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Details

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Content
... ... @@ -1,10 +1,11 @@
1 1  
2 2  
3 -====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %)
4 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 -====== ======
6 6  
7 -====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %)
8 +课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
8 8  
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10 10  
... ... @@ -12,42 +12,44 @@
12 12  
13 13  
14 14  * (((
15 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
16 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
16 16  )))
17 17  * (((
18 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
19 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
19 19  )))
20 20  * (((
21 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
22 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
22 22  )))
23 23  * (((
24 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
25 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
25 25  )))
26 26  * (((
27 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
28 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
28 28  )))
29 29  * (((
30 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
31 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
31 31  )))
32 32  * (((
33 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
34 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
35 +
36 +
34 34  )))
35 35  
36 -
37 37  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
38 38  
39 39  
40 40  * (((
41 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
43 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
42 42  )))
43 43  * (((
44 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
46 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
45 45  )))
46 46  * (((
47 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
49 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
50 +
51 +
48 48  )))
49 49  
50 -
51 51  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
52 52  
53 53  
... ... @@ -178,7 +178,6 @@
178 178  2、  CDS应用前景展望
179 179  )))
180 180  
181 -
182 182  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
183 183  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
184 184  
... ... @@ -203,37 +203,38 @@
203 203  )))
204 204  
205 205  1. (((
206 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
208 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
207 207  )))
208 208  1. (((
209 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
211 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
210 210  )))
211 211  1. (((
212 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
214 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
213 213  )))
214 214  1. (((
215 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
217 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
216 216  )))
217 217  1. (((
218 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
220 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
219 219  )))
220 220  1. (((
221 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
223 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
222 222  )))
223 223  1. (((
224 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
226 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
225 225  )))
226 226  1. (((
227 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
229 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
228 228  )))
229 229  1. (((
230 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
232 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
231 231  )))
232 232  1. (((
233 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
234 -)))
235 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
235 235  
236 236  
238 +
239 +)))
237 237  
238 238  * (((
239 239  ===== **课程大纲：** =====
... ... @@ -372,25 +372,27 @@
372 372  )))
373 373  
374 374  1. (((
375 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
378 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
376 376  )))
377 377  1. (((
378 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
381 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
379 379  )))
380 380  1. (((
381 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
384 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
382 382  )))
383 383  1. (((
384 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
387 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
385 385  )))
386 386  1. (((
387 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
390 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
388 388  )))
389 389  1. (((
390 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
391 -)))
393 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
392 392  
393 393  
396 +
397 +)))
398 +
394 394  * (((
395 395  ===== **课程大纲：** =====
396 396  
... ... @@ -484,34 +484,35 @@
484 484  )))
485 485  
486 486  1. (((
487 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
492 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
488 488  )))
489 489  1. (((
490 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
495 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
491 491  )))
492 492  1. (((
493 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
498 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
494 494  )))
495 495  1. (((
496 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
501 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
497 497  )))
498 498  1. (((
499 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
504 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
500 500  )))
501 501  1. (((
502 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
507 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
503 503  )))
504 504  1. (((
505 -====== 理解怎样开发一个SVS； ======
510 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
506 506  )))
507 507  1. (((
508 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
513 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
509 509  )))
510 510  1. (((
511 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
512 -)))
516 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
513 513  
514 514  
519 +
520 +)))
515 515  
516 516  * (((
517 517  ===== **课程大纲：** =====
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