ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,8 +1,10 @@ 1 1 2 2 3 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %) 3 3 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 4 4 5 5 7 +(% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %) 6 6 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 7 7 8 8 ... ... @@ -10,29 +10,60 @@ 10 10 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ==== 11 11 12 12 13 -* 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 14 -* 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 15 -* 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 16 -* 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 17 -* 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 18 -* 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 19 -* 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 15 +* ((( 16 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %) 17 +您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 18 +))) 19 +* ((( 20 +(% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %) 21 +您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 22 +))) 23 +* ((( 24 +(% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %) 25 +案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 26 +))) 27 +* ((( 28 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %) 29 +培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 30 +))) 31 +* ((( 32 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %) 33 +学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 34 +))) 35 +* ((( 36 +(% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %) 37 +借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 38 +))) 39 +* ((( 40 +(% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %) 41 +汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 20 20 43 + 44 +))) 21 21 22 - 23 23 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ==== 24 24 25 25 26 -* CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 27 -* IT服务质量经理、ITIL流程负责人 28 -* IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 49 +* ((( 50 +(% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %) 51 +CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 52 +))) 53 +* ((( 54 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %) 55 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人 56 +))) 57 +* ((( 58 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %) 59 +IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 29 29 61 + 62 +))) 30 30 31 - 32 32 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ==== 33 33 34 34 35 -本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 67 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %) 68 +**本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30** 36 36 37 37 38 38 ... ... @@ -47,12 +47,16 @@ 47 47 48 48 ))) 49 49 83 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %) 50 50 ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 51 51 86 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %) 52 52 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； 53 53 89 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %) 54 54 ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； 55 55 92 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %) 56 56 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 57 57 58 58 ... ... @@ -64,22 +64,28 @@ 64 64 ))) 65 65 66 66 1. ((( 67 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ====== 104 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3IT548C670D52A17BA1740676844E134E1A53166F1453D88FC77A0BFF1B" %) 105 +了解IT和服务管理的专业化演变过程； 68 68 ))) 69 69 1. ((( 70 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ====== 108 +(% class="wikigeneratedid" id="H80FD591F4F7F75284FE1606F548C6280672F53BB521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A1FF1B" %) 109 +能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； 71 71 ))) 72 72 1. ((( 73 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ====== 112 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E375284E8E521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301670D52A176844EF7503C6D41FF1B" %) 113 +理解用于创建、交付和支持服务的价值流； 74 74 ))) 75 75 1. ((( 76 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ====== 116 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1786E5B9A5DE54F5C76844F1851486B215E8F548C7BA174065DE54F5C7684628080FDFF1B" %) 117 +掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； 77 77 ))) 78 78 1. ((( 79 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ====== 120 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC74EF7503C6D4168484F8B52064EAB676552A05F3A5BF9CDS8BFE7A0B7684740689E3FF1B" %) 121 +通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； 80 80 ))) 81 81 1. ((( 82 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ====== 124 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupport76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E663002" %) 125 +通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 83 83 84 84 85 85 ... ... @@ -159,8 +159,6 @@ 159 159 2、 CDS应用前景展望 160 160 ))) 161 161 162 - 163 - 164 164 (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %) 165 165 ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ==== 166 166 ... ... @@ -171,8 +171,10 @@ 171 171 172 172 ))) 173 173 215 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 174 174 ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； 175 175 218 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %) 176 176 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 177 177 178 178 ... ... @@ -184,18 +184,50 @@ 184 184 185 185 ))) 186 186 187 -1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 188 -1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 189 -1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； 190 -1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 191 -1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； 192 -1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 193 -1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 194 -1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 195 -1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 196 -1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 230 +1. ((( 231 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) 