文档更改ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍

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--本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
++本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
--本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
++本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
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  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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  ===== **课程大纲：** =====
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  |**课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述|(((
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--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
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  ===== **课程内容** =====
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  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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  ===== **培训目标：** =====
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 .   对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
 .   理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
 .   理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
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          +196,11 @@
 .   通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
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--)))
++=== 课程大纲： ===
++
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  |**课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述|(((
@@ -306,47
          +306,46 @@
 、DSV应用前景展望
  )))
--====   ====
--====   ====
--(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
--==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
++中级 管理模块：高速IT（HVIT）
++* **课程内容**
--* (((
--===== **课程内容** =====
++l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
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--)))
++l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
--ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
--这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
--* (((
--===== **培训目标：** =====
--
--)))
++* 在线咨询
--1.   对HVIT课程有个基本的了解；
--1.   理解并掌握高速率IT的技术和方法；
--1.   理解并践行高速率IT的文化；
--1.   弄清高速率IT的目标和方法；
--1.   在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
--1.   通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
++=== 培训目标： ===
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
++l  对HVIT课程有个基本的了解；
--
--)))
++l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
++l  理解并践行高速率IT的文化；
++
++l  弄清高速率IT的目标和方法；
++
++l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
++
++l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
++
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++
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++=== 课程大纲： ===
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  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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          +404,47 @@
 、HVIT应用前景展望
  )))
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++中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
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++* **课程内容**
--(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
--==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
++l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
++l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--* (((
--===== **课程内容** =====
++l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
--
--)))
--ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
++=== 培训目标： ===
--指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
++l  了解DPI课程的基本内容；
++l  理解战略和指导的理论及实践；
--* (((
--===== **培训目标：** =====
++l  理解评估和计划的方法和手段；
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--)))
++l  掌握度量和报告的知识和技能；
--1.   了解DPI课程的基本内容；
--1.   理解战略和指导的理论及实践；
--1.   理解评估和计划的方法和手段；
--1.   掌握度量和报告的知识和技能；
--1.   理解持续改进的思想和方法；
--1.   掌握沟通和组织变更管理实践；
--1.   理解怎样开发一个SVS；
--1.   在整体上掌握DPI课程的内容；
--1.   通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
++l  理解持续改进的思想和方法；
++l  掌握沟通和组织变更管理实践；
++l  理解怎样开发一个SVS；
--* (((
--===== **课程大纲：** =====
++l  在整体上掌握DPI课程的内容；
--
--)))
++l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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++=== 课程大纲 ===
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++=== 课程大纲： ===
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  |**                课程章节**|**课程内容**
  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
  |第一章  课程概述（Introduction）|(((

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