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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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19 19  * 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
20 20  
21 21  
22 +
22 22  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
23 23  
24 24  
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27 27  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
28 28  
29 29  
31 +
32 +
30 30  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
31 31  
32 32  
33 -本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
36 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
34 34  
35 35  
36 36  
37 37  
38 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
39 39  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
40 40  
41 41  
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78 78  )))
79 79  1. (((
80 80  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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81 81  
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83 83  
84 -
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86 -
87 87  * (((
88 88  ===== **课程大纲：** =====
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161 161  
162 162  
163 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
164 164  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
165 165  
166 166  
167 167  * (((
168 168  ===== **课程内容** =====
169 -
170 -
171 171  )))
172 172  
173 173  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
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179 179  
180 180  * (((
181 181  ===== **培训目标：** =====
182 -
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184 184  )))
185 185  
186 186  1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
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198 198  
199 199  * (((
200 200  ===== **课程大纲：** =====
201 -
202 -
203 203  )))
204 204  
198 +
205 205  |**课程章节**|**课程内容**
206 206  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
207 207  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -306,21 +306,17 @@
306 306  2、DSV应用前景展望
307 307  )))
308 308  
309 -==== ====
310 310  
311 311  
312 -==== ====
313 313  
314 -(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
315 315  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
316 316  
317 317  
318 318  * (((
319 319  ===== **课程内容** =====
320 -
321 -
322 322  )))
323 323  
313 +
324 324  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
325 325  
326 326  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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328 328  
329 329  * (((
330 330  ===== **培训目标：** =====
331 -
332 -
333 333  )))
334 334  
323 +
335 335  1. 对HVIT课程有个基本的了解；
336 336  1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
337 337  1. 理解并践行高速率IT的文化；
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340 340  1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
341 341  
342 342  
332 +
333 +
343 343  * (((
344 344  ===== **课程大纲：** =====
345 -
346 -
347 347  )))
348 348  
338 +
349 349  |** 课程章节**|**课程内容**
350 350  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
351 351  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -403,22 +403,17 @@
403 403  2、HVIT应用前景展望
404 404  )))
405 405  
406 -==== ====
407 407  
408 -==== ====
409 409  
410 -==== ====
411 411  
412 -(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
413 413  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
414 414  
415 415  
416 416  * (((
417 417  ===== **课程内容** =====
418 -
419 -
420 420  )))
421 421  
406 +
422 422  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
423 423  
424 424  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
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428 428  
429 429  * (((
430 430  ===== **培训目标：** =====
431 -
432 -
433 433  )))
434 434  
418 +
435 435  1. 了解DPI课程的基本内容；
436 436  1. 理解战略和指导的理论及实践；
437 437  1. 理解评估和计划的方法和手段；
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443 443  1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
444 444  
445 445  
430 +
446 446  * (((
447 447  ===== **课程大纲：** =====
448 -
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450 450  )))
451 451  
435 +
452 452  |** 课程章节**|**课程内容**
453 453  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
454 454  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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