232 +对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 233 +))) 234 +1. ((( 235 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E006B65201C63A27D22FF08ExploreFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 236 +理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 237 +))) 238 +1. ((( 239 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E8C6B65201C595152A8FF08EngageFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 240 +理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； 241 +))) 242 +1. ((( 243 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E096B65201C63D04F9BFF08OfferFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 244 +理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 245 +))) 246 +1. ((( 247 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C56DB6B65201C534F8BAEFF08AgreeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 248 +理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； 249 +))) 250 +1. ((( 251 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 252 +理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 253 +))) 254 +1. ((( 255 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C516D6B65201C5171521BFF08Co-createFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 256 +理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 257 +))) 258 +1. ((( 259 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E036B65201C5B9E73B0FF08RealizeFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) 260 +理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 261 +))) 262 +1. ((( 263 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A5BF9201C5BA2623765C57A0B201D67094E004E2A660E786E76848BA48BC6FF0C5E7680FD4E0E5B9E964576F87ED35408FF1B" %) 264 +在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 265 +))) 266 +1. ((( 267 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValue76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %) 268 +通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 197 197 198 198 271 + 272 +))) 273 + 199 199 * ((( 200 200 ===== **课程大纲：** ===== 201 201 ... ... @@ -321,8 +321,10 @@ 321 321 322 322 ))) 323 323 399 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 324 324 ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； 325 325 402 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %) 326 326 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 327 327 328 328 ... ... @@ -332,14 +332,33 @@ 332 332 333 333 ))) 334 334 335 -1. 对HVIT课程有个基本的了解； 336 -1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法； 337 -1. 理解并践行高速率IT的文化； 338 -1. 弄清高速率IT的目标和方法； 339 -1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； 340 -1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 412 +1. ((( 413 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BF9HVIT8BFE7A0B67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) 414 +对HVIT课程有个基本的了解； 415 +))) 416 +1. ((( 417 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E76638C63E19AD8901F7387IT76846280672F548C65B96CD5FF1B" %) 418 +理解并掌握高速率IT的技术和方法； 419 +))) 420 +1. ((( 421 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E35E768DF5884C9AD8901F7387IT768465875316FF1B" %) 422 +理解并践行高速率IT的文化； 423 +))) 424 +1. ((( 425 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F046E059AD8901F7387IT768476EE6807548C65B96CD5FF1B" %) 426 +弄清高速率IT的目标和方法； 427 +))) 428 +1. ((( 429 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A740689E3548C638C63E1HVIT8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %) 430 +在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； 431 +))) 432 +1. ((( 433 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityIT76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %) 434 +通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 341 341 342 342 437 + 438 +))) 343 343 344 344 * ((( 345 345 ===== **课程大纲：** ===== ... ... @@ -420,10 +420,13 @@ 420 420 421 421 ))) 422 422 519 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) 423 423 ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； 424 424 522 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %) 425 425 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； 426 426 525 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %) 427 427 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 428 428 429 429 ... ... @@ -433,17 +433,45 @@ 433 433 434 434 ))) 435 435 436 -1. 了解DPI课程的基本内容； 437 -1. 理解战略和指导的理论及实践； 438 -1. 理解评估和计划的方法和手段； 439 -1. 掌握度量和报告的知识和技能； 440 -1. 理解持续改进的思想和方法； 441 -1. 掌握沟通和组织变更管理实践； 442 -1. 理解怎样开发一个SVS； 443 -1. 在整体上掌握DPI课程的内容； 444 -1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 535 +1. ((( 536 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3DPI8BFE7A0B768457FA672C51855BB9FF1B" %) 537 +了解DPI课程的基本内容； 538 +))) 539 +1. ((( 540 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E362187565548C63075BFC768474068BBA53CA5B9E8DF5FF1B" %) 541 +理解战略和指导的理论及实践； 542 +))) 543 +1. ((( 544 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E38BC44F30548C8BA15212768465B96CD5548C624B6BB5FF1B" %) 545 +理解评估和计划的方法和手段； 546 +))) 547 +1. ((( 548 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15EA691CF548C62A5544A768477E58BC6548C628080FDFF1B" %) 549 +掌握度量和报告的知识和技能； 550 +))) 551 +1. ((( 552 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E363017EED65398FDB7684601D60F3548C65B96CD5FF1B" %) 553 +理解持续改进的思想和方法； 554 +))) 555 +1. ((( 556 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E16C9F901A548C7EC47EC753D866F47BA174065B9E8DF5FF1B" %) 557 +掌握沟通和组织变更管理实践； 558 +))) 559 +1. ((( 560 +(% class="wikigeneratedid" id="H740689E3600E68375F0053D14E004E2ASVSFF1B" %) 561 +理解怎样开发一个SVS； 562 +))) 563 +1. ((( 564 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865744F534E0A638C63E1DPI8BFE7A0B768451855BB9FF1B" %) 565 +在整体上掌握DPI课程的内容； 566 +))) 567 +1. ((( 568 +(% class="wikigeneratedid" id="H901A8FC7ITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImprove76848BA48BC180038BD5FF0C83B75F9776F85E9476848BA48BC18BC14E66FF0853EF9009FF093002" %) 569 +通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 445 445 446 446 572 + 573 +))) 447 447 448 448 * ((( 449 449 ===== **课程大纲：** ===== ... ... @@ -562,4 +562,4 @@ 562 562 2、DPI应用前景展望 563 563 ))) 564 564 565 - 692 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]