211 +====== ✔ **培训目标** ====== 201 201 213 + 214 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 215 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 216 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； 217 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 218 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； 219 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 220 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 221 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 222 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 223 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 224 + 225 +((( 226 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) 202 202 203 203 ))) 204 204 205 -1. ((( 206 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ====== 230 +((( 231 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 232 + 207 207 ))) 208 -1. ((( 209 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ====== 210 210 ))) 211 -1. ((( 212 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ====== 213 -))) 214 -1. ((( 215 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ====== 216 -))) 217 -1. ((( 218 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ====== 219 -))) 220 -1. ((( 221 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ====== 222 -))) 223 -1. ((( 224 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ====== 225 -))) 226 -1. ((( 227 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ====== 228 -))) 229 -1. ((( 230 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ====== 231 -))) 232 -1. ((( 233 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 234 -))) 235 235 236 - 237 - 238 -* ((( 239 -===== **课程大纲：** ===== 240 - 241 - 236 +((( 237 +====== ✔ **课程大纲** ====== 242 242 ))) 243 243 244 244 |**课程章节**|**课程内容** ... ... @@ -354,46 +354,40 @@ 354 354 ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ==== 355 355 356 356 357 - *(((358 -===== **课程内容** ===== 353 +((( 354 +====== ✔ **课程内容** ====== 359 359 360 360 361 361 ))) 362 362 363 -====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ====== 359 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 360 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； 364 364 365 -====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ====== 362 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %) 363 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 366 366 367 367 368 - *(((369 -===== **培训目标 ：** =====366 +((( 367 +====== ✔ **培训目标** ====== 370 370 369 + 370 +1. 对HVIT课程有个基本的了解； 371 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法； 372 +1. 理解并践行高速率IT的文化； 373 +1. 弄清高速率IT的目标和方法； 374 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； 375 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 376 + 371 371 372 372 ))) 373 373 374 -1. ((( 375 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ====== 380 +((( 381 + 382 + 383 +====== ✔ **课程大纲** ====== 376 376 ))) 377 -1. ((( 378 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ====== 379 -))) 380 -1. ((( 381 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ====== 382 -))) 383 -1. ((( 384 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ====== 385 -))) 386 -1. ((( 387 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ====== 388 -))) 389 -1. ((( 390 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 391 -))) 392 392 393 - 394 -* ((( 395 -===== **课程大纲：** ===== 396 - 386 +((( 397 397 398 398 ))) 399 399 ... ... @@ -458,64 +458,50 @@ 458 458 459 459 ==== ==== 460 460 461 -==== ==== 462 - 463 463 (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 464 464 ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ==== 465 465 466 466 467 - *(((468 -===== **课程内容** ===== 455 +((( 456 +====== ✔ **课程内容** ====== 469 469 470 470 471 471 ))) 472 472 473 -====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ====== 461 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 462 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； 474 474 475 -====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ====== 464 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %) 465 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； 476 476 477 -====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ====== 467 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %) 468 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 478 478 479 479 480 - *(((481 -===== **培训目标 ：** =====471 +((( 472 +====== ✔ **培训目标** ====== 482 482 483 - 484 -))) 485 485 486 -1. ((( 487 -====== 了解DPI课程的基本内容； ====== 475 +1. 了解DPI课程的基本内容； 476 +1. 理解战略和指导的理论及实践； 477 +1. 理解评估和计划的方法和手段； 478 +1. 掌握度量和报告的知识和技能； 479 +1. 理解持续改进的思想和方法； 480 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践； 481 +1. 理解怎样开发一个SVS； 482 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容； 483 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 488 488 ))) 489 -1. ((( 490 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ====== 491 -))) 492 -1. ((( 493 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ====== 494 -))) 495 -1. ((( 496 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ====== 497 -))) 498 -1. ((( 499 -====== 理解持续改进的思想和方法； ====== 500 -))) 501 -1. ((( 502 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ====== 503 -))) 504 -1. ((( 505 -====== 理解怎样开发一个SVS； ====== 506 -))) 507 -1. ((( 508 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ====== 509 -))) 510 -1. ((( 511 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ====== 512 -))) 513 513 486 +((( 487 +(% class="wikigeneratedid" %) 488 + 514 514 515 515 516 -* (((517 - ===== **课程大纲：** =====491 +✔ **课程大纲** 492 +))) 518 518 494 +((( 519 519 520 520 ))) 521 521 ... ... @@ -630,4 +630,4 @@ 630 630 2、DPI应用前景展望 631 631 ))) 632 632 633 - 609 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